服務台正在接待一位車主，同時訊息陸續進來：「你們有換輪胎嗎？」、「我星期六可以來嗎？」、「我的車好了嗎？」透過 Kwamle Media 進行汽車維修廠社群媒體自動化，可以回答例行服務問題，並為您的團隊收集預約需求。
請為系統提供您的服務項目和營業時間。員工確認到店時間、向維修區追蹤車輛進度，然後回覆顧客。針對已要求接收提醒的顧客，請另外設定提醒。
運作方式
連結您的帳號並準備例行答覆
透過各平台的官方登入或 API 連結您服務中心自有的企業帳號。為服務項目和營業時間新增已儲存的答覆。在 AI Studio 中設定您的語氣與針對例行問題的指示，包括當某項服務需要員工確認時該怎麼說。
收集預約需求
在流程編輯器中，為每個細節加入「提問」步驟：車主姓名、車款、服務項目，以及偏好的日期和時間。這些步驟會儲存回答。將需求傳送到統一收件匣，讓員工查看自家的預約排程並確認預約。
將車輛狀態問題轉給真人處理
設定規則，讓「我的車好了嗎？」這類問題需要真人處理。使用團隊指派與部門將對話轉給負責的服務顧問。他們向維修區確認、接手對話，然後回覆經過確認的細節。機器人在該對話中不會再回覆。
確認後準備提醒
員工確認到店時間後，針對要求提醒的顧客設定廣播活動或週期性通知。您的團隊選擇訊息內容與發送時間。使用已確認的詳細資料，每次發送前檢查該管道的同意規定與訊息規則，並排除任何選擇不再接收的人。顧客提出提醒要求，不代表系統會自動開始傳送提醒。
將變更留給合適的團隊成員
車主可能需要改期或詢問額外的維修項目。在統一收件匣中將對話指派給櫃檯或服務顧問。他們可以閱讀先前的訊息，並在同一串對話中繼續回覆。將變更交給可以核對並確認的人員。
適合對象
適合會收到服務詢問、預約需求，以及詢問已在維修廠內車輛狀態的團隊。
- 獨立保養廠回答有關保養和營業時間的例行問題。
- 輪胎與輪圈中心收集顧客要求的服務項目和偏好的到店時間，供員工確認。
- 鈑金維修廠將進行中維修工作的問題轉給負責該維修的人員。
- 設有多個部門的服務中心將預約需求指派給櫃檯，並將車輛狀態問題指派給合適的服務顧問。
關於汽車服務中心自動化的常見問題
汽車維修廠社群媒體自動化可以處理哪些事？
它可以根據您提供的服務項目和營業時間回答問題、收集預約需求，並支援顧客同意接收的提醒。您的團隊確認預約、回答車輛進度問題，並透過統一收件匣處理變更。
它會自動預約服務時段嗎？
不會。流程只收集需求；您的團隊會在自家的預約排程中查看可預約時段，並與車主確認時間。偏好的日期和時間在員工確認前都只是需求。流程不會管理您維修廠的行事曆。
它能告訴顧客車子是否好了嗎？
這要由您團隊中的真人回答。服務顧問向維修區確認進度，並在對話中回覆。此工作流程不會自動追蹤維修，也不會知道車子何時會好。請設定讓機器人將這類問題轉給員工。
我可以傳送預約或服務提醒嗎？
可以，只要該管道允許，您就可以透過廣播活動或週期性通知傳送。只傳送給已經聯絡過您且同意接收這些提醒的顧客。員工根據已確認的資訊選擇發送時間，並排除任何選擇不再接收的人。請參閱後續訊息與提醒。
車主在打烊後傳訊息會怎麼樣？
機器人可以根據您提供的服務項目和營業時間回答，並收集預約需求。並告知車主，您的團隊會查看需求並確認時間。有關已在維修廠內車輛的問題，則會等待真人確認後回覆。
