Kwamle Media
Serwisy samochodowe

Automatyzacja social media dla warsztatów samochodowych z Twoim zespołem u steru

Kierowcy pytają o godziny otwarcia, termin wizyty serwisowej albo o to, czy ich auto jest gotowe. Kwamle Media zajmuje się rutynowymi odpowiedziami i prośbami o wizytę, a Twój zespół potwierdza wizyty i sprawdza postęp naprawy.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Wiadomości · Wizyta serwisowa
Cześć, jestem Alex z Toronto. Czy oferujecie kontrolę opon w soboty?
Cześć, Alex. Oferujemy kontrolę opon i otwieramy w soboty rano. Która godzina by Ci pasowała?
Najlepiej wcześnie rano. Czy możecie wysłać przypomnienie przed wizytą?
Twoja prośba została zapisana. Nasz zespół potwierdzi tutaj wizytę i przygotuje przypomnienie, o które prosisz.

Recepcja serwisu obsługuje kierowcę, a w tym czasie przychodzą wiadomości: „Czy wymieniacie opony?”, „Czy mogę przyjechać w sobotę?”, „Czy moje auto jest gotowe?”. Automatyzacja social media dla warsztatów samochodowych z Kwamle Media odpowiada na rutynowe pytania o usługi i zbiera prośby o wizytę dla Twojego zespołu.

Wprowadź usługi, które oferujesz, i godziny otwarcia. Zespół potwierdza wizyty, sprawdza postęp naprawy w warsztacie i wysyła klientowi odpowiedź. Przypomnienia skonfiguruj osobno dla klientów, którzy o nie poprosili.

Jak to działa

  1. Połącz konta i przygotuj rutynowe odpowiedzi

    Połącz firmowe konta swojego warsztatu przez oficjalne logowanie lub API każdej platformy. Dodaj zapisane odpowiedzi dotyczące listy usług i godzin otwarcia. W AI Studio ustaw ton i instrukcje dla rutynowych pytań, w tym, co odpowiadać, gdy usługa wymaga sprawdzenia przez zespół.

  2. Zbierz prośbę o wizytę

    W kreatorze przepływu dodaj krok „Zadaj pytanie” dla każdej informacji: imię kierowcy, model auta, usługę oraz preferowany dzień i godzinę. Kroki zapisują odpowiedzi. Przekaż prośbę do wspólnej skrzynki odbiorczej, aby zespół sprawdził swój grafik i potwierdził wizytę.

  3. Przekaż pytania o status auta człowiekowi

    Ustaw regułę, że pytania takie jak „Czy moje auto jest gotowe?” wymagają odpowiedzi pracownika. Użyj przypisywania rozmów do zespołu i działów, aby skierować czat do odpowiedniego doradcy serwisowego. Doradca sprawdza informacje w warsztacie, przejmuje rozmowę i odpowiada ze zweryfikowanymi szczegółami. Bot nie odzywa się w tym czacie.

  4. Przygotuj przypomnienia po potwierdzeniu

    Gdy zespół potwierdzi wizytę, skonfiguruj kampanię masową lub cykliczne powiadomienie dla klientów, którzy poprosili o przypomnienia. Twój zespół wybiera treść i moment wysyłki. Korzystaj z potwierdzonych danych, sprawdzaj zasady zgody i wysyłki w danym kanale przy każdej wysyłce i pomijaj osoby, które zrezygnowały z otrzymywania wiadomości. Sama prośba nie uruchamia przypomnienia automatycznie.

  5. Zmiany przypisuj właściwej osobie z zespołu

    Kierowca może chcieć przełożyć wizytę albo zapytać o dodatkowe prace. Przypisz rozmowę do recepcji lub doradcy serwisowego we wspólnej skrzynce odbiorczej. Ta osoba widzi wcześniejsze wiadomości i może odpowiedzieć w tym samym wątku. Zmiany pozostaw osobie, która może je sprawdzić i potwierdzić.

Dla kogo to rozwiązanie

Dla zespołów, które otrzymują zapytania o usługi, prośby o wizytę i pytania o auta będące już w warsztacie.

  • Niezależne warsztaty odpowiadają na rutynowe pytania o serwis i godziny otwarcia.
  • Serwisy oponiarskie zbierają prośbę o usługę i preferowany termin wizyty do potwierdzenia przez zespół.
  • Warsztaty blacharskie kierują pytania o trwające prace do osoby prowadzącej naprawę.
  • Centra serwisowe z kilkoma działami przypisują prośby o wizytę do recepcji, a pytania o status do odpowiedniego doradcy.

Pytania o automatyzację dla serwisów samochodowych

Co potrafi automatyzacja social media dla warsztatów samochodowych?

Może odpowiadać na podstawie informacji o usługach i godzinach otwarcia, zbierać prośby o wizytę i obsługiwać przypomnienia, na które klienci wyrazili zgodę. Twój zespół potwierdza wizyty, odpowiada na pytania o postęp naprawy i obsługuje zmiany we wspólnej skrzynce odbiorczej.

Czy automatycznie rezerwuje wizytę serwisową?

Nie. Przepływ zbiera prośbę, a Twój zespół sprawdza dostępność we własnym grafiku i potwierdza termin z kierowcą. Preferowany dzień i godzina pozostają prośbą, dopóki zespół ich nie potwierdzi. Przepływ nie zarządza kalendarzem warsztatu.

Czy może powiedzieć klientowi, czy jego auto jest gotowe?

Odpowiada na to osoba z Twojego zespołu. Doradca serwisowy sprawdza postęp w warsztacie i odpowiada na czacie. Ten przepływ nie śledzi automatycznie napraw ani nie wie, kiedy auto jest gotowe. Ustaw bota tak, aby przekazywał te pytania zespołowi.

Czy mogę wysyłać przypomnienia o wizycie lub serwisie?

Tak, za pomocą kampanii masowych lub cyklicznych powiadomień, jeśli dany kanał na to pozwala. Wysyłaj tylko do klientów, którzy już się z Tobą skontaktowali i wyrazili zgodę na te przypomnienia. Zespół wybiera moment wysyłki na podstawie potwierdzonych informacji i pomija osoby, które zrezygnowały. Zobacz wiadomości uzupełniające i przypomnienia.

Co się dzieje, gdy kierowca napisze po godzinach otwarcia?

Bot może odpowiedzieć na podstawie podanych przez Ciebie informacji o usługach i godzinach otwarcia oraz zebrać prośbę o wizytę. Poinformuj kierowcę, że Twój zespół ją sprawdzi i potwierdzi termin. Pytanie o auto, które jest już w warsztacie, czeka na osobę, która je sprawdzi i odpowie.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Kliniki i gabinety

Praktyczne odpowiedzi o godzinach, usługach i lokalizacji; prośby o rezerwację zbierane na czacie i przekazywane do recepcji.

Przypomnienia dla klientów

Przypomnij o porzuconym koszyku lub poprzednim pytaniu klienta, z cyklicznymi przypomnieniami i odpowiedziami w jednej skrzynce.

Przypisywanie w zespole i działy

Kieruj czaty do działów i osób z zespołu, ustaw uprawnienia i pozwól człowiekowi przejąć rozmowę oraz sprawdzać odpowiedzi AI.

Czytaj na blogu

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad
Wskazówki

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad

Sygnały, że rozmowa wymaga człowieka: złość, pieniądze, nietypowe prośby, powtórzone pytania, wracający klienci – oraz jak powinno wyglądać przekazanie.

· 3 min czytania