Az Instagramon a vásárló ritkán ír hivatalos érdeklődést. Egy sztorira emojival válaszol, képernyőképet küld egy termékről, vagy beír két szót: „Ár?” Az üzenet rövid, laza, és gyakran szokatlan időpontban érkezik. A jó automatizálás erre a kötetlenségre gyors, barátságos válasszal és egyértelmű következő lépéssel felel. Így építheted fel.
Értsd meg, hogyan írnak neked valójában
Mielőtt bármit írnál, nézd meg, hogyan kezdődnek az üzenetek. Általában néhány helyről érkeznek:
- Sztoriválaszok. Egy reakció vagy kérdés arról, amit épp mutattál.
- Poszt- és Reel-kérdések. „Elérhető ez?” „Milyen méret van rajta?”
- Képernyőképek és fotók. A vásárló megmutatja, mit szeretne.
- Előzmény nélküli üzenetek. „Szia, szállítotok?”
Mindegyik egy kicsit más első választ igényel. A sztoriválasznak utalnia kell a sztorira. A képernyőképet először nyugtázni kell, mielőtt bármi mást írnál, hogy a vásárló tudja, megérkezett.
Kezdd az első válasszal
Az első válasz dönti el, hogy a beszélgetés folytatódik-e. Legyen rövid, kedves és hasznos:
Szia! Köszönöm, hogy írtál. Segíthetek az árakkal, a méretekkel és a szállítással kapcsolatban. Mit szeretnél tudni?
Tegyél alá két vagy három gyorsválasz-gombot, például „Árak”, „Szállítás”, „Emberrel beszélnék”. A gombok csökkentik a gépelést, ami telefonon számít, és a beszélgetést az előkészített útvonalakon viszik tovább.
Válaszold meg az ismétlődő kérdéseket
Készíts listát azokról a kérdésekről, amelyeket újra és újra megválaszolsz: ár, méretek, színek, szállítási területek és idő, fizetés, visszaküldés. Írj mindegyikre egy világos választ, a saját stílusodban. Ezután kösd a válaszokat kulcsszavakhoz és gombokhoz, hogy a megfelelő válasz a megfelelő pillanatban menjen ki.
A jó válasz konkrét. „A szállítás két-három munkanapot vesz igénybe a városon belül” jobb, mint az, hogy „A szállítás gyors”. És ha a válasz a terméktől függ, először tegyél fel egy rövid kérdést, ahelyett, hogy hosszú szövegtömböt küldenél.
Vedd fel a rendelést a chat elhagyása nélkül
Sok Instagram-vásárló készen áll arra, hogy ugyanabban a beszélgetésben vásároljon. Vezesd őket lépésről lépésre: a termék, a méret vagy szín, a mennyiség, majd a név, a cím és a telefonszám. Igazold vissza az összesítést és a fizetési módot, és küldj köszönetet. A Rendelési folyamat a chatben című cikk bemutatja a bevált sorrendet.
Személyes adatokat csak azután kérj, hogy a vásárló kiválasztotta a terméket. Ha túl korán kérsz címet, az fölösleges ügyintézésnek tűnik, és elriasztja az embereket.
Tartsd meg az emberi hangot
Az automatizálás a rutint kezeli, az emberek pedig a többit. Döntsd el előre, mely üzenetek menjenek egyenesen hozzád: panaszok, egyedi kérések, fizetési problémák, és bármi, amiben a vásárló bizonytalannak vagy feldúltnak tűnik. Hogy milyen szokásokkal maradhatnak barátságosak a válaszaid, arról az Automatizált válaszok, amelyek nem hangzanak robotnak című cikkben olvashatsz.
Azok a vásárlók, akik Instagramon írnak neked, gyakran még csak nézelődnek, nem vásárolnak, és egy tolakodó válasz lezárja a beszélgetést. Hagyd, hogy az első válaszok hasznosak és lazák legyenek, és az ajánlat akkor jöjjön, amikor a vásárló kéri.
Végül ne feledd, hogy az Instagram-vásárlók elvárják, hogy felismerjék őket. Ha valaki kétszer ír egy héten, a második beszélgetésnek nem szabad nulláról indulnia, ezért tartsd láthatónak az előzményeket annak, aki válaszol, és használd fel a köszöntésben. A visszatérő vásárló, akit üdvözölnek, úgy érzi, emlékeznek rá, és ez megkönnyíti az újravásárlást.
Beállítási ellenőrzőlista
- Írd meg az első választ, és adj hozzá három gombot.
- Sorold fel a tíz leggyakoribb kérdésedet, és írj rövid válaszokat.
- Adj hozzá kulcsszavakat és gombokat, amelyek a megfelelő választ küldik.
- Építsd fel a rendelési lépéseket és a visszaigazoló üzenetet.
- Biztosíts jól látható lehetőséget arra, hogy emberrel beszéljenek, és határozz meg egy átadási szabályt.
- Teszteld egy baráttal, aki úgy küld üzeneteket, ahogy a valódi vásárlók szoktak: röviden, lazán, gépelési hibákkal.
- Nézd át a beszélgetéseket hetente egyszer, és minden alkalommal javíts egy dolgon.
Írj telefonos olvasásra
Szinte mindenki, aki a válaszaidat olvassa, telefont tart a kezében, gyakran egy kézzel. Minden üzenet legyen néhány rövid sor, a lényeg kerüljön előre, és kerüld a hosszú linkeket és szövegblokkokat. Ha egy válasz háromnál több rövid sort igényel, oszd két üzenetre, vagy kínálj egy gombot, amely megnyitja a részleteket. Használj emojikat mértékkel, és csak ott, ahol személyesen is használnád. Az a válasz, amely első pillantásra könnyen olvasható, egyben olyan válasz is, amelyre könnyű reagálni – pontosan ezt várod minden üzenettől.
Gyakori kérdések
Automatizálhatom a válaszokat a sztorireakcióimra?
Igen, ha a válasz illik az adott reakcióhoz. Egy egyszerű köszönet segítségfelajánlással, vagy egy kérdés arról, hogy mi tetszett, jobban működik, mint egy eladási szöveg.
A vásárlónak először követnie kell téged?
Az üzenetküldési szabályokat a platform határozza meg, és változhatnak, ezért ellenőrizd a vállalkozásoknak szóló aktuális útmutatását, mielőtt egy folyamatot ezekre alapoznál. Tervezd úgy a folyamatodat, hogy akkor is értelmes maradjon, ha a beszélgetés egy kérésből indul, nem pedig a te üzenetedből.
Hogyan akadályozhatom meg, hogy a bot olyanoknak válaszoljon, akik ezt nem szeretnék?
Mindig legyen lehetőség emberrel beszélni, és állítsd le az automatikus válaszokat, amint valaki a csapatodból csatlakozik a beszélgetéshez. Az a bot, amely tovább ír, miután egy ember átvette a beszélgetést, hanyagnak hat.
Hol jön képbe a Kwamle Media
A Kwamle Media összeköti az Instagram-fiókodat ugyanazzal az automatizálási szerkesztővel, amelyet a többi csatornádhoz használsz, közös postafiókkal azokhoz a beszélgetésekhez, amelyekhez rád van szükség. Kezdhetsz az integrációk oldalán, és tesztelhetsz egy folyamatot, mielőtt a többit hozzáadnád.
