Sa Instagram, bihirang magsulat ng pormal na pagtatanong ang namimili. Tumutugon sila sa isang story gamit ang emoji, nagpapadala ng screenshot ng produkto, o nagta-type ng dalawang salita: "presyo?" Maikli ang mensahe, impormal, at madalas dumarating sa hindi inaasahang oras. Ang magandang automation ay sumasabay sa ganitong impormal na tono sa pamamagitan ng mabilis at magiliw na sagot at malinaw na susunod na hakbang. Ganito mo ito bubuuin.
Unawain kung paano talaga nagme-message sa iyo ang mga tao
Bago ka magsulat ng kahit ano, tingnan mo kung paano nagsisimula ang mga mensahe. Karaniwang nagmumula ang mga ito sa ilang lugar:
- Mga reply sa story. Isang reaksyon o tanong tungkol sa kakapakita lang.
- Mga tanong sa Post at Reel. "Available ba ito?" "Anong size ang suot niya?"
- Mga screenshot at larawan. Ipinapakita sa iyo ng customer kung ano ang gusto nila.
- Mga biglaang mensahe. "Hello, nagde-deliver ba kayo?"
Ang bawat isa sa mga ito ay nangangailangan ng bahagyang naiibang unang reply. Ang reply sa story ay dapat tumukoy sa story. Ang screenshot ay dapat tugunan muna bago ang anupaman, para malaman ng customer na dumating ito.
Magsimula sa unang reply
Ang unang reply ang magpapasya kung magpapatuloy ang usapan. Panatilihin itong maikli, magiliw, at kapaki-pakinabang:
Hi! Salamat sa pag-message. Matutulungan kita sa presyo, sukat at delivery. Ano ang gusto mong malaman?
Magdagdag ng dalawa o tatlong quick-reply button sa ilalim nito, gaya ng "Presyo", "Delivery", "Makipag-usap sa tao". Binabawasan ng mga button ang pagta-type, na mahalaga sa telepono, at napapanatili nilang tuloy-tuloy ang usapan sa mga direksyong inihanda mo.
Sagutin ang mga tanong na paulit-ulit
Gumawa ng listahan ng mga tanong na paulit-ulit mong sinasagot: presyo, sukat, kulay, lugar at oras ng delivery, bayad, pagbabalik ng item. Sumulat ng isang malinaw na sagot para sa bawat isa, sa sarili mong estilo. Pagkatapos ay ikonekta ang mga sagot sa mga keyword at button para maipadala ang tama sa tamang sandali.
Ang magandang sagot ay tiyak. Mas mainam ang "Dalawa hanggang tatlong working days ang delivery sa loob ng lungsod" kaysa sa "Mabilis ang delivery". At kung nakadepende sa produkto ang sagot, magtanong muna ng maikling tanong sa halip na magpadala ng napakahabang text.
Kunin ang order nang hindi umaalis sa chat
Maraming Instagram customer ang handa nang bumili sa mismong usapan ding iyon. Gabayan mo sila nang hakbang-hakbang: ang produkto, ang sukat o kulay, ang dami, pagkatapos ang pangalan, address at telepono. Kumpirmahin ang summary at ang paraan ng pagbabayad, at magpadala ng pasasalamat. Makikita sa Order flow sa loob ng chat ang pagkakasunod-sunod na epektibo.
Humingi ng personal na detalye lamang kapag nakapili na ang customer ng produkto. Ang paghingi ng address nang masyadong maaga ay parang pagsagot ng form, at umaatras ang mga customer.
Panatilihin ang personal na ugnayan
Ang automation ang humahawak sa routine, at ang mga tao ang humahawak sa iba pa. Magpasya nang maaga kung aling mga mensahe ang diretso sa iyo: mga reklamo, custom na request, problema sa pagbabayad, at anumang usapan kung saan mukhang hindi sigurado o naiinis ang customer. Para sa mga gawing nagpapanatiling magiliw ang tunog ng mga reply, basahin ang Mga automated na reply na hindi tunog robot.
