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Autoservice-Betriebe

Social-Media-Automatisierung für Autowerkstätten mit Ihrem Team in der Verantwortung

Autofahrer fragen nach Öffnungszeiten, einem Servicetermin oder ob ihr Auto fertig ist. Kwamle Media übernimmt Routineantworten und Terminanfragen, während Ihr Team Termine bestätigt und den Reparaturfortschritt prüft.

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Nachrichten · Servicetermin
Hallo, ich bin Alex aus Toronto. Bieten Sie samstags Reifenchecks an?
Hallo Alex. Wir bieten Reifenchecks an und haben samstagvormittags geöffnet. Welche Uhrzeit wäre Ihnen lieb?
Früh am Morgen, bitte. Könnten Sie vor dem Termin eine Erinnerung senden?
Ich habe Ihre Anfrage notiert. Unser Team wird den Termin hier bestätigen und die gewünschte Erinnerung veranlassen.

Die Serviceannahme hilft gerade einem Autofahrer, während Nachrichten eingehen: „Wechseln Sie Reifen?“, „Kann ich am Samstag kommen?“, „Ist mein Auto fertig?“ Social-Media-Automatisierung für Autowerkstätten mit Kwamle Media beantwortet routinemäßige Servicefragen und sammelt Terminanfragen für Ihr Team.

Hinterlegen Sie die angebotenen Leistungen und Ihre Öffnungszeiten. Ihre Mitarbeitenden bestätigen Termine, prüfen mit der Werkstatt den Stand eines Fahrzeugs und antworten dem Kunden. Richten Sie Erinnerungen separat für Kunden ein, die darum gebeten haben.

So funktioniert es

  1. Konten verbinden und Routineantworten vorbereiten

    Verbinden Sie die Unternehmenskonten Ihres Betriebs über den offiziellen Login oder die API jeder Plattform. Hinterlegen Sie gespeicherte Antworten für Ihre Leistungsübersicht und Öffnungszeiten. Im AI Studio legen Sie Ihren Ton und Ihre Anweisungen für Routinefragen fest, einschließlich der Vorgabe, was zu sagen ist, wenn eine Leistung von Ihrem Team geprüft werden muss.

  2. Terminanfrage erfassen

    Fügen Sie im Ablauf-Editor für jede Angabe einen Schritt „Frage stellen“ hinzu: Name des Fahrers, Fahrzeugmodell, gewünschte Leistung sowie Wunschtag und -uhrzeit. Die Schritte speichern die Antworten. Übergeben Sie die Anfrage an den zentralen Posteingang, damit Ihre Mitarbeitenden ihren eigenen Zeitplan prüfen und den Termin bestätigen.

  3. Fragen zum Fahrzeugstatus an eine Person übergeben

    Legen Sie eine Regel fest, dass Fragen wie „Ist mein Auto fertig?“ von einer Person übernommen werden müssen. Nutzen Sie Teamzuweisung und Abteilungen, um den Chat an die zuständige Serviceberatung weiterzuleiten. Diese prüft mit der Werkstatt, übernimmt das Gespräch und antwortet mit verifizierten Angaben. Der Bot bleibt in diesem Chat still.

  4. Erinnerungen nach der Bestätigung vorbereiten

    Nachdem Ihre Mitarbeitenden den Termin bestätigt haben, richten Sie eine Broadcast-Kampagne oder eine wiederkehrende Benachrichtigung für Kunden ein, die Erinnerungen gewünscht haben. Ihr Team wählt Nachricht und Zeitpunkt. Verwenden Sie die bestätigten Angaben, prüfen Sie für jeden Versand die Einwilligungs- und Nachrichtenregeln des Kanals und schließen Sie alle aus, die dem widersprochen haben. Eine Anfrage startet nicht automatisch eine Erinnerung.

  5. Änderungen bei der zuständigen Person belassen

    Ein Autofahrer möchte möglicherweise einen Termin verschieben oder nach Zusatzarbeiten fragen. Weisen Sie die Unterhaltung im zentralen Posteingang der Annahme oder der Serviceberatung zu. Die zuständige Person kann die früheren Nachrichten lesen und die Antwort im selben Thread fortsetzen. Belassen Sie Änderungen bei der Person, die sie prüfen und bestätigen kann.

Für wen es geeignet ist

Für Teams, die Serviceanfragen, Terminanfragen und Fragen zu Fahrzeugen erhalten, die bereits in der Werkstatt sind.

  • Freie Werkstätten beantworten Routinefragen zu Service und Öffnungszeiten.
  • Reifen- und Felgencenter erfassen die gewünschte Leistung und den bevorzugten Besuchstermin, damit das Team ihn bestätigen kann.
  • Karosseriewerkstätten leiten Fragen zu laufenden Arbeiten an die Person weiter, die die Reparatur bearbeitet.
  • Servicecenter mit mehreren Abteilungen weisen Terminanfragen der Annahme zu und Statusfragen der passenden Serviceberatung.

Fragen zur Automatisierung für Autoservice-Betriebe

Was kann die Social-Media-Automatisierung für Autowerkstätten übernehmen?

Sie kann auf Basis Ihrer Service- und Öffnungszeitangaben antworten, Terminanfragen erfassen und Erinnerungen unterstützen, denen Kunden zugestimmt haben. Ihr Team bestätigt Termine, beantwortet Fragen zum Stand eines Autos und bearbeitet Änderungen über den zentralen Posteingang.

Reserviert sie automatisch einen Servicetermin?

Nein. Der Ablauf erfasst eine Anfrage; Ihr Team prüft die Verfügbarkeit im eigenen Zeitplan und bestätigt den Termin mit dem Autofahrer. Ein Wunschtag und eine Wunschuhrzeit bleiben eine Anfrage, bis Ihre Mitarbeitenden sie bestätigen. Der Ablauf verwaltet Ihren Werkstattkalender nicht.

Kann sie einem Kunden sagen, ob sein Auto fertig ist?

Das beantwortet eine Person aus Ihrem Team. Die Serviceberatung prüft den Fortschritt mit der Werkstatt und antwortet im Chat. Dieser Ablauf verfolgt Reparaturen nicht automatisch und weiß nicht, wann ein Auto fertig ist. Weisen Sie den Bot an, diese Fragen an Ihre Mitarbeitenden zu übergeben.

Kann ich Termin- oder Serviceerinnerungen senden?

Ja, über Broadcast-Kampagnen oder wiederkehrende Benachrichtigungen, sofern der Kanal dies zulässt. Senden Sie nur an Kunden, die bereits mit Ihnen Kontakt aufgenommen und diesen Erinnerungen zugestimmt haben. Ihre Mitarbeitenden wählen den Versandzeitpunkt auf Basis bestätigter Informationen und lassen alle aus, die widersprochen haben. Siehe Nachfassnachrichten und Erinnerungen.

Was passiert, wenn ein Autofahrer nach Geschäftsschluss schreibt?

Der Bot kann anhand der von Ihnen hinterlegten Serviceangaben und Öffnungszeiten antworten und eine Terminanfrage erfassen. Sagen Sie dem Autofahrer, dass Ihr Team die Anfrage prüft und den Termin bestätigt. Eine Frage zu einem Auto, das bereits in der Werkstatt ist, wartet auf eine Person, die den Status prüft und antwortet.

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