Instagram-এ ক্রেতা সাধারণত আনুষ্ঠানিক কোনো জিজ্ঞাসা লেখেন না। তাঁরা স্টোরিতে ইমোজি দিয়ে উত্তর দেন, কোনো পণ্যের স্ক্রিনশট পাঠান, বা দুটি শব্দ লেখেন: "দাম?" বার্তাটি ছোট, অনাড়ম্বর এবং প্রায়ই অসময়ে আসে। ভালো অটোমেশন এই অনাড়ম্বরতার জবাব দেয় দ্রুত, বন্ধুত্বপূর্ণ উত্তর এবং একটি স্পষ্ট পরবর্তী ধাপ দিয়ে। এটি কীভাবে তৈরি করবেন, তা এখানে দেখানো হলো।
মানুষ আসলে যেভাবে আপনাকে বার্তা পাঠায়, তা বুঝুন
কিছু লেখার আগে বার্তাগুলো কীভাবে শুরু হয়, সেদিকে লক্ষ করুন। এগুলো সাধারণত কয়েকটি জায়গা থেকে আসে:
- স্টোরি রিপ্লাই। এইমাত্র যা দেখানো হলো তা নিয়ে একটি প্রতিক্রিয়া বা প্রশ্ন।
- পোস্ট ও Reels-এর প্রশ্ন। "এটি কি পাওয়া যাচ্ছে?" "তিনি কোন সাইজ পরেছেন?"
- স্ক্রিনশট ও ছবি। ক্রেতা আপনাকে দেখান তিনি কী চান।
- আগাম যোগাযোগ ছাড়া বার্তা। "হ্যালো, আপনারা কি ডেলিভারি করেন?"
এগুলোর প্রতিটির জন্য প্রথম উত্তর কিছুটা আলাদা হতে হয়। স্টোরি রিপ্লাইয়ে ওই স্টোরির কথা উল্লেখ করা উচিত। স্ক্রিনশট পাঠানো হলে অন্য কিছু বলার আগে সেটি পাওয়ার কথা জানানো উচিত, যাতে ক্রেতা জানেন সেটি পৌঁছেছে।
প্রথম উত্তর দিয়ে শুরু করুন
প্রথম উত্তরই ঠিক করে কথোপকথনটি এগোবে কি না। এটি ছোট, আন্তরিক এবং কাজের রাখুন:
হাই! লেখার জন্য ধন্যবাদ। আমি দাম, সাইজ এবং ডেলিভারি নিয়ে সাহায্য করতে পারি। আপনি কী জানতে চান?
এর নিচে দুটি বা তিনটি কুইক-রিপ্লাই বাটন যোগ করুন, যেমন "দাম", "ডেলিভারি", "একজন ব্যক্তির সঙ্গে কথা বলুন"। বাটন টাইপ করা কমায়—ফোনে যা গুরুত্বপূর্ণ—এবং আপনি যে পথ প্রস্তুত রেখেছেন, সেই পথ ধরেই কথোপকথন এগিয়ে নেয়।
যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর দিন
যে প্রশ্নগুলোর উত্তর আপনি বারবার দেন, সেগুলোর একটি তালিকা তৈরি করুন: দাম, সাইজ, রং, ডেলিভারির এলাকা ও সময়, পেমেন্ট, রিটার্ন। প্রতিটির জন্য একটি স্পষ্ট উত্তর নিজের ভাষায় লিখুন। তারপর উত্তরগুলোকে কীওয়ার্ড ও বাটনের সঙ্গে যুক্ত করুন, যাতে সঠিক মুহূর্তে সঠিকটি পাঠানো হয়।
ভালো উত্তর সুনির্দিষ্ট হয়। "ডেলিভারি দ্রুত" বলার চেয়ে "শহরের ভেতরে ডেলিভারি হতে দুই থেকে তিন কার্যদিবস লাগে" বলা ভালো। আর উত্তর যদি পণ্যের ওপর নির্ভর করে, তাহলে অনেক বড় লেখা পাঠানোর বদলে প্রথমে একটি ছোট প্রশ্ন করুন।
চ্যাট ছেড়ে না গিয়েই অর্ডার নিন
অনেক Instagram ক্রেতা একই কথোপকথনের মধ্যেই কিনতে প্রস্তুত থাকেন। তাঁদের ধাপে ধাপে পথ দেখান: পণ্য, সাইজ বা রং, পরিমাণ, তারপর নাম, ঠিকানা ও ফোন। সারসংক্ষেপ ও পেমেন্ট পদ্ধতি নিশ্চিত করুন এবং ধন্যবাদ জানিয়ে একটি বার্তা পাঠান। চ্যাটের ভেতরে অর্ডার ফ্লো-তে যে ক্রমটি কাজ করে, সেটি দেখানো হয়েছে।
ক্রেতা পণ্য বেছে নেওয়ার পরেই কেবল ব্যক্তিগত তথ্য চান। খুব তাড়াতাড়ি ঠিকানা চাওয়া কাগজপত্রের মতো মনে হয়, আর তাতে ক্রেতা হারিয়ে যায়।
মানবিক স্পর্শ বজায় রাখুন
অটোমেশন নিয়মিত কাজ সামলায়, আর বাকিটা সামলান মানুষ। আগে থেকেই ঠিক করুন কোন বার্তাগুলো সরাসরি আপনার কাছে যাবে: অভিযোগ, কাস্টম অনুরোধ, পেমেন্ট সমস্যা এবং এমন যেকোনো কিছু যেখানে ক্রেতাকে দ্বিধাগ্রস্ত বা বিরক্ত মনে হয়। উত্তর আন্তরিক রাখার অভ্যাসগুলো জানতে পড়ুন যে অটোমেটেড উত্তর রোবটের মতো শোনায় না।
