कार सेवा केंद्र

ऑटो मरम्मत केंद्रों के लिए सोशल मीडिया स्वचालन, आपकी टीम के नियंत्रण में

ग्राहक खुलने के समय, सेवा अपॉइंटमेंट या अपनी गाड़ी तैयार है या नहीं, इस बारे में पूछते हैं। Kwamle Media नियमित जवाब और अपॉइंटमेंट अनुरोध संभालता है, जबकि आपकी टीम विज़िट की पुष्टि करती है और मरम्मत की प्रगति जाँचती है।

7-दिन का मुफ़्त ट्रायल · क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं · कभी भी रद्द करें

संदेश · सेवा अपॉइंटमेंट
नमस्ते, मैं टोरंटो से एलेक्स हूँ। क्या आप शनिवार को टायर की जाँच करते हैं?
नमस्ते एलेक्स। हम टायर की जाँच करते हैं और शनिवार सुबह खुले रहते हैं। आप कौन-सा समय पसंद करेंगे?
कृपया सुबह जल्दी। क्या आप विज़िट से पहले एक रिमाइंडर भेज सकते हैं?
मैंने आपका अनुरोध दर्ज कर लिया है। हमारी टीम यहाँ अपॉइंटमेंट की पुष्टि करेगी और आपके कहे अनुसार रिमाइंडर का इंतज़ाम करेगी।

सेवा डेस्क किसी ग्राहक की मदद कर रहा होता है, तभी संदेश आते हैं: "क्या आप टायर बदलते हैं?", "क्या मैं शनिवार को आ सकता हूँ?", "क्या मेरी गाड़ी तैयार है?" Kwamle Media के साथ ऑटो मरम्मत केंद्रों के लिए सोशल मीडिया स्वचालन नियमित सेवा सवालों के जवाब देता है और आपकी टीम के लिए अपॉइंटमेंट अनुरोध इकट्ठा करता है।

इसे अपनी सेवाओं और खुलने के समय की जानकारी दें। स्टाफ़ विज़िट की पुष्टि करता है, वर्कशॉप से गाड़ी की प्रगति जाँचता है और ग्राहक को जवाब भेजता है। उन ग्राहकों के लिए अलग से रिमाइंडर सेट करें जिन्होंने इन्हें पाने के लिए कहा है।

यह कैसे काम करता है

  1. अपने अकाउंट कनेक्ट करें और नियमित जवाब तैयार करें

    अपने केंद्र के बिज़नेस अकाउंट हर प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक लॉगिन या API से कनेक्ट करें। अपनी सेवा सूची और खुलने के समय के लिए सहेजे गए जवाब जोड़ें। AI Studio में नियमित सवालों के लिए अपना लहज़ा और निर्देश सेट करें, जिसमें यह भी शामिल है कि जब किसी सेवा के लिए स्टाफ़ से जाँच करानी हो तो क्या कहना है।

  2. अपॉइंटमेंट अनुरोध इकट्ठा करें

    फ़्लो बिल्डर में हर जानकारी के लिए एक “प्रश्न पूछें” चरण जोड़ें: ग्राहक का नाम, कार का मॉडल, सेवा और पसंदीदा दिन और समय। ये चरण जवाब सहेज लेते हैं। अनुरोध को एकीकृत इनबॉक्स में भेजें ताकि स्टाफ़ अपना शेड्यूल जाँच सके और अपॉइंटमेंट की पुष्टि कर सके।

  3. कार की स्थिति वाले सवाल किसी व्यक्ति को सौंपें

    एक नियम सेट करें कि "क्या मेरी गाड़ी तैयार है?" जैसे सवालों के लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है। टीम असाइनमेंट और विभाग का उपयोग करके चैट को ज़िम्मेदार सेवा सलाहकार के पास भेजें। वे वर्कशॉप से जाँचते हैं, बातचीत अपने हाथ में लेते हैं और पुष्टि की गई जानकारी के साथ जवाब देते हैं। बॉट उस चैट में चुप रहता है।

  4. पुष्टि के बाद रिमाइंडर तैयार करें

    स्टाफ़ द्वारा विज़िट की पुष्टि करने के बाद, उन ग्राहकों के लिए ब्रॉडकास्ट अभियान या आवर्ती सूचना सेट करें जिन्होंने रिमाइंडर का अनुरोध किया था। आपकी टीम संदेश और समय चुनती है। पुष्टि की गई जानकारी का उपयोग करें, हर बार भेजने से पहले चैनल की सहमति और मैसेजिंग नियम जाँचें, और जिसने भी संदेश बंद करने को कहा है उसे बाहर रखें। कोई अनुरोध अपने आप रिमाइंडर शुरू नहीं करता।

