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Centros de serviços automotivos

Automação de redes sociais para oficinas mecânicas com sua equipe no comando

Motoristas perguntam sobre horário de funcionamento, agendamento de serviço ou se o carro está pronto. A Kwamle Media cuida das respostas de rotina e das solicitações de agendamento, enquanto sua equipe confirma as visitas e verifica o andamento do reparo.

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Mensagens · Agendamento de serviço
Oi, eu sou o Alex, de Toronto. Vocês fazem verificação de pneus aos sábados?
Oi, Alex. Fazemos verificação de pneus e abrimos aos sábados de manhã. Qual horário você prefere?
De manhã cedo, por favor. Vocês podem enviar um lembrete antes da visita?
Anotei sua solicitação. Nossa equipe vai confirmar o agendamento por aqui e providenciar o lembrete que você pediu.

O balcão de serviços está atendendo um motorista enquanto chegam mensagens: "Vocês trocam pneus?", "Posso ir no sábado?", "Meu carro está pronto?" Automação de redes sociais para oficinas mecânicas com a Kwamle Media responde às perguntas rotineiras sobre serviços e coleta solicitações de agendamento para sua equipe.

Informe os serviços que você oferece e seu horário de funcionamento. A equipe confirma as visitas, verifica com a oficina o andamento do serviço no carro e envia a resposta ao cliente. Configure os lembretes separadamente para os clientes que pediram para recebê-los.

Como funciona

  1. Conecte suas contas e prepare respostas de rotina

    Conecte as contas comerciais da sua própria oficina por meio do login oficial ou da API de cada plataforma. Adicione respostas salvas para sua lista de serviços e horário de funcionamento. No AI Studio, defina o tom e as instruções para perguntas de rotina, incluindo o que dizer quando um serviço precisar de verificação da equipe.

  2. Colete a solicitação de agendamento

    No criador de fluxos, adicione uma etapa de pergunta para cada detalhe: nome do motorista, modelo do carro, serviço e dia e horário preferidos. As etapas salvam as respostas. Encaminhe a solicitação para a caixa de entrada unificada para que a equipe verifique a própria agenda e confirme o agendamento.

  3. Encaminhe perguntas sobre o status do carro para uma pessoa

    Defina uma regra para que perguntas como "Meu carro está pronto?" sejam respondidas por uma pessoa. Use atribuição de equipe e departamentos para direcionar a conversa ao consultor de serviços responsável. Ele verifica com a oficina, assume a conversa e responde com informações verificadas. O bot permanece em silêncio nessa conversa.

  4. Prepare lembretes após a confirmação

    Depois que a equipe confirmar a visita, configure uma campanha de transmissão ou notificação recorrente para os clientes que solicitaram lembretes. Sua equipe escolhe a mensagem e o momento do envio. Use os detalhes confirmados, verifique as regras de consentimento e de mensagens do canal para cada envio e exclua quem pediu para parar. Uma solicitação não inicia um lembrete automaticamente.

  5. Mantenha as alterações com a pessoa certa da equipe

    Um motorista pode precisar remarcar um agendamento ou perguntar sobre serviços adicionais. Atribua a conversa à recepção ou ao consultor de serviços na caixa de entrada unificada. Eles podem ler as mensagens anteriores e continuar a resposta na mesma conversa. Mantenha as alterações com a pessoa que pode verificar e confirmá-las.

Para quem é

Para equipes que recebem dúvidas sobre serviços, solicitações de agendamento e perguntas sobre carros que já estão na oficina.

  • Oficinas independentes respondem perguntas rotineiras sobre serviços e horário de funcionamento.
  • Centros de pneus e rodas coletam o serviço solicitado e o horário preferido da visita para a equipe confirmar.
  • Oficinas de funilaria e pintura encaminham perguntas sobre trabalhos em andamento para a pessoa responsável pelo reparo.
  • Centros de serviço com vários departamentos atribuem solicitações de agendamento à recepção e perguntas de status ao consultor adequado.

Perguntas sobre automação para centros de serviços automotivos

O que a automação de redes sociais para oficinas mecânicas pode fazer?

Ela pode responder com base nos detalhes de serviços e horário de funcionamento que você informar, coletar solicitações de agendamento e dar suporte aos lembretes que os clientes concordaram em receber. Sua equipe confirma os agendamentos, responde perguntas sobre o andamento do serviço no carro e gerencia as alterações pela caixa de entrada unificada.

Ela agenda um serviço automaticamente?

Não. O fluxo coleta uma solicitação; sua equipe verifica a disponibilidade na própria agenda e confirma o horário com o motorista. O dia e o horário preferidos continuam sendo uma solicitação até que a equipe os confirme. O fluxo não gerencia a agenda da sua oficina.

Ela pode informar a um cliente se o carro está pronto?

Uma pessoa da sua equipe responde a isso. O consultor de serviços verifica o andamento com a oficina e responde na conversa. Este fluxo de trabalho não acompanha os reparos automaticamente nem sabe quando o carro está pronto. Oriente o bot a encaminhar essas perguntas para a equipe.

Posso enviar lembretes de agendamento ou de serviço?

Sim, por meio de campanhas de transmissão ou notificações recorrentes quando o canal permitir. Envie apenas para clientes que já entraram em contato com você e concordaram com esses lembretes. A equipe escolhe quando enviar com base nas informações confirmadas e deixa de fora quem optou por não receber. Veja mensagens de acompanhamento e lembretes.

O que acontece quando um motorista envia mensagem fora do horário de funcionamento?

O bot pode responder com base nos detalhes de serviço e no horário de funcionamento que você informou e coletar uma solicitação de agendamento. Informe ao motorista que sua equipe vai analisar a solicitação e confirmar o horário. Uma pergunta sobre um carro que já está na oficina aguarda uma pessoa verificar e responder.

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