Centre de service auto

Automatizare social media pentru service-uri auto, cu echipa dumneavoastră la conducere

Șoferii întreabă despre programul de funcționare, o programare la service sau dacă mașina lor este gata. Kwamle Media preia răspunsurile de rutină și cererile de programare, în timp ce echipa dumneavoastră confirmă vizitele și verifică stadiul reparației.

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Mesaje · Programare service
Bună, sunt Alex din Toronto. Faceți verificări de anvelope sâmbăta?
Bună, Alex. Facem verificări de anvelope și suntem deschiși sâmbăta dimineața. Ce oră preferați?
Dimineața devreme, vă rog. Puteți trimite un memento înainte de vizită?
Am notat cererea dumneavoastră. Echipa noastră va confirma programarea aici și va pregăti mementoul pe care l-ați solicitat.

Recepția service ajută un șofer în timp ce sosesc mesaje: „Schimbați anvelopele?”, „Pot veni sâmbătă?”, „Este gata mașina mea?” Automatizarea social media pentru service-uri auto cu Kwamle Media răspunde la întrebările de rutină despre service și colectează cererile de programare pentru echipa dumneavoastră.

Indicați-i serviciile pe care le oferiți și programul de funcționare. Echipa confirmă vizitele, verifică stadiul mașinii cu atelierul și trimite clientului un răspuns. Configurați separat mementourile pentru clienții care au cerut să le primească.

Cum funcționează

  1. Conectați conturile și pregătiți răspunsurile de rutină

    Conectați conturile de business proprii ale centrului dumneavoastră prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. Adăugați răspunsuri salvate pentru lista de servicii și programul de funcționare. În AI Studio, stabiliți tonul și instrucțiunile pentru întrebările de rutină, inclusiv ce să spuneți atunci când un serviciu trebuie verificat de echipă.

  2. Colectați cererea de programare

    În constructorul de flux, adăugați un pas de întrebare pentru fiecare detaliu: numele șoferului, modelul mașinii, serviciul și ziua și ora preferate. Pașii salvează răspunsurile. Trimiteți cererea către inboxul unificat pentru ca echipa să își verifice propriul program și să confirme programarea.

  3. Transmiteți întrebările despre starea mașinii către o persoană

    Stabiliți o regulă prin care întrebările precum „Este gata mașina mea?” necesită intervenția unei persoane. Folosiți atribuirea pe echipe și departamente pentru a direcționa conversația către consilierul de service responsabil. Acesta verifică cu atelierul, preia conversația și răspunde cu detalii verificate. Botul rămâne tăcut în acea conversație.

  4. Pregătiți mementourile după confirmare

    După ce echipa confirmă vizita, configurați o campanie de difuzare sau o notificare recurentă pentru clienții care au cerut mementouri. Echipa dumneavoastră alege mesajul și momentul trimiterii. Folosiți detaliile confirmate, verificați regulile canalului privind consimțământul și transmiterea mesajelor pentru fiecare trimitere și excludeți pe oricine a cerut să nu le mai primească. O cerere nu pornește automat un mementou.

  5. Lăsați modificările în seama colegului potrivit

    Un șofer poate avea nevoie să mute o programare sau să întrebe despre lucrări suplimentare. Atribuiți conversația recepției sau consilierului de service în inboxul unificat. Aceștia pot citi mesajele anterioare și pot continua răspunsul în același fir de discuție. Lăsați modificările în seama persoanei care le poate verifica și confirma.

Cui i se adresează

Pentru echipele care primesc solicitări despre service, cereri de programare și întrebări despre mașinile aflate deja în atelier.

  • Service-urile independente răspund la întrebările de rutină despre service și programul de funcționare.
  • Centrele de anvelope și jante colectează serviciul solicitat și ora preferată a vizitei, pentru ca echipa să confirme.
  • Atelierele de tinichigerie direcționează întrebările despre lucrările în curs către persoana care se ocupă de reparație.
  • Service-urile cu mai multe departamente atribuie cererile de programare recepției și întrebările despre stadiu consilierului potrivit.

Întrebări despre automatizarea pentru centrele de service auto

Ce poate gestiona automatizarea social media pentru service-uri auto?

Poate răspunde pe baza detaliilor despre servicii și programul de funcționare, poate colecta cereri de programare și poate ajuta la mementourile pe care clienții au fost de acord să le primească. Echipa dumneavoastră confirmă programările, răspunde la întrebările despre stadiul mașinii și gestionează modificările prin inboxul unificat.

Rezervă automat o programare la service?

Nu. Fluxul colectează o cerere; echipa dumneavoastră verifică disponibilitatea în propriul program și confirmă ora cu șoferul. Ziua și ora preferate rămân o cerere până când echipa le confirmă. Fluxul nu gestionează calendarul atelierului.

Poate să îi spună unui client dacă mașina este gata?

La aceasta răspunde o persoană din echipa dumneavoastră. Consilierul de service verifică stadiul cu atelierul și răspunde în conversație. Acest flux de lucru nu urmărește automat reparațiile și nu știe când este gata o mașină. Spuneți botului să transmită aceste întrebări echipei.

Pot trimite mementouri pentru programare sau pentru service?

Da, prin campanii de difuzare sau notificări recurente acolo unde canalul le permite. Trimiteți-le doar clienților care v-au contactat deja și au fost de acord cu aceste mementouri. Echipa alege când să le trimită pe baza informațiilor confirmate și îi exclude pe cei care renunță. Vedeți mesaje de urmărire și mementouri.

Ce se întâmplă când un șofer scrie după închidere?

Botul poate răspunde pe baza detaliilor despre service și a programului de funcționare pe care le-ați furnizat și poate colecta o cerere de programare. Spuneți-i șoferului că echipa dumneavoastră o va analiza și va confirma ora. O întrebare despre o mașină aflată deja în atelier așteaptă o persoană care să verifice și să răspundă.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.