Kwamle Media
Pusat servis mobil

Otomatisasi media sosial untuk bengkel mobil dengan tim Anda yang memegang kendali

Pengemudi bertanya tentang jam buka, janji servis, atau apakah mobil mereka sudah selesai. Kwamle Media menangani balasan rutin dan permintaan janji temu, sementara tim Anda mengonfirmasi kunjungan dan memeriksa perkembangan perbaikan.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Pesan · Janji servis
Halo, saya Alex di Toronto. Apakah Anda melayani pemeriksaan ban pada hari Sabtu?
Halo Alex. Kami melayani pemeriksaan ban dan buka pada Sabtu pagi. Jam berapa yang Anda inginkan?
Pagi sekali, ya. Bisakah Anda mengirim pengingat sebelum kunjungan?
Permintaan Anda sudah saya catat. Tim kami akan mengonfirmasi janji temu di sini dan mengatur pengingat yang Anda minta.

Petugas layanan sedang membantu seorang pengemudi, sementara pesan terus masuk: "Apakah Anda melayani ganti ban?", "Bisakah saya datang hari Sabtu?", "Apakah mobil saya sudah selesai?" Otomatisasi media sosial untuk bengkel mobil dengan Kwamle Media menjawab pertanyaan layanan rutin dan mengumpulkan permintaan janji temu untuk tim Anda.

Berikan kepada bot daftar layanan yang Anda tawarkan dan jam buka Anda. Staf mengonfirmasi kunjungan, memeriksa perkembangan mobil ke mekanik, dan mengirim jawaban kepada pelanggan. Atur pengingat secara terpisah untuk pelanggan yang sudah meminta untuk menerimanya.

Cara kerjanya

  1. Hubungkan akun Anda dan siapkan jawaban rutin

    Hubungkan akun bisnis milik bengkel Anda melalui login resmi atau API masing-masing platform. Tambahkan jawaban tersimpan untuk daftar layanan dan jam buka Anda. Di AI Studio, atur nada bicara dan instruksi untuk pertanyaan rutin, termasuk apa yang harus dikatakan ketika suatu layanan perlu diperiksa staf.

  2. Kumpulkan permintaan janji temu

    Di pembuat alur, tambahkan langkah Ajukan Pertanyaan untuk setiap detail: nama pengemudi, model mobil, layanan, serta hari dan waktu yang diinginkan. Langkah-langkah ini menyimpan jawabannya. Teruskan permintaan ke kotak masuk terpadu agar staf memeriksa jadwal mereka sendiri dan mengonfirmasi janji temu.

  3. Teruskan pertanyaan status mobil kepada seseorang

    Buat aturan agar pertanyaan seperti "Apakah mobil saya sudah selesai?" perlu ditangani seseorang. Gunakan penugasan tim dan departemen untuk mengarahkan percakapan ke penasihat servis yang bertanggung jawab. Mereka memeriksa ke mekanik, mengambil alih percakapan, dan membalas dengan detail yang sudah terverifikasi. Bot tetap diam dalam percakapan itu.

  4. Siapkan pengingat setelah konfirmasi

    Setelah staf mengonfirmasi kunjungan, siapkan kampanye broadcast atau notifikasi berulang untuk pelanggan yang meminta pengingat. Tim Anda memilih pesan dan waktunya. Gunakan detail yang sudah dikonfirmasi, periksa aturan persetujuan dan pengiriman pesan pada kanal untuk setiap pengiriman, serta kecualikan siapa pun yang meminta berhenti. Permintaan tidak memulai pengingat secara otomatis.

  5. Serahkan perubahan kepada rekan tim yang tepat

    Seorang pengemudi mungkin perlu mengubah janji temu atau bertanya tentang pekerjaan tambahan. Tugaskan percakapan kepada resepsionis atau penasihat servis di kotak masuk terpadu. Mereka dapat membaca pesan sebelumnya dan melanjutkan balasan di percakapan yang sama. Serahkan perubahan kepada orang yang dapat memeriksa dan mengonfirmasinya.

