お客様は営業時間、整備予約、車の仕上がり状況について質問します。Kwamle Media が定型的な返信と予約リクエストに対応し、チームは来店予定の確認と整備の進捗確認を行います。
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サービスデスクがお客様対応をしている間にも、「タイヤ交換はできますか？」「土曜日に行けますか？」「車は仕上がっていますか？」といったメッセージが届きます。Kwamle Media を使った自動車整備工場向けSNS自動化が、サービスに関する定型的な質問に回答し、チーム向けに予約リクエストを集めます。
提供しているサービスと営業時間を登録します。スタッフが来店予定を確認し、整備工場に確認して車両の進捗を把握し、お客様に回答を送ります。リマインダーを希望されたお客様には、別途リマインダーを設定します。
センター自身のビジネスアカウントを、各プラットフォームの公式ログインまたはAPIで接続します。サービス一覧や営業時間に関する保存済み回答を追加します。AI Studio で、定型的な質問に対するトーンと指示を設定します。スタッフの確認が必要な場合にどのように返信するかも含めます。
フロービルダーで、項目ごとに質問ステップを追加し、お客様の名前、車種、サービス、希望の曜日と時間を尋ねます。ステップが回答を保存します。リクエストを統合受信箱に渡し、スタッフが自分のスケジュールを確認して予約を確定します。
「車は仕上がっていますか？」といった質問には担当者の対応が必要であるというルールを設定します。チームへの割り当てと部門を使って、チャットを担当のサービスアドバイザーに振り分けます。担当者が整備工場に確認し、会話を引き継いで、確認済みの内容で返信します。ボットはそのチャットでは発言しません。
スタッフが来店を確定した後、リマインダーを希望したお客様向けに一斉配信キャンペーンまたは定期通知を設定します。チームがメッセージと配信タイミングを選択します。確定した情報を使用し、各配信前にチャネルの同意とメッセージングルールを確認し、停止を希望した方を除外します。リクエストがあっても、リマインダーが自動的に始まることはありません。
お客様が予約日時を変更したり、追加作業について質問したりする場合があります。統合受信箱で、会話を受付またはサービスアドバイザーに割り当てます。担当者は以前のメッセージを読んで、同じスレッドで返信を続けられます。変更は、確認して確定できる担当者に委ねます。
サービスに関する問い合わせ、予約リクエスト、すでに整備工場に入庫している車両に関する質問を受け取るチーム向けです。
サービス内容や営業時間の情報から回答し、予約リクエストを集め、お客様が受け取ることに同意したリマインダーの送信を支援できます。チームは予約を確定し、車両の進捗に関する質問に回答し、統合受信箱で変更に対応します。
いいえ。フローはリクエストを集めるだけで、チームが自分のスケジュールで空き状況を確認し、お客様と日時を確定します。希望日時は、スタッフが確定するまではリクエストのままです。フローが整備工場のカレンダーを管理することはありません。
それはチームの担当者が回答します。サービスアドバイザーが整備工場に進捗を問い合わせ、チャットで返信します。このワークフローは修理状況を自動的に追跡したり、車両の仕上がり時期を把握したりするものではありません。こうした質問はスタッフに引き継ぐようボットに指示してください。
はい、チャネルが許可している場合、一斉配信キャンペーンまたは定期通知で送信できます。送信先は、すでにお問い合わせいただき、そのリマインダーに同意したお客様のみにしてください。スタッフは確定した情報に基づいて送信タイミングを選び、配信停止を希望した方を除外します。フォローアップメッセージとリマインダーをご覧ください。
ボットは、登録されたサービス内容と営業時間の情報から回答し、予約リクエストを集めることができます。お客様には、チームが内容を確認して日時を確定することをお伝えください。すでに整備工場に入庫している車両に関する質問は、担当者が確認して回答するまで待機します。