Ang mga customer na nagsusulat sa iyo sa Instagram ay madalas na nagba-browse pa lang, hindi pa bumibili, at tinatapos ng mapilit na sagot ang usapan. Hayaan mong maging matulungin at magaan ang mga unang reply, at hayaang dumating ang alok kapag hiningi ng customer.
Panghuli, tandaan na inaasahan ng mga Instagram customer na makikilala sila. Kung may magsulat nang dalawang beses sa isang linggo, hindi dapat magsimula sa zero ang pangalawang usapan, kaya panatilihing nakikita ng sasagot ang history at gamitin ito sa pagbati. Nararamdaman ng bumabalik na customer na naaalala siya kapag sinalubong siya muli, at mas napapadali nito ang muling pagbili.
Checklist sa pag-setup
- Isulat ang unang reply at magdagdag ng tatlong button.
- Ilista ang iyong sampung pinakakaraniwang tanong at sumulat ng maiikling sagot.
- Magdagdag ng mga keyword at button na nagpapadala ng tamang sagot.
- Buuin ang mga hakbang ng order at ang mensahe ng kumpirmasyon.
- Maglagay ng malinaw na paraan para makausap ang isang tao, at isang panuntunan kung kailan ipapasa sa tao ang usapan.
- Mag-test kasama ang isang kaibigan na magpapadala ng mensahe gaya ng tunay na customer: maikli, impormal, may mga typo.
- Balikan ang mga usapan minsan sa isang linggo at pagbutihin ang isang bagay sa bawat pagkakataon.
Sumulat para sa telepono
Halos lahat ng nagbabasa ng mga reply mo ay may hawak na telepono, kadalasan sa isang kamay lang. Panatilihing may ilang maikling linya lamang ang bawat mensahe, unahin ang mahalagang impormasyon, at iwasan ang mahahabang link at bloke ng text. Kung ang isang sagot ay nangangailangan ng higit sa tatlong maikling linya, hatiin ito sa dalawang mensahe o mag-alok ng button na magbubukas ng mga detalye. Gumamit ng mga emoji nang matipid at kung saan mo lang din ito gagamitin kapag kaharap mo ang kausap. Ang reply na madaling basahin sa isang sulyap ay reply ding madaling aksyunan, na siyang gusto mo sa bawat mensahe.
Mga karaniwang tanong
Maaari ko bang i-automate ang mga reply sa mga reaksyon sa story ko?
Oo, hangga't akma ang reply sa reaksyon. Ang simpleng pasasalamat na may alok na tumulong, o tanong tungkol sa kung ano ang nagustuhan nila, ay mas epektibo kaysa sa sales pitch.
Kailangan ba akong i-follow muna ng customer?
Ang mga patakaran sa pagmemensahe ay itinakda ng platform at maaaring magbago, kaya tingnan ang kasalukuyang gabay nito para sa mga negosyo bago ka magplano ng flow batay sa mga ito. Idisenyo ang iyong flow para may saysay pa rin ito kahit magsimula ang usapan sa request imbes na sa mensahe mo.
Paano ko mapipigilan ang bot sa pag-reply sa mga taong ayaw ng automated na sagot?
Laging magsama ng paraan para makausap ang isang tao, at itigil ang mga automated na reply sa sandaling may sumali mula sa iyong team sa usapan. Mukhang pabaya ang bot na patuloy pa ring sumasagot kahit may tao nang pumasok sa usapan.
Kung saan akma ang Kwamle Media
Ikinokonekta ng Kwamle Media ang iyong Instagram account sa parehong automation builder na ginagamit mo para sa iba mong channel, na may iisang inbox para sa mga usapang kailangan ka. Maaari kang magsimula sa integrations page at subukan ang isang flow bago mo idagdag ang iba pa.
