Ang customer na sumusulat sa sarili nilang wika ay umaasang sasagutin sa wikang iyon. Kung nagseserbisyo ka sa mga tao sa higit sa isang bansa, maaari kang kumuha ng tao para sa bawat wika o hayaang tumulong ang AI. Mahusay ang AI sa matatas at natural na mga tugon, pero ang katatasan ay hindi kawastuhan: maaari pa ring mali ang isang makinis na pangungusap. Ang layunin ng artikulong ito ay panatilihin ang katatasan at alisin ang panganib.
Magsimula sa aprubadong impormasyon
Ang pinakaligtas na AI ay ang sumasagot mula sa iyong impormasyon, hindi mula sa imahinasyon nito. Bigyan mo ito ng maikli at malinaw na listahan ng impormasyong maaari nitong gamitin:
- Ang iyong mga produkto, presyo, at sukat, eksaktong gaya ng nasa pahina mo.
- Mga lugar at oras ng delivery, mga paraan ng pagbabayad, at mga patakaran sa pagbabalik ng produkto.
- Oras ng operasyon at mga detalye sa pakikipag-ugnayan.
- Mga salita at pahayag na ayaw mong gamitin kailanman ng AI, tulad ng mga pangako tungkol sa resulta.
Kung mas tiyak ang impormasyon, mas kaunti ang kailangang hulaan ng AI. At dapat isulat ang impormasyon nang isang beses, sa wikang pinakaalam mo, at panatilihing napapanahon sa iisang lugar.
Sabihin sa AI kung paano ito dapat kumilos
Kalahati lang ng mga tagubilin ang impormasyon. Ang kabilang kalahati ay ang pag-uugali, at sulit itong isulat:
- Sumagot sa wikang ginamit ng customer. At sa parehong antas ng pormalidad.
- Panatilihin itong maikli at payak. Mas madaling isalin at basahin ang mga simpleng pangungusap.
- Huwag kailanman mag-imbento. Kung wala sa iyong impormasyon ang sagot, sabihin ito at mag-alok na ikonekta ang customer sa isang tao.
- Huwag kailanman mangako. Walang petsa ng delivery, diskwento, o refund na lampas sa iyong mga patakaran.
- Manatili sa paksa. Magalang na ibalik ang usapan sa iyong mga produkto at serbisyo.
Ang malinaw na pagsulat ng mga tagubilin ay isang kasanayan sa sarili nito, na tinalakay sa kung paano sumulat ng prompt na mahusay sumagot sa mga customer mo, at gumagana ang parehong mga prinsipyo sa bawat wika.
Bumuo ng ligtas na paraan palabas
Ang pinakamahalagang pangungusap sa isang multilingual bot ay ang fallback: ang sinasabi nito kapag hindi ito sigurado. Isulat ito sa bawat wikang pinagseserbisyuhan mo, at gawin itong magiliw at tiyak: "Gusto kitang bigyan ng tamang sagot, kaya ipinapasa ko ito sa isang kasamahan na sasagot sa lalong madaling panahon." Pagkatapos, siguraduhing may tao talagang sasagot.
May mga paksang dapat laging mapunta sa tao, sa bawat wika: mga pagbabayad, refund, reklamo, legal na tanong, at anumang inilalarawan ng customer bilang apurahan o seryoso. Basahin ang kung kailan dapat iabot ng bot mo sa tao ang usapan para sa mga senyales na gagamitin.
Tugunan ang maselang bahagi ng wika
Ang mga wika ay nagkakaiba hindi lang sa mga salita. Bigyang-pansin ang mga sumusunod:
- Pormalidad. Maraming wika ang may pormal at impormal na paraan ng pagsasabi ng "ikaw". Pumili ng isa na bagay sa tatak mo at manatiling pare-pareho.
- Mga pangalan at address. Huwag isalin ang mga pangalan ng produkto, pangalan ng tatak, o pangalan ng kalye.
- Mga numero, petsa, at currency. Tingnan kung tugma ang mga format sa inaasahan ng mga customer sa lugar nila.
- Mga wikang right-to-left. Tingnan kung ano ang hitsura ng mga mensahe sa telepono, lalo na kapag pinagsama ang mga letrang Latin, numero, at link.
