wamleMedia
Oto servis merkezleri

Oto tamir atölyeleri için sosyal medya otomasyonu — ekibinizin kontrolünde

Sürücüler çalışma saatlerini, servis randevusunu veya araçlarının hazır olup olmadığını sorar. Kwamle Media rutin yanıtları ve randevu taleplerini yönetir; ekibiniz ziyaretleri onaylar ve onarım ilerleyişini kontrol eder.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalıştığını görün

7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal

Mesajlar · Servis randevusu
Merhaba, ben Toronto'dan Alex. cumartesi günleri lastik kontrolü yapıyor musunuz?
Merhaba Alex. Lastik kontrolü yapıyoruz ve cumartesi sabahları açığız. Hangi saati tercih edersiniz?
Sabah erken olsun lütfen. Ziyaretten önce bir hatırlatma gönderebilir misiniz?
Talebinizi not aldım. Ekibimiz randevuyu buradan onaylayacak ve istediğiniz hatırlatmayı ayarlayacak.

Servis masası bir sürücüyle ilgilenirken mesajlar gelir: “Lastik değiştiriyor musunuz?”, “Cumartesi gelebilir miyim?”, “Aracım hazır mı?” Kwamle Media ile oto tamir atölyeleri için sosyal medya otomasyonu rutin servis sorularını yanıtlar ve ekibiniz için randevu taleplerini toplar.

Sunduğunuz hizmetleri ve çalışma saatlerinizi sisteme girin. Ekibiniz ziyaretleri onaylar, atölyeyle aracın durumunu kontrol eder ve müşteriye yanıt gönderir. Hatırlatmaları, almayı isteyen müşteriler için ayrıca ayarlayın.

Nasıl çalışır

  1. Hesaplarınızı bağlayın ve rutin yanıtları hazırlayın

    Merkezinizin kendi işletme hesaplarını her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Hizmet listeniz ve çalışma saatleriniz için kayıtlı yanıtlar ekleyin. AI Studio'da rutin sorular için tonunuzu ve talimatlarınızı belirleyin; bir hizmet personel kontrolü gerektirdiğinde ne söyleneceği de buna dahildir.

  2. Randevu talebini toplayın

    Akış oluşturucuda her ayrıntı için bir Soru Sor adımı ekleyin: sürücünün adı, araç modeli, hizmet ve tercih ettiği gün ve saat. Adımlar yanıtları kaydeder. Talebi, personelin kendi takvimini kontrol edip randevuyu onaylaması için birleşik gelen kutusuna iletin.

  3. Araç durumu sorularını bir kişiye devredin

    “Aracım hazır mı?” gibi soruların bir kişinin yanıtlaması gerektiğine dair bir kural belirleyin. Sohbeti sorumlu servis danışmanına yönlendirmek için ekip ataması ve departmanlar özelliğini kullanın. Danışman atölyeyle kontrol eder, görüşmeyi devralır ve doğrulanmış ayrıntılarla yanıt verir. Bot o sohbette sessiz kalır.

  4. Onaylandıktan sonra hatırlatmaları hazırlayın

    Personel ziyareti onayladıktan sonra hatırlatma isteyen müşteriler için bir toplu gönderi kampanyası veya yinelenen bildirim ayarlayın. Mesajı ve zamanlamayı ekibiniz seçer. Onaylanmış ayrıntıları kullanın, her gönderim için kanalın onay ve mesajlaşma kurallarını kontrol edin ve gönderimi durdurmak isteyenleri hariç tutun. Bir talep, hatırlatmayı otomatik başlatmaz.

  5. Değişiklikleri doğru ekip arkadaşıyla sürdürün

    Bir sürücünün randevusunu değiştirmesi veya ek iş hakkında soru sorması gerekebilir. Görüşmeyi birleşik gelen kutusunda resepsiyona veya servis danışmanına atayın. Önceki mesajları okuyup yanıtı aynı konuşma dizisinde sürdürebilirler. Değişiklikleri kontrol edip onaylayabilecek kişiyle sürdürün.

