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Respostas a comentários do Facebook

Resposta automática a comentários do Facebook, a todos eles

As pessoas perguntam "quanto custa?" nos seus posts a qualquer hora. A Kwamle Media responde cada comentário na voz da sua marca, envia os detalhes em particular para quem está pronto para comprar e mantém o spam fora do post.

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Comentários · Post novo
Qual o preço? E vocês entregam na minha região?
Oi, Sara! Acabei de enviar o preço e as opções de entrega em uma mensagem privada.
Recebi, obrigada. Quero fazer o pedido
Ótimo. Escolha o seu tamanho na mensagem e confirmamos o pedido por lá.

Um bom post traz comentários, e cada comentário é um cliente esperando uma resposta. Quando a resposta demora horas, o comprador já foi embora. Com a Kwamle Media você pode responder automaticamente a comentários do Facebook assim que eles chegam: a IA lê o que cada pessoa está realmente perguntando, escreve uma resposta pública curta no seu tom e abre uma conversa privada onde a venda pode acontecer.

Funciona no post que você publicou há um minuto e nos do mês passado que ainda recebem comentários. Você decide quais posts, quais palavras e quais respostas. A IA cuida do resto.

Como funciona

  1. Conecte a sua Página do Facebook

    Entre com o login oficial do Facebook e escolha as Páginas que você quer automatizar. Sem código e sem desenvolvedor, e você pode desconectar quando quiser.

  2. Defina a voz da sua marca uma vez

    No AI Studio, descreva o seu tom, o seu idioma, as palavras que você nunca usa e algumas respostas de exemplo. Toda resposta a comentário segue essas regras.

  3. Escolha os posts e os gatilhos

    Ative as respostas para um post, um grupo de posts ou todos, antigos e novos. Adicione palavras-chave como "preço" ou "pedido" quando quiser uma resposta fixa para uma pergunta comum, e deixe a IA cuidar de todo o resto.

  4. Responda em público, continue em particular

    Cada comentário recebe uma resposta pública curta, e a pessoa recebe uma mensagem privada com os detalhes: preço, tamanhos, um card de produto ou um link. A conversa cai na sua caixa de entrada unificada, onde a sua equipe pode entrar a qualquer momento.

Para quem é

Qualquer negócio cujos posts recebem mais perguntas do que a equipe consegue responder manualmente.

  • Lojas online que postam produtos e recebem "qual o preço?" e "tem disponível?" em cada foto.
  • Restaurantes e cafés que compartilham o cardápio do dia e recebem perguntas sobre entrega e horário de funcionamento.
  • Prestadores de serviço, como clínicas, salões e criadores de cursos, que transformam comentários em agendamentos e inscrições.
  • Agências que gerenciam comentários de várias marcas e precisam de uma voz consistente para cada uma.
  • Criadores de conteúdo com posts movimentados que querem que cada seguidor receba uma resposta.

Perguntas sobre respostas automáticas a comentários do Facebook

As respostas vão soar como as de um robô?

Elas seguem a voz da marca que você definiu no AI Studio: seu tom, seu idioma e suas respostas de exemplo. Mantenha-as curtas e específicas, e elas parecerão escritas por alguém da sua equipe. No nosso blog há um guia para escrever respostas que não soam automáticas.

Ele consegue responder a comentários em posts antigos?

Sim. Você pode rodar campanhas de resposta em posts antigos e novos, então um post que ainda recebe comentários meses depois continua recebendo respostas.

Como evito que ele responda a spam ou comentários grosseiros?

Use filtros de palavras-chave para ignorar os comentários que você não quer responder, e o bloqueio de spam mantém o lixo fora do post. Você continua no controle de quais comentários recebem resposta.

O que acontece quando um comentário precisa de uma pessoa de verdade?

A conversa privada vai para a caixa de entrada unificada. Qualquer pessoa da sua equipe pode assumir do bot e continuar o chat manualmente.

Preciso de conhecimento técnico para configurar?

Não. Você conecta a sua Página com o login oficial, escolhe os posts e escreve as suas regras em linguagem simples. Dá para configurar a sua primeira automação em poucos minutos.

Funciona no Instagram também?

Sim. Respostas a comentários e mensagens privadas funcionam no Instagram também, no mesmo painel e com a mesma voz da marca.

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Comentário para DM

Transforme uma palavra-chave nos comentários em uma conversa privada que vende, coleta contatos e etiqueta cada lead.

DMs do Instagram

Responda cada DM e cada resposta a story do Instagram na hora, no seu próprio tom, com a sua equipe a um clique.

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Mensagens e comentários de todos os canais em uma tela da equipe, com um bot que passa a conversa para uma pessoa.

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