- Mga diyalekto at slang. Karaniwang mas ligtas ang payak na standard na pananalita kaysa gayahin ang isang diyalekto.
Subukan bago magtiwala
Bago mo ito i-on, magpatulong sa isang matatas sa bawat wika na magkunwaring customer sa loob ng dalawampung minuto. Bigyan mo sila ng mga totoong tanong mula sa inbox mo at ilang mahirap na tanong: isang reklamo, isang tanong na hindi maaaring malaman ng bot, isang mensaheng may mga typo. Suriin muna ang kawastuhan ng mga sagot, saka ang tono. Pagkatapos ilunsad, suriin ang ilang usapan bawat linggo sa bawat wika, lalo na sa unang buwan.
Aling modelo ang gagamitin
Iba-iba ang paghawak ng iba't ibang modelo ng AI sa mga wika, at ang tamang pagpili ay nakadepende sa mga wikang pinagseserbisyuhan mo at kung gaano kadetalyado dapat ang mga tugon. Para sa praktikal na paraan ng pagpili, tingnan ang pagpili ng tamang modelo ng AI.
Ang kalidad ay nakadepende rin sa kung paano isinulat ang mga tagubilin, kaya subukan ang parehong mga tanong sa bawat wika at paghambingin ang mga sagot nang magkatabi. Kung malinaw na mas mahina ang isang wika, bigyan ito ng mas maiikling tagubilin at mas maraming halimbawa ng mahuhusay na tugon.
Magsimula nang maliit at palawakin nang dahan-dahan
Hindi mo kailangang ilunsad sa bawat wika nang sabay-sabay. Piliin ang isa o dalawang wika na ginagamit ng karamihan sa mga customer mo sa pagsulat, patakbuhin ang mga ito sa loob ng isang buwan, basahin ang mga usapan, at ayusin ang makikita mo. Pagkatapos, idagdag ang susunod na wika dala ang mga aral na natutuhan mo. Ang unti-unting pagsisimula ay nagpapanatili ng mataas na kalidad, nagbibigay sa iyo ng panahon na makahanap ng tagasuri para sa bawat wika, at nangangahulugan na ang isang pagkakamali ay nakakaapekto sa ilang usapan sa halip na libo-libo.
Anuman ang desisyon mo, panatilihin ang tala ng iyong mga tagubilin at impormasyon at i-update ang mga ito tuwing nagbabago ang iyong mga presyo, patakaran, o produkto. Ang lipas na impormasyon ay karaniwang dahilan kung bakit nagkakamali ang isang mahusay na AI, at ito rin ang pinakamadaling maiwasan.
Mga karaniwang tanong
Kailangan ko bang isulat ang aking impormasyon sa bawat wika?
Hindi naman kinakailangan. Maaari mong isulat ang mga ito nang isang beses sa pangunahin mong wika at hayaang sumagot ang AI sa wika ng customer, pero ipasuri ang mga unang resulta sa isang matatas sa wika, at magdagdag ng mga tugong partikular sa wika kung saan pinakamahalaga ang pananalita, tulad ng fallback at ng mensahe ng paglipat sa tao.
Maaari bang magkamali ang AI sa isang wikang hindi ko sinasalita?
Oo, at maaaring hindi mo ito mapansin. Kaya magsimula sa aprubadong impormasyon, maiikling sagot, malinaw na fallback, at regular na pagsusuri ng isang taong nakaaalam ng wika.
Dapat bang malaman ng mga customer na kausap nila ang AI?
Oo. Ang pagiging bukas tungkol dito ay bumubuo ng tiwala, at komportable ang mga customer dito kapag kapaki-pakinabang ang mga sagot at madaling makausap ang isang tao.
Saan akma ang Kwamle Media
Sa Kwamle Media, isinusulat mo nang isang beses ang iyong mga tagubilin at aprubadong impormasyon, itinatakda ang mga patakaran sa pag-aabot sa tao at ang fallback message, at sinusuri ang mga usapan sa iisang inbox. Magsimula sa pahina ng mga integration at subukan muna ang isang wika.