Instagram-এ যেসব ক্রেতা আপনাকে লেখেন, তাঁরা প্রায়ই ঘুরে দেখছেন, এখনই কিনছেন না; চাপ দেওয়ার মতো উত্তর কথোপকথন শেষ করে দেয়। প্রথম উত্তরগুলো সহায়ক ও স্বচ্ছন্দ রাখুন, আর ক্রেতা চাইলে তবেই অফার দিন।
সবশেষে মনে রাখুন, Instagram-এর ক্রেতারা আশা করেন যে তাঁদের চিনে রাখা হবে। কেউ এক সপ্তাহে দুবার লিখলে দ্বিতীয় কথোপকথনটি শূন্য থেকে শুরু হওয়া উচিত নয়, তাই যিনি উত্তর দেবেন, তাঁর কাছে আগের ইতিহাস দৃশ্যমান রাখুন এবং সম্ভাষণে সেটি কাজে লাগান। ফিরে আসা ক্রেতাকে স্বাগত জানানো হলে তাঁর মনে হয় তাঁকে মনে রাখা হয়েছে, আর এতে আবার কেনাটা সহজ হয়।
সেটআপের একটি চেকলিস্ট
- প্রথম উত্তরটি লিখুন এবং তিনটি বাটন যোগ করুন।
- আপনার সবচেয়ে সাধারণ দশটি প্রশ্নের তালিকা করুন এবং ছোট উত্তর লিখুন।
- সঠিক উত্তর পাঠায় এমন কীওয়ার্ড ও বাটন যোগ করুন।
- অর্ডারের ধাপগুলো এবং নিশ্চিতকরণের বার্তা তৈরি করুন।
- একজন ব্যক্তির কাছে পৌঁছানোর দৃশ্যমান উপায় এবং একটি হ্যান্ডওভার নিয়ম যোগ করুন।
- বন্ধুকে দিয়ে বাস্তব ক্রেতাদের মতো বার্তা পাঠিয়ে পরীক্ষা করুন: ছোট, অনাড়ম্বর, বানান ভুলসহ।
- সপ্তাহে একবার কথোপকথনগুলো পর্যালোচনা করুন এবং প্রতিবার একটি বিষয় উন্নত করুন।
ফোনের জন্য লিখুন
আপনার উত্তর যাঁরা পড়ছেন, প্রায় সবাই হাতে ফোন ধরে আছেন, অনেক সময় এক হাতে। প্রতিটি বার্তা কয়েকটি ছোট লাইনে রাখুন, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য আগে দিন এবং লম্বা লিংক ও বড় টেক্সট ব্লক এড়িয়ে চলুন। কোনো উত্তরের জন্য তিনটি ছোট লাইনের বেশি লাগলে সেটি দুটি বার্তায় ভাগ করুন বা বিস্তারিত খুলবে এমন একটি বাটন দিন। ইমোজি কম ব্যবহার করুন, এবং কেবল সেখানে দিন যেখানে আপনি মুখোমুখি হলেও ব্যবহার করতেন। যে উত্তর এক নজরে পড়া সহজ, তার ভিত্তিতে কাজ করাও সহজ, আর প্রতিটি বার্তা থেকে আপনি এটাই চান।
সাধারণ প্রশ্ন
আমি কি আমার স্টোরি রিঅ্যাকশনের উত্তর অটোমেট করতে পারি?
হ্যাঁ, যতক্ষণ উত্তরটি প্রতিক্রিয়ার সঙ্গে মানানসই হয়। সাহায্যের প্রস্তাবসহ একটি সাধারণ ধন্যবাদ বা কোন জিনিসটি তাঁদের ভালো লেগেছে—এমন প্রশ্ন বিক্রির প্রস্তাব দেওয়ার চেয়ে ভালো কাজ করে।
ক্রেতাকে কি আগে আমাকে ফলো করতে হবে?
মেসেজিংয়ের নিয়ম প্ল্যাটফর্মই ঠিক করে এবং তা বদলাতে পারে, তাই সেগুলোকে ঘিরে ফ্লো পরিকল্পনার আগে ব্যবসার জন্য প্ল্যাটফর্মের বর্তমান নির্দেশনা দেখে নিন। আপনার ফ্লো এমনভাবে সাজান যেন কথোপকথনটি আপনার বার্তার বদলে একটি অনুরোধ থেকে শুরু হলেও সেটি অর্থপূর্ণ থাকে।
যাঁরা বটের উত্তর চান না, তাঁদের বট যাতে উত্তর না দেয়, তা কীভাবে করব?
সবসময় একজন ব্যক্তির সঙ্গে কথা বলার পথ রাখুন, এবং আপনার টিমের কেউ কথোপকথনে যুক্ত হওয়া মাত্র অটোমেটেড উত্তর বন্ধ করুন। একজন ব্যক্তি দায়িত্ব নেওয়ার পরও যে বট কথা চালিয়ে যায়, তাকে অসতর্ক মনে হয়।
Kwamle Media যেখানে খাপ খায়
Kwamle Media আপনার Instagram অ্যাকাউন্টকে সেই একই অটোমেশন বিল্ডারের সঙ্গে যুক্ত করে, যা আপনি আপনার অন্যান্য চ্যানেলের জন্য ব্যবহার করেন, সঙ্গে থাকে একটি শেয়ার্ড ইনবক্স—যেসব কথোপকথনে আপনাকে দরকার, সেগুলোর জন্য। আপনি ইন্টিগ্রেশন পেজ থেকে শুরু করতে পারেন এবং বাকিগুলো যোগ করার আগে একটি ফ্লো পরীক্ষা করে নিতে পারেন।
