운전자는 영업시간, 서비스 예약, 또는 차량이 준비됐는지를 문의합니다. Kwamle Media가 기본 답변과 예약 요청을 처리하고, 팀은 방문 일정을 확정하고 수리 진행 상황을 확인합니다.
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서비스 데스크가 운전자를 응대하는 사이 메시지가 도착합니다. "타이어를 교체해 주나요?", "토요일에 방문할 수 있나요?", "제 차가 준비됐나요?" Kwamle Media의 자동차 정비소를 위한 소셜 미디어 자동화는 일상적인 서비스 문의에 답하고 팀이 확인할 예약 요청을 수집합니다.
제공하는 서비스와 영업시간을 입력하세요. 직원은 방문 일정을 확정하고, 정비 작업장에 문의해 차량 진행 상황을 확인한 뒤 고객에게 답변을 보냅니다. 알림 수신을 요청한 고객에게는 알림을 별도로 설정하세요.
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 센터의 비즈니스 계정을 연결하세요. 서비스 목록과 영업시간에 대한 저장된 답변을 추가하세요. AI Studio에서 일상적인 문의에 대한 어조와 지침을 설정하세요. 직원 확인이 필요한 서비스에 어떻게 답할지도 포함하세요.
플로우 빌더에서 운전자 이름, 차량 모델, 서비스, 희망 날짜와 시간 각 항목에 Ask Question 단계를 추가하세요. 각 단계의 답변은 저장됩니다. 요청을 통합 받은편지함으로 전달하면 직원이 자체 일정을 확인하고 예약을 확정합니다.
"제 차가 준비됐나요?"와 같은 문의는 담당자가 필요하다는 규칙을 설정하세요. 팀 배정 및 부서를 사용해 담당 서비스 어드바이저에게 채팅을 전달합니다. 담당자는 정비 작업장에 문의해 진행 상황을 확인한 뒤 대화를 이어받아 검증된 내용으로 답변합니다. 그 채팅에서 봇은 조용히 있습니다.
직원이 방문 일정을 확정한 후, 알림을 요청한 고객을 대상으로 브로드캐스트 캠페인이나 반복 알림을 설정하세요. 메시지 내용과 발송 시점은 팀이 정합니다. 확정된 정보를 사용하고, 발송 전에 채널의 동의 및 메시지 규정을 확인하며, 수신 중단을 요청한 고객은 제외하세요. 요청이 있다고 해서 알림이 자동으로 시작되지는 않습니다.
운전자가 예약 시간을 변경하거나 추가 작업을 문의해야 할 수 있습니다. 통합 받은편지함에서 대화를 리셉션 또는 서비스 어드바이저에게 배정하세요. 담당자는 이전 메시지를 읽고 같은 대화에서 답변을 이어갈 수 있습니다. 변경 사항은 확인하고 확정할 수 있는 담당자에게 맡기세요.
서비스 문의, 예약 요청, 이미 정비 작업장에 있는 차량에 대한 문의를 받는 팀에 적합합니다.
서비스 내용과 영업시간 정보를 바탕으로 답변하고, 예약 요청을 수집하며, 고객이 받기로 동의한 알림 발송을 돕습니다. 팀은 예약을 확정하고, 차량 진행 상황에 대한 문의에 답하며, 변경 사항은 통합 받은편지함에서 처리합니다.
아니요. 플로우는 요청을 수집만 하고, 팀이 자체 일정에서 가능 여부를 확인한 뒤 운전자와 시간을 확정합니다. 희망 날짜와 시간은 직원이 확정하기 전까지 요청 상태로 남습니다. 플로우가 정비소 일정을 관리하지는 않습니다.
팀의 담당자가 답변합니다. 서비스 어드바이저가 정비 작업장에 문의해 진행 상황을 확인하고 채팅으로 답장합니다. 이 업무 흐름은 수리를 자동으로 추적하지 않으며, 차량이 준비됐는지도 알지 못합니다. 봇이 해당 문의를 직원에게 넘기도록 설정하세요.
네, 채널이 허용하는 경우 브로드캐스트 캠페인이나 반복 알림으로 보낼 수 있습니다. 이미 먼저 연락해 온 고객 가운데 해당 알림에 동의한 사람에게만 보내세요. 직원이 확정된 정보를 바탕으로 발송 시점을 정하고, 수신 거부한 고객은 제외합니다. 후속 메시지와 알림을 참고하세요.
봇이 입력된 서비스 정보와 영업시간을 바탕으로 답변하고 예약 요청을 수집합니다. 팀이 요청을 검토한 뒤 시간을 확정할 것이라고 운전자에게 안내하세요. 이미 정비 작업장에 있는 차량에 대한 문의는 담당자가 확인하고 답변할 때까지 대기합니다.