Kimler içindir

Servis soruları, randevu talepleri ve hâlihazırda atölyede olan araçlarla ilgili sorular alan ekipler için.

  • Bağımsız servisler bakım ve çalışma saatleri hakkındaki rutin soruları yanıtlar.
  • Lastik ve jant merkezleri personelin onaylaması için talep edilen hizmeti ve tercih edilen ziyaret saatini toplar.
  • Kaporta onarım atölyeleri devam eden işle ilgili soruları onarımı yürüten kişiye yönlendirir.
  • Birden fazla departmanı olan servis merkezleri randevu taleplerini resepsiyona, durum sorularını ilgili danışmana atar.

Oto servis merkezleri için otomasyon hakkında sorular

Oto tamir atölyeleri için sosyal medya otomasyonu neleri yapabilir?

Hizmet ve çalışma saati ayrıntılarınızı kullanarak yanıtlayabilir, randevu taleplerini toplayabilir ve müşterilerin almayı kabul ettiği hatırlatmaları destekleyebilir. Ekibiniz randevuları onaylar, aracın ilerleyişiyle ilgili soruları yanıtlar ve değişiklikleri birleşik gelen kutusu üzerinden yönetir.

Bir servis randevusunu otomatik olarak ayırır mı?

Hayır. Akış bir talep toplar; ekibiniz kendi takviminde uygunluğu kontrol eder ve saati sürücüyle onaylar. Personel onaylayana kadar tercih edilen gün ve saat bir talep olarak kalır. Akış, atölye takviminizi yönetmez.

Bir müşteriye aracının hazır olup olmadığını söyleyebilir mi?

Bunu ekibinizden bir kişi yanıtlar. Servis danışmanı atölyeyle ilerlemeyi kontrol eder ve sohbette yanıt verir. Bu iş akışı onarımları otomatik izlemez ve bir aracın ne zaman hazır olduğunu bilmez. Bota bu soruları personele devretmesini söyleyin.

Randevu veya servis hatırlatmaları gönderebilir miyim?

Evet, kanalın izin verdiği yerlerde toplu gönderi kampanyaları veya yinelenen bildirimler aracılığıyla. Yalnızca sizinle daha önce iletişime geçmiş ve bu hatırlatmaları kabul etmiş müşterilere gönderin. Personel, onaylanmış bilgilere göre ne zaman gönderileceğini seçer ve gönderimi durdurmak isteyenleri hariç tutar. Bkz. takip mesajları ve hatırlatmalar.

Sürücü mesai bitiminden sonra mesaj gönderdiğinde ne olur?

Bot, sağladığınız hizmet ayrıntılarından ve çalışma saatlerinden yanıtlayabilir ve bir randevu talebi toplayabilir. Sürücüye ekibinizin talebi inceleyip saati onaylayacağını söyleyin. Hâlihazırda atölyede olan bir araçla ilgili soru, bir kişinin kontrol edip yanıtlamasını bekler.

Kendi kanallarınızda deneyin

Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.

Ücretsiz başlayın Tüm çözümler

Diğer çözümler

Klinikler ve muayenehaneler

Çalışma saatleri, hizmetler ve konum hakkında pratik yanıtlar; randevu talepleri sohbette toplanıp resepsiyonunuza iletilir.

Müşteri takibi

Tamamlanmamış sepeti veya müşterinin önceki sorusunu, yinelenen hatırlatmalar ve birleşik gelen kutusundaki yanıtlarla takip edin.

Ekip ataması ve departmanlar

Sohbetleri departmanlara ve ekip arkadaşlarına yönlendirin, izinleri ayarlayın; kişi yapay zekâ yanıtlarını inceleyip devralsın.

Blogda okuyun

İpuçları

Bot sohbeti ne zaman insana devretmeli? Kısa bir kılavuz

Sohbetin insana geçmesi gerektiğini gösteren işaretler: öfke, para, özel talepler, tekrarlanan sorular, geri dönen müşteriler ve iyi bir devrin nasıl olacağı.

· 2 dk okuma