مراکز خدمات خودرو

اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی برای تعمیرگاه‌های خودرو با سرپرستی تیم شما

رانندگان درباره ساعات کاری، نوبت سرویس یا آماده بودن خودرو می‌پرسند. Kwamle Media به پاسخ‌های معمول و درخواست‌های نوبت رسیدگی می‌کند و تیم شما مراجعه‌ها را تأیید و روند تعمیر را بررسی می‌کند.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

پیام‌ها · نوبت سرویس
سلام، من الکس از تورنتو هستم. آیا شنبه‌ها بررسی لاستیک انجام می‌دهید؟
سلام الکس. ما بررسی لاستیک انجام می‌دهیم و صبح‌های شنبه باز هستیم. کدام ساعت را ترجیح می‌دهید؟
لطفاً اول صبح. می‌توانید قبل از مراجعه یک یادآوری بفرستید؟
درخواست شما را ثبت کردم. تیم ما نوبت را اینجا تأیید می‌کند و یادآوری‌ای را که خواسته‌اید تنظیم خواهد کرد.

کارکنان پذیرش مشغول راهنمایی یک راننده‌اند که پیام‌ها پشت سر هم می‌رسند: «لاستیک عوض می‌کنید؟»، «می‌توانم شنبه بیایم؟»، «ماشین من آماده است؟» اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی برای تعمیرگاه‌های خودرو با Kwamle Media به پرسش‌های معمول درباره خدمات پاسخ می‌دهد و درخواست‌های نوبت را برای تیم شما جمع‌آوری می‌کند.

فهرست خدمات و ساعات کاری خود را در اختیار آن قرار دهید. کارکنان مراجعه‌ها را تأیید می‌کنند، روند کار روی خودرو را با کارگاه بررسی می‌کنند و پاسخ را برای مشتری می‌فرستند. یادآوری‌ها را جداگانه برای مشتریانی که درخواست دریافت آن‌ها را داشته‌اند تنظیم کنید.

نحوه کار

  1. اتصال حساب‌ها و آماده‌سازی پاسخ‌های معمول

    حساب‌های تجاری مربوط به مرکز خود را از طریق ورود رسمی هر پلتفرم یا API متصل کنید. پاسخ‌های ذخیره‌شده را برای فهرست خدمات و ساعات کاری خود اضافه کنید. در AI Studio، لحن و دستورالعمل‌های خود را برای پرسش‌های معمول تنظیم کنید، از جمله اینکه وقتی یک خدمت نیاز به بررسی کارکنان دارد چه بگویید.

  2. جمع‌آوری درخواست نوبت

    در سازنده جریان، برای هر یک از جزئیات یک مرحله پرسش اضافه کنید: نام راننده، مدل خودرو، خدمت و روز و ساعت ترجیحی. مراحل پاسخ‌ها را ذخیره می‌کنند. درخواست را به صندوق ورودی یکپارچه منتقل کنید تا کارکنان برنامه خود را بررسی و نوبت را تأیید کنند.

  3. ارجاع پرسش‌های وضعیت خودرو به کارکنان

    قانونی تنظیم کنید که پرسش‌هایی مانند «ماشین من آماده است؟» باید به یکی از کارکنان سپرده شوند. از تخصیص تیمی و بخش‌ها برای مسیریابی گفتگو به مشاور خدمات مسئول استفاده کنید. او با کارگاه هماهنگ می‌کند، گفتگو را بر عهده می‌گیرد و با جزئیات تأییدشده پاسخ می‌دهد. ربات در آن گفتگو ساکت می‌ماند.

  4. آماده‌سازی یادآوری‌ها پس از تأیید

    پس از تأیید مراجعه توسط کارکنان، یک کمپین ارسال انبوه یا اعلان دوره‌ای برای مشتریانی که درخواست یادآوری کرده‌اند تنظیم کنید. تیم شما پیام و زمان‌بندی را انتخاب می‌کند. از جزئیات تأییدشده استفاده کنید، قوانین رضایت و پیام‌رسانی کانال را برای هر ارسال بررسی کنید و افرادی را که درخواست توقف کرده‌اند کنار بگذارید. ثبت درخواست به‌تنهایی یادآوری را به‌طور خودکار فعال نمی‌کند.

