Řidiči se ptají na otevírací dobu, termín servisu nebo jestli je jejich auto hotové. Kwamle Media vyřizuje běžné odpovědi a žádosti o termíny, zatímco váš tým potvrzuje návštěvy a kontroluje postup opravy.
7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli
Zatímco servisní přepážka obsluhuje řidiče, přicházejí zprávy: „Měníte pneumatiky?“, „Můžu přijet v sobotu?“, „Je moje auto hotové?“ Automatizace sociálních sítí pro autoservisy s Kwamle Media odpovídá na běžné servisní dotazy a shromažďuje žádosti o termíny pro váš tým.
Zadejte nabízené služby a otevírací dobu. Zaměstnanci potvrzují návštěvy, s dílnou ověřují stav vozu a posílají zákazníkovi odpověď. Připomínky nastavte zvlášť pro zákazníky, kteří si jejich zasílání vyžádali.
Propojte vlastní firemní účty svého centra prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API jednotlivých platforem. Přidejte uložené odpovědi podle seznamu služeb a otevírací doby. V AI Studio nastavte tón komunikace a pokyny pro běžné dotazy, včetně toho, co říct, když služba vyžaduje kontrolu zaměstnancem.
V editoru toků přidejte krok Zeptat se pro každý údaj: jméno řidiče, model vozu, služba a preferovaný den a čas. Kroky ukládají odpovědi. Žádost předejte do sjednocené schránky, aby tým zkontroloval vlastní rozvrh a termín potvrdil.
Nastavte pravidlo, že dotazy jako „Je moje auto hotové?“ vyřizuje člověk. Pomocí přiřazování týmu a oddělení nasměrujte konverzaci na odpovědného servisního poradce. Ten stav ověří s dílnou, převezme konverzaci a odpoví ověřenými údaji. Bot v dané konverzaci zůstane zticha.
Poté, co zaměstnanci návštěvu potvrdí, nastavte hromadnou kampaň nebo opakované oznámení pro zákazníky, kteří si připomínky vyžádali. Váš tým zvolí text a načasování. Použijte potvrzené údaje, u každého odeslání zkontrolujte souhlas a pravidla zasílání na daném kanálu a vynechte každého, kdo požádal o zastavení zasílání. Samotná žádost připomínku nespustí automaticky.
Řidič může potřebovat přesunout termín nebo se zeptat na práci navíc. Přiřaďte konverzaci recepci nebo servisnímu poradci ve sjednocené schránce. Mohou si přečíst předchozí zprávy a pokračovat v odpovědi ve stejném vlákně. Změny nechávejte u osoby, která je může zkontrolovat a potvrdit.
Pro týmy, které přijímají servisní dotazy, žádosti o termíny a dotazy na vozy, které už jsou v dílně.
Dokáže odpovídat na základě údajů o vašich službách a otevírací době, shromažďovat žádosti o termíny a podporovat připomínky, s jejichž zasíláním zákazníci souhlasili. Váš tým potvrzuje termíny, odpovídá na dotazy ohledně stavu vozu a změny vyřizuje prostřednictvím sjednocené schránky.
Ne. Tok shromáždí žádost; váš tým si ve vlastním rozvrhu ověří dostupnost a čas s řidičem potvrdí. Preferovaný den a čas zůstávají žádostí, dokud je zaměstnanci nepotvrdí. Tok nespravuje kalendář vaší dílny.
Na to odpovídá člověk z vašeho týmu. Servisní poradce ověří stav s dílnou a odpoví v konverzaci. Tento postup automaticky nesleduje opravy ani neví, kdy je auto hotové. Řekněte botovi, aby tyto dotazy předával zaměstnancům.
Ano, prostřednictvím hromadných kampaní nebo opakovaných oznámení, pokud je daný kanál umožňuje. Posílejte je pouze zákazníkům, kteří vás již kontaktovali a s těmito připomínkami souhlasili. Zaměstnanci zvolí, kdy je odeslat na základě potvrzených údajů, a vynechají každého, kdo se odhlásí. Viz následné zprávy a připomínky.
Bot může odpovědět na základě údajů o službách a otevírací době, které jste zadali, a shromáždit žádost o termín. Sdělte řidiči, že váš tým žádost posoudí a čas potvrdí. Dotaz na auto, které už je v dílně, počká na člověka, který stav zkontroluje a odpoví.
Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.
