পোস্টের নিচে একটি কমেন্ট হলো একটি ছোট প্রকাশ্য কথোপকথন। অন্য মানুষ সেটি পড়ে, প্রায়শই আপনার ব্যবসা সম্পর্কে অন্য কিছু পড়ার আগেই। ঠিক এই কারণেই অটোমেশন লোভনীয় এবং ঠিক এই কারণেই এটি বিগড়ে যেতে পারে: বিশটি পোস্টের নিচে একই নিষ্প্রাণ বাক্য বারবার বললে প্রতিটি পাঠক বুঝে যায় যে সেখানে কেউ নেই। লক্ষ্য যেকোনো মূল্যে দ্রুত উত্তর দেওয়া নয়। লক্ষ্য দ্রুত উত্তর দেওয়া এবং তারপরও আপনার মতো শোনানো।
কমেন্ট অটোমেট করার আগে সেগুলো বাছাই করুন
আপনার শেষ দশটি পোস্ট খুলুন এবং প্রতিটি কমেন্ট পড়ুন। প্রায় সবগুলোই কয়েকটি গ্রুপে পড়ে:
- দাম, সাইজ, রং বা স্টক আছে কি না—এই প্রশ্নগুলো। আপনার পাওয়া সবচেয়ে মূল্যবান কমেন্ট।
- "আগ্রহী" বা "বিস্তারিত দিন"। কোনো কিছু না জিজ্ঞেস করেই হাত তোলা একজন ক্রেতা।
- প্রশংসা ও ইমোজি। এগুলো স্বাগত, আর দ্রুত উত্তর দেওয়া যায়।
- অভিযোগ। এগুলোর জন্য টেমপ্লেট নয়, একজন মানুষ দরকার।
- স্প্যাম ও লিংক। এগুলোর উত্তর দেওয়া নয়, লুকিয়ে ফেলা উচিত।
প্রতিটি গ্রুপের জন্য আলাদা নিয়ম দিন। সবকিছুর জন্য একটি সর্বজনীন উত্তরই যন্ত্রের মতো শোনানোর সবচেয়ে দ্রুত উপায়।
একটি বাক্য নয়, একাধিক সংস্করণ লিখুন
একই উত্তর একটি পোস্টের নিচে বিশবার এলে পাঠক তাৎক্ষণিকভাবে টের পেয়ে যায়। প্রতিটি গ্রুপের জন্য একই অর্থ কিন্তু ভিন্ন ভিন্ন গড়নে চার-পাঁচটি সংস্করণ লিখুন। ছোট এবং সামান্য লম্বা উত্তর মেশান, আর কিছু উত্তরে গ্রাহকের প্রথম নাম ব্যবহার করুন। তারপর অটোমেশনকে এলোমেলোভাবে একটি বেছে নিতে দিন।
প্রশ্নের জন্য কাজ করে এমন একটি সহজ ধরন:
হাই সারা, জানতে চাওয়ার জন্য ধন্যবাদ! মিডিয়াম সাইজটি স্টকে আছে। আমি এইমাত্র একটি প্রাইভেট মেসেজে বিস্তারিত পাঠিয়েছি।
এটি নাম ধরে অভিবাদন জানায়, প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং পাঠককে জানায় যে কথোপকথন অন্য কোথাও চলবে। শেষ অংশটি গুরুত্বপূর্ণ, এবং পরের অংশে কেন তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
সুর মানুষের মতো রাখে এমন তিনটি অভ্যাস
প্রথমত, অন্য কিছু বলার আগে যে প্রশ্নটি করা হয়েছে তার উত্তর দিন। "হ্যাঁ, আপনার শহরে ডেলিভারি হয়" মনোযোগ দেওয়া বলে মনে হয়; "আমাদের পণ্যে আগ্রহের জন্য ধন্যবাদ" ফর্মের মতো লাগে। দ্বিতীয়ত, ছোট রাখুন: এক বাক্যে উত্তর, এক বাক্যে পরের ধাপ। তৃতীয়ত, পোস্টের সাথে মিলিয়ে নিন। মজার পোস্টে মজার উত্তর চলতে পারে, আর গুরুতর ঘোষণায় বিস্ময় চিহ্নের মিছিল বসানো উচিত নয়।
প্রতিটি উত্তর জোরে পড়াও সাহায্য করে। আপনার সামনে দাঁড়িয়ে থাকা কোনো গ্রাহককে যে কথা আপনি কখনোই বলতেন না, সেটি আবার লিখুন।
বিক্রয়টি প্রাইভেট চ্যাটে নিয়ে যান
দাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর ও অর্ডারের বিবরণ প্রকাশ্য থ্রেডে থাকা উচিত নয়। সেরা কমেন্ট উত্তর দুটি কাজ করে: একটি ছোট প্রকাশ্য উত্তর দেয়, তারপর প্রশ্নকারী ব্যক্তির সাথে একটি প্রাইভেট কথোপকথন খোলে। সেখান থেকে অর্ডার প্রক্রিয়া ঠিক তেমনই চলতে পারে যেভাবে আপনার পাওয়া অন্য যেকোনো মেসেজে চলে—বিস্তারিত চ্যাটের ভেতরে অর্ডার প্রক্রিয়া-এ বলা আছে।
দুটি বিষয় একে জোরাজুরির বদলে স্বাভাবিক করে তোলে:
- প্রকাশ্য উত্তরটি জানায় যে একটি মেসেজ পাঠানো হয়েছে, তাই গ্রাহক জানেন যে ইনবক্সে দেখতে হবে।
- প্রাইভেট মেসেজটি শুরু হয় তারা যা জানতে চেয়েছিলেন তা আবার উল্লেখ করে, তাই আপনি কেন লিখছেন তা তাদের মনে থাকে।
একজন মানুষকে এক ধাপ দূরেই রাখুন
কিছু কমেন্টের উত্তর কখনোই অটোমেটিকভাবে দেওয়া উচিত নয়। অভিযোগ, পেমেন্ট বা রিফান্ডসংক্রান্ত যেকোনো কিছু এবং বিরক্ত বা হতাশ শোনায় এমন যেকোনো কমেন্টে একজন মানুষের প্রয়োজন। উত্তর না দিয়ে এগুলো আপনার টিমে পাঠিয়ে গ্রাহককে ট্যাগ করার একটি নিয়ম সেট করুন। সংকেতের পুরো তালিকার জন্য পড়ুন আপনার বট কখন মানুষের কাছে হস্তান্তর করবে।
চালু করার আগে একটি ছোট চেকলিস্ট
- প্রতিটি উত্তর-গ্রুপে অন্তত চারটি সংস্করণ আছে।
- অভিযোগ ও টাকাপয়সার প্রশ্ন অটোমেটিক উত্তর থেকে বাদ রাখা হয়েছে।
- প্রকাশ্য উত্তরে কখনোই ব্যক্তিগত তথ্য থাকে না।
- গ্রাহক আগে আপনাকে লেখেননি, এমন অবস্থাতেও আপনার প্রাইভেট মেসেজ কাজ করে।
- স্প্যাম নিয়ম দিয়ে লুকানো হয়, উত্তর দেওয়া হয় না।
- আপনি নিয়মগুলোর ভেতর দিয়ে বিশটি আসল কমেন্ট পড়েছেন এবং প্রতিটি উত্তর গ্রহণযোগ্য শোনাচ্ছে।
সপ্তাহে একবার পর্যালোচনা করুন
প্রথম সপ্তাহের পর সেই কমেন্টগুলো পড়ুন যেখানে অটোমেশন চুপ ছিল এবং যেখানে একজন মানুষকে এগিয়ে আসতে হয়েছে। প্রতিটিই হয় একটি নতুন নিয়ম, নয়তো একটি আরও ভালো বাক্য। সপ্তাহে পনেরো মিনিটই যথেষ্ট, যেন উত্তরগুলো টেমপ্লেটের মতো না শুনিয়ে আপনার ব্যবসার মতো শোনায়।
যখন একটি পোস্ট ব্যস্ত হয়ে ওঠে
একটি লঞ্চ বা গিভঅ্যাওয়ে এক ঘণ্টায় আপনার সারা সপ্তাহের চেয়ে বেশি কমেন্ট নিয়ে আসতে পারে। এই সময়েই অটোমেশন সবচেয়ে বেশি কাজে দেয়, আর ভুলও সবচেয়ে বেশি চোখে পড়ে। ব্যস্ত পোস্টের আগে দেখে নিন যে আপনার প্রত্যাশিত প্রশ্নগুলোর উত্তর আছে, প্রাইভেট মেসেজ প্রস্তুত এবং টিমের কেউ দায়িত্ব নিতে প্রস্তুত আছেন। আপনি যদি মৌসুমি ক্যাম্পেইনও চালান, পিক ক্যাম্পেইনের জন্য বট প্রস্তুত করা প্রস্তুতিটি ধাপে ধাপে দেখিয়ে দেয়।
সাধারণ প্রশ্ন
Facebook কি অটোমেটিক কমেন্ট রিপ্লাইয়ের জন্য আপনাকে শাস্তি দেবে?
প্ল্যাটফর্ম অটোমেটেড রিপ্লাইয়ের নিয়ম ঠিক করে এবং সেগুলো বদলাতে পারে, তাই ব্যবসার জন্য এর বর্তমান নির্দেশনা দেখুন। বাস্তবে উত্তর প্রাসঙ্গিক, বৈচিত্র্যময় ও কাজের রাখুন এবং প্রতিটি কমেন্টের নিচে একই প্রচারণামূলক লেখা কখনোই পোস্ট করবেন না। মানুষ বুঝতে পারলে যে উত্তর কোনো টুল থেকে এসেছে, তাতে সমস্যা নেই, যতক্ষণ তারা সেটি সহায়ক মনে করে।
বট কি প্রতিটি কমেন্টের উত্তর দেবে?
সবসময় নয়। আগে প্রশ্ন ও কেনার ইঙ্গিতে উত্তর দিন, প্রশংসার জন্য হালকাভাবে ধন্যবাদ দিন, আর অভিযোগ মানুষের জন্য রেখে দিন। দশটি কমেন্টে ভেবেচিন্তে দেওয়া উত্তর, একশো কমেন্টে যান্ত্রিক উত্তরের চেয়ে ভালো।
একই ব্যক্তি অনেকবার কমেন্ট করলে কী হবে?
একবার উত্তর দেওয়ার নিয়ম সেট করুন; তারপরও যদি তারা লিখতে থাকেন, একজন মানুষকে চালিয়ে যেতে দিন। একই গ্রাহকের বারবার প্রশ্ন ইঙ্গিত দেয় যে প্রথম উত্তরটি ঠিকভাবে পৌঁছায়নি।
অন্য ভাষার কমেন্ট কীভাবে সামলাবেন?
যখন সম্ভব, গ্রাহক যে ভাষা ব্যবহার করেছেন সেই ভাষাতেই উত্তর দিন এবং বাক্য সহজ রাখুন। না পারলে প্রাইভেট চ্যাটের ইঙ্গিত দিয়ে একটি ছোট নিরপেক্ষ উত্তর চুপ থাকার চেয়ে ভালো। AI-কে গ্রাহকের ভাষায় উত্তর দিতে দেওয়া নিবন্ধটি কীভাবে সেটি নিরাপদে করা যায় তা নিয়ে আলোচনা করে।
এটি কোথায় সেট করবেন
Kwamle Media-তে কমেন্ট অটোমেশন মেসেজ অটোমেশনের পাশেই থাকে: আপনি উপরের গ্রুপগুলো ঠিক করেন, নিজের ভাষায় সংস্করণগুলো লেখেন এবং কোন কোন কমেন্ট ইনবক্সে যাবে তা স্থির করেন। আপনার পেজ সংযোগ করতে এবং প্রথমে একটি মাত্র পোস্টে এটি পরীক্ষা করতে ইন্টিগ্রেশন পেজ থেকে শুরু করতে পারেন।