  5. سپردن تغییرات به همکار مناسب

    ممکن است راننده‌ای نیاز داشته باشد نوبت را جابه‌جا کند یا درباره کار اضافی بپرسد. گفتگو را در صندوق ورودی یکپارچه به پذیرش یا مشاور خدمات اختصاص دهید. آن‌ها می‌توانند پیام‌های قبلی را بخوانند و پاسخ را در همان گفتگو ادامه دهند. تغییرات را به فردی بسپارید که می‌تواند آن‌ها را بررسی و تأیید کند.

برای چه کسانی مناسب است

برای تیم‌هایی که پرسش‌های خدمات، درخواست‌های نوبت و پرسش‌هایی درباره خودروهای موجود در کارگاه دریافت می‌کنند.

  • تعمیرگاه‌های مستقل به پرسش‌های معمول درباره سرویس و ساعات کاری پاسخ می‌دهند.
  • مراکز لاستیک و رینگ خدمت درخواستی و زمان مراجعه ترجیحی را برای تأیید کارکنان جمع‌آوری می‌کنند.
  • تعمیرگاه‌های صافکاری و نقاشی پرسش‌های مربوط به کار در حال انجام را به فردی که تعمیر را بر عهده دارد ارجاع می‌دهند.
  • مراکز خدمات با چند بخش درخواست‌های نوبت را به پذیرش و پرسش‌های وضعیت را به مشاور مربوطه اختصاص می‌دهند.

پرسش‌هایی درباره اتوماسیون برای مراکز خدمات خودرو

اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی برای تعمیرگاه‌های خودرو چه کارهایی می‌تواند انجام دهد؟

می‌تواند بر اساس جزئیات خدمات و ساعات کاری شما پاسخ دهد، درخواست‌های نوبت را جمع‌آوری کند و از یادآوری‌هایی که مشتریان با دریافت آن‌ها موافقت کرده‌اند پشتیبانی کند. تیم شما نوبت‌ها را تأیید می‌کند، به پرسش‌های مربوط به روند تعمیر خودرو پاسخ می‌دهد و تغییرات را از طریق صندوق ورودی یکپارچه مدیریت می‌کند.

آیا به‌طور خودکار نوبت سرویس رزرو می‌کند؟

خیر. جریان یک درخواست را جمع‌آوری می‌کند؛ تیم شما وقت خالی را در برنامه خود بررسی و ساعت را با راننده تأیید می‌کند. روز و ساعت ترجیحی تا زمانی که کارکنان تأیید نکنند یک درخواست باقی می‌ماند. این جریان تقویم کارگاه شما را مدیریت نمی‌کند.

آیا می‌تواند به مشتری بگوید خودرویش آماده است؟

پاسخ این پرسش را یکی از اعضای تیم شما می‌دهد. مشاور خدمات روند تعمیر را با کارگاه بررسی می‌کند و در گفتگو پاسخ می‌دهد. این گردش کار به‌طور خودکار تعمیرات را ردیابی نمی‌کند و نمی‌داند خودرو چه زمانی آماده است. به ربات بگویید این پرسش‌ها را به کارکنان ارجاع دهد.

آیا می‌توانم یادآوری نوبت یا سرویس ارسال کنم؟

بله، از طریق کمپین‌های ارسال انبوه یا اعلان‌های دوره‌ای در مواردی که کانال اجازه می‌دهد. فقط برای مشتریانی ارسال کنید که قبلاً با شما تماس گرفته‌اند و با آن یادآوری‌ها موافقت کرده‌اند. کارکنان زمان ارسال را بر اساس اطلاعات تأییدشده انتخاب می‌کنند و افرادی را که انصراف داده‌اند کنار می‌گذارند. به پیام‌های پیگیری و یادآوری‌ها مراجعه کنید.

وقتی راننده‌ای پس از پایان ساعت کاری پیام می‌دهد چه اتفاقی می‌افتد؟

ربات می‌تواند بر اساس جزئیات خدمات و ساعات کاری که ارائه داده‌اید پاسخ دهد و یک درخواست نوبت جمع‌آوری کند. به راننده اطلاع دهید که تیم شما درخواست را بررسی و زمان را تأیید خواهد کرد. پرسش درباره خودرویی که از قبل در کارگاه است منتظر می‌ماند تا یکی از کارکنان آن را بررسی کند و پاسخ دهد.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.