  5. बदलाव सही टीम साथी के पास रखें

    किसी ग्राहक को अपॉइंटमेंट बदलना पड़ सकता है या वह अतिरिक्त काम के बारे में पूछ सकता है। एकीकृत इनबॉक्स में बातचीत को रिसेप्शन या सेवा सलाहकार को सौंपें। वे पिछले संदेश पढ़ सकते हैं और उसी थ्रेड में जवाब जारी रख सकते हैं। बदलाव उसी व्यक्ति के पास रखें जो उन्हें जाँचकर पुष्टि कर सके।

यह किसके लिए है

उन टीमों के लिए जिन्हें सेवा पूछताछ, अपॉइंटमेंट अनुरोध और वर्कशॉप में पहले से मौजूद गाड़ियों के बारे में सवाल मिलते हैं।

  • स्वतंत्र गैराज सर्विसिंग और खुलने के समय के नियमित सवालों के जवाब देते हैं।
  • टायर और व्हील केंद्र स्टाफ़ की पुष्टि के लिए अनुरोधित सेवा और पसंदीदा विज़िट समय इकट्ठा करते हैं।
  • बॉडी मरम्मत केंद्र चल रहे काम के सवाल मरम्मत संभालने वाले व्यक्ति को भेजते हैं।
  • कई विभागों वाले सेवा केंद्र अपॉइंटमेंट अनुरोध रिसेप्शन को और स्थिति संबंधी सवाल उपयुक्त सलाहकार को सौंपते हैं।

कार सेवा केंद्रों के लिए स्वचालन से जुड़े सवाल

ऑटो मरम्मत केंद्रों के लिए सोशल मीडिया स्वचालन क्या संभाल सकता है?

यह आपकी सेवा और खुलने के समय की जानकारी से जवाब दे सकता है, अपॉइंटमेंट अनुरोध इकट्ठा कर सकता है और उन रिमाइंडर में मदद कर सकता है जिन्हें पाने के लिए ग्राहकों ने सहमति दी है। आपकी टीम अपॉइंटमेंट की पुष्टि करती है, गाड़ी की प्रगति के सवालों के जवाब देती है और एकीकृत इनबॉक्स से बदलाव संभालती है।

क्या यह सेवा अपॉइंटमेंट अपने आप बुक करता है?

नहीं। फ़्लो एक अनुरोध इकट्ठा करता है; आपकी टीम अपने शेड्यूल में उपलब्धता जाँचती है और ग्राहक के साथ समय की पुष्टि करती है। पसंदीदा दिन और समय तब तक अनुरोध ही रहते हैं जब तक स्टाफ़ उनकी पुष्टि न करे। फ़्लो आपके वर्कशॉप कैलेंडर का प्रबंधन नहीं करता।

क्या यह ग्राहक को बता सकता है कि उनकी गाड़ी तैयार है या नहीं?

इसका जवाब आपकी टीम का कोई व्यक्ति देता है। सेवा सलाहकार वर्कशॉप से प्रगति जाँचता है और चैट में जवाब देता है। यह वर्कफ़्लो मरम्मत को अपने आप ट्रैक नहीं करता और न ही जानता है कि गाड़ी कब तैयार है। बॉट को ये सवाल स्टाफ़ को सौंपने का निर्देश दें।

क्या मैं अपॉइंटमेंट या सेवा रिमाइंडर भेज सकता हूँ?

हाँ, ब्रॉडकास्ट अभियानों या आवर्ती सूचनाओं के ज़रिए, जहाँ चैनल उनकी अनुमति देता है। केवल उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने पहले से आपसे संपर्क किया है और उन रिमाइंडर के लिए सहमति दी है। पुष्टि की गई जानकारी के आधार पर स्टाफ़ तय करता है कि कब भेजना है और जिसने भी मना किया है उसे छोड़ देता है। देखें अनुवर्ती संदेश और रिमाइंडर।

जब कोई ग्राहक केंद्र बंद होने के बाद संदेश भेजता है तो क्या होता है?

बॉट आपकी दी गई सेवा जानकारी और खुलने के समय से जवाब दे सकता है और अपॉइंटमेंट अनुरोध इकट्ठा कर सकता है। ग्राहक को बताएँ कि आपकी टीम इसकी समीक्षा करेगी और समय की पुष्टि करेगी। वर्कशॉप में पहले से मौजूद गाड़ी के बारे में सवाल तब तक इंतज़ार करता है जब तक कोई व्यक्ति उसे जाँचकर जवाब न दे।

इसे अपने चैनलों पर आज़माएँ

अपना मुफ़्त ट्रायल शुरू करें और मिनटों में अपना पहला ऑटोमेशन सेट करें।

और समाधान

ब्लॉग पर पढ़ें