服务前台正在接待一位车主，消息也陆续到来：“你们能换轮胎吗？”“我周六可以来吗？”“我的车修好了吗？”借助 Kwamle Media，汽车维修店的社交媒体自动化会回答日常服务问题，并为您的团队收集预约请求。
把您提供的服务和营业时间告诉它。员工确认到店安排，与车间确认车辆进度并向客户发送答复。对于已要求接收提醒的客户，请单独设置提醒。
运作方式
连接您的账号并准备日常回复
通过每个平台的官方登录或 API 连接您服务中心自己的业务账号。为服务项目和营业时间添加已保存的回复。在 AI Studio 中设置您的语气以及日常问题处理说明，包括当服务需要员工核实时应如何回复。
收集预约请求
在流程构建器中，为每一项信息添加提问步骤：车主姓名、车型、服务项目以及希望的日期和时间。这些步骤会保存答案。将请求转至统一收件箱，由员工查看自己的日程并确认预约。
将车辆状态问题转给人工处理
设置规则，规定“我的车修好了吗？”这类问题须由人工处理。使用团队分配与部门，将对话转交给负责的服务顾问。他们与车间核实情况，接管对话并用经过确认的信息回复。机器人在该对话中不再回复。
确认后准备提醒
员工确认到店后，为已要求接收提醒的客户设置群发活动或定期通知。由您的团队选择消息内容和发送时间。使用已确认的预约信息，在每次发送前核对渠道的同意规则和消息规则，并排除任何要求停止接收的人。预约请求不会自动触发提醒。
把变更交给合适的同事处理
车主可能需要改期，或询问追加的维修项目。在统一收件箱中将对话分配给前台或服务顾问。他们可以查看之前的消息，并在同一对话中继续回复。把变更留给能够核实并确认的人员处理。
适用对象
适合经常收到服务咨询、预约请求以及在修车辆相关问题的团队。
- 独立维修厂回答有关保养和营业时间的日常问题。
- 轮胎轮毂店收集车主需要的服务和希望的到店时间，供员工确认。
- 车身维修店将在修车辆的相关问题转给负责该维修的人员。
- 设有多个部门的服务中心将预约请求分配给前台，将车辆状态问题分配给相应的服务顾问。
关于汽车服务中心自动化的常见问题
汽车维修店的社交媒体自动化可以处理什么？
它可以根据您提供的服务项目和营业时间进行回复，收集预约请求，并支持客户已同意接收的提醒。您的团队确认预约、回答车辆进度问题，并通过统一收件箱处理变更。
它会自动预约服务吗？
不会。流程只收集请求；您的团队会在自己的日程中查看可用时间，并与车主确认时间。在员工确认之前，车主希望的日期和时间都只是请求。流程不会管理您的车间日程表。
它能告诉客户车辆是否修好了吗？
这类问题由您的团队成员来回答。服务顾问与车间确认进度，并在对话中回复。此流程不会自动跟踪维修进度，也无法得知车辆何时修好。请告诉机器人把这些问题转给员工。
我可以发送预约或服务提醒吗？
可以。在渠道允许的情况下，可通过群发活动或定期通知发送。只发送给已经联系过您并同意接收这些提醒的客户。员工根据确认后的信息选择发送时间，并排除任何要求停止接收的客户。请参阅跟进消息与提醒。
车主在营业结束后发消息会怎样？
机器人可以根据您提供的服务详情和营业时间进行回复，并收集预约请求。告诉车主您的团队会查看请求并确认时间。有关在修车辆的问题，则需等待人工核实后回复。
