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Réponses aux commentaires Instagram

Réponses auto aux commentaires Instagram avec la voix de votre marque

Un Reel suscite des questions sur les tailles, le stock et la livraison pendant que vous traitez les commandