Instagram पर, खरीदार शायद ही कभी औपचारिक पूछताछ लिखते हैं। वे किसी स्टोरी पर इमोजी से उत्तर देते हैं, किसी उत्पाद का स्क्रीनशॉट भेजते हैं, या दो शब्द लिखते हैं: "कीमत?" संदेश छोटा, अनौपचारिक होता है और अक्सर अजीब समय पर आता है। अच्छा स्वचालन इस अनौपचारिकता का जवाब एक तेज़, दोस्ताना उत्तर और स्पष्ट अगले कदम के साथ देता है। इसे कैसे बनाएँ, यह यहाँ बताया गया है।
समझें कि लोग वास्तव में आपको कैसे संदेश भेजते हैं
कुछ भी लिखने से पहले, देखें कि संदेश कैसे शुरू होते हैं। वे आम तौर पर कुछ जगहों से आते हैं:
- स्टोरी उत्तर। जो अभी दिखाया गया उस पर कोई प्रतिक्रिया या सवाल।
- पोस्ट और रील के सवाल। "क्या यह उपलब्ध है?" "वह कौन सा साइज़ पहन रही है?"
- स्क्रीनशॉट और फ़ोटो। ग्राहक आपको दिखाता है कि उसे क्या चाहिए।
- बिना किसी परिचय के संदेश। "नमस्ते, क्या आप डिलीवरी करते हैं?"
इनमें से हर एक के लिए पहला जवाब थोड़ा अलग होना चाहिए। स्टोरी के उत्तर में स्टोरी का संदर्भ होना चाहिए। स्क्रीनशॉट मिलने की पुष्टि सबसे पहले करें, ताकि ग्राहक को पता चले कि वह पहुँच गया है।
पहले जवाब से शुरुआत करें
पहला जवाब तय करता है कि बातचीत आगे बढ़ेगी या नहीं। इसे छोटा, गर्मजोशी भरा और उपयोगी रखें:
नमस्ते! लिखने के लिए धन्यवाद। मैं कीमत, साइज़ और डिलीवरी में मदद कर सकता हूँ। आप क्या जानना चाहेंगे?
इसके नीचे दो या तीन त्वरित उत्तर बटन जोड़ें, जैसे "कीमतें", "डिलीवरी", "किसी व्यक्ति से बात करें"। बटन टाइपिंग कम करते हैं, जो फ़ोन पर मायने रखता है, और वे बातचीत को उन रास्तों पर आगे बढ़ाते हैं जो आपने तैयार किए हैं।
उन प्रश्नों का उत्तर दें जो बार-बार आते हैं
उन प्रश्नों की सूची बनाएँ जिनका उत्तर आप बार-बार देते हैं: कीमत, साइज़, रंग, डिलीवरी क्षेत्र और समय, भुगतान, वापसी। प्रत्येक के लिए एक स्पष्ट उत्तर अपनी शैली में लिखें। फिर उत्तरों को कीवर्ड और बटन से जोड़ें ताकि सही समय पर सही उत्तर भेजा जा सके।
एक अच्छा उत्तर विशिष्ट होता है। "शहर के अंदर डिलीवरी में दो से तीन कार्य दिवस लगते हैं" इस वाक्य से बेहतर है कि "डिलीवरी तेज़ है"। और अगर उत्तर उत्पाद पर निर्भर करता है, तो टेक्स्ट की दीवार भेजने के बजाय पहले एक छोटा सवाल पूछें।
चैट छोड़े बिना ऑर्डर लें
कई Instagram ग्राहक उसी बातचीत में खरीदने के लिए तैयार होते हैं। उन्हें कदम दर कदम मार्गदर्शन करें: उत्पाद, साइज़ या रंग, मात्रा, फिर नाम, पता और फ़ोन। सारांश और भुगतान विधि की पुष्टि करें, और धन्यवाद भेजें। चैट के अंदर ऑर्डर प्रवाह वह क्रम दिखाता है जो काम करता है।
ग्राहक के उत्पाद चुनने के बाद ही व्यक्तिगत विवरण माँगें। बहुत जल्दी पता माँगना कागज़ी कार्रवाई जैसा लगता है और लोगों को दूर कर देता है।
मानवीय स्पर्श बनाए रखें
स्वचालन नियमित काम संभालता है, और लोग बाकी संभालते हैं। पहले से तय करें कि कौन से संदेश सीधे आपके पास जाएँ: शिकायतें, कस्टम अनुरोध, भुगतान समस्याएँ, और वह सब कुछ जिसमें ग्राहक आश्वस्त नहीं या परेशान लगे। उत्तरों को गर्मजोशी भरा बनाए रखने की आदतों के लिए पढ़ें ऐसे स्वचालित उत्तर जो रोबोट जैसे न लगें।
जो ग्राहक आपको Instagram पर लिखते हैं वे अक्सर ब्राउज़ कर रहे होते हैं, अभी खरीद नहीं रहे होते, और दबाव डालने वाला उत्तर बातचीत खत्म कर देता है। पहले उत्तर सहायक और सहज रखें, और ऑफ़र तब आने दें जब ग्राहक उसके लिए कहे।
अंत में, याद रखें कि Instagram ग्राहक पहचाने जाने की उम्मीद करते हैं। अगर कोई एक हफ़्ते में दो बार लिखता है, तो दूसरी बातचीत शून्य से शुरू नहीं होनी चाहिए, इसलिए जो भी उत्तर दे उसे इतिहास दिखाई देता रहे और अभिवादन में उसका उपयोग करें। जिस लौटते ग्राहक का स्वागत किया जाता है उसे याद किए जाने का अनुभव होता है, और इससे दोबारा खरीदना आसान हो जाता है।
एक सेटअप चेकलिस्ट
- पहला उत्तर लिखें और तीन बटन जोड़ें।
- अपने दस सबसे सामान्य प्रश्नों की सूची बनाएँ और छोटे उत्तर लिखें।
- सही उत्तर भेजने वाले कीवर्ड और बटन जोड़ें।
- ऑर्डर के चरण और पुष्टि संदेश बनाएँ।
- किसी व्यक्ति तक पहुँचने का स्पष्ट रास्ता और हैंडओवर नियम जोड़ें।
- किसी दोस्त के साथ परीक्षण करें जो वैसे संदेश भेजता है जैसे असली ग्राहक करते हैं: छोटे, अनौपचारिक, टाइपो के साथ।
- हफ़्ते में एक बार बातचीत की समीक्षा करें और हर बार एक चीज़ सुधारें।
फ़ोन के लिए लिखें
आपके उत्तर पढ़ने वाले लगभग सभी लोग फ़ोन पकड़े हुए होते हैं, अक्सर एक हाथ में। हर संदेश को कुछ छोटी पंक्तियों तक रखें, मुख्य जानकारी पहले रखें, और लंबे लिंक और टेक्स्ट के बड़े हिस्सों से बचें। अगर किसी उत्तर के लिए तीन छोटी पंक्तियों से ज़्यादा चाहिए, तो उसे दो संदेशों में बाँट दें या एक बटन दें जो विवरण खोलता है। इमोजी का उपयोग संयम से करें और केवल वहीं जहाँ आप उन्हें आमने-सामने इस्तेमाल करेंगे। एक नज़र में पढ़ने में आसान उत्तर वही उत्तर है जिस पर कार्रवाई करना आसान होता है, और यही आप हर संदेश से चाहते हैं।
सामान्य प्रश्न
क्या मैं अपनी स्टोरी की प्रतिक्रियाओं के उत्तर स्वचालित कर सकता हूँ?
हाँ, जब तक उत्तर प्रतिक्रिया के लिए उपयुक्त हो। मदद की पेशकश के साथ एक साधारण धन्यवाद, या उन्हें क्या पसंद आया इस बारे में सवाल, बिक्री की कोशिश से बेहतर काम करता है।
क्या ग्राहक को पहले मुझे फ़ॉलो करना ज़रूरी है?
संदेश भेजने के नियम प्लेटफ़ॉर्म द्वारा तय किए जाते हैं और बदल सकते हैं, इसलिए उनके इर्द-गिर्द कोई प्रवाह बनाने से पहले व्यवसायों के लिए उसकी वर्तमान मार्गदर्शिका जाँच लें। अपना प्रवाह ऐसा बनाएँ कि यह तब भी समझ में आए जब बातचीत आपके संदेश के बजाय किसी अनुरोध से शुरू हो।
मैं बॉट को उन लोगों को उत्तर देने से कैसे रोकूँ जो यह नहीं चाहते?
हमेशा किसी व्यक्ति से बात करने का रास्ता शामिल करें, और जैसे ही आपकी टीम से कोई बातचीत में शामिल हो, स्वचालित उत्तर रोक दें। जो बॉट किसी व्यक्ति के शामिल होने के बाद भी बोलता रहता है वह लापरवाह लगता है।
Kwamle Media की भूमिका
Kwamle Media आपके Instagram खाते को उसी स्वचालन बिल्डर से जोड़ता है जिसका उपयोग आप अपने दूसरे चैनलों के लिए करते हैं, और उन बातचीत के लिए साझा इनबॉक्स देता है जिनमें आपकी ज़रूरत होती है। आप एकीकरण पृष्ठ से शुरुआत कर सकते हैं और बाकी जोड़ने से पहले एक प्रवाह का परीक्षण कर सकते हैं।