Untuk siapa fitur ini

Untuk tim yang menerima pertanyaan layanan, permintaan janji temu, dan pertanyaan tentang mobil yang sudah berada di bengkel.

  • Bengkel independen menjawab pertanyaan rutin tentang servis dan jam buka.
  • Bengkel ban dan velg mengumpulkan layanan yang diminta dan waktu kunjungan yang diinginkan untuk dikonfirmasi staf.
  • Bengkel perbaikan bodi mengarahkan pertanyaan tentang pekerjaan yang sedang berjalan kepada orang yang menangani perbaikan.
  • Pusat servis dengan beberapa departemen menugaskan permintaan janji temu ke resepsionis dan pertanyaan status ke penasihat yang sesuai.

Pertanyaan tentang otomatisasi untuk pusat servis mobil

Apa yang bisa ditangani otomatisasi media sosial untuk bengkel mobil?

Fitur ini dapat menjawab dari detail layanan dan jam buka Anda, mengumpulkan permintaan janji temu, dan mendukung pengingat yang sudah disetujui pelanggan. Tim Anda mengonfirmasi janji temu, menjawab pertanyaan tentang perkembangan mobil, dan menangani perubahan melalui kotak masuk terpadu.

Apakah fitur ini memesan janji servis secara otomatis?

Tidak. Alur ini mengumpulkan permintaan; tim Anda memeriksa ketersediaan di jadwal mereka sendiri dan mengonfirmasi waktunya kepada pengemudi. Hari dan waktu yang diinginkan tetap menjadi permintaan sampai staf mengonfirmasinya. Alur ini tidak mengelola kalender bengkel Anda.

Bisakah fitur ini memberi tahu pelanggan apakah mobilnya sudah selesai?

Pertanyaan itu dijawab oleh anggota tim Anda. Penasihat servis memeriksa perkembangan ke mekanik dan membalas di percakapan. Alur kerja ini tidak melacak perbaikan secara otomatis atau mengetahui kapan mobil selesai. Instruksikan bot untuk menyerahkan pertanyaan ini kepada staf.

Bisakah saya mengirim pengingat janji temu atau servis?

Ya, melalui kampanye broadcast atau notifikasi berulang jika kanal mengizinkannya. Kirim hanya kepada pelanggan yang sudah menghubungi Anda dan menyetujui pengingat tersebut. Staf memilih waktu pengiriman berdasarkan informasi yang sudah dikonfirmasi dan mengecualikan siapa pun yang tidak ingin lagi menerimanya. Lihat pesan tindak lanjut dan pengingat.

Apa yang terjadi ketika pengemudi mengirim pesan setelah jam tutup?

Bot dapat menjawab dari detail layanan dan jam buka yang Anda berikan serta mengumpulkan permintaan janji temu. Beri tahu pengemudi bahwa tim Anda akan meninjaunya dan mengonfirmasi waktunya. Pertanyaan tentang mobil yang sudah berada di bengkel menunggu staf memeriksa dan menjawabnya.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Klinik dan praktik

Jawaban praktis soal jam buka, layanan, dan lokasi; permintaan janji temu dikumpulkan di chat dan diteruskan ke resepsionis Anda.

Tindak lanjut pelanggan

Tindak lanjuti keranjang tak selesai atau pertanyaan lama pelanggan, dengan pengingat berulang dan balasan di satu kotak masuk.

Penugasan tim dan departemen

Arahkan percakapan ke departemen dan anggota tim, atur izin, dan biarkan orang mengambil alih dengan balasan AI yang ditinjau.

Baca di blog

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat
Tips

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat

Sinyal bahwa percakapan butuh manusia: emosi, uang, permintaan khusus, pertanyaan berulang, dan pelanggan yang kembali, serta seperti apa serah terima yang baik.

· 3 menit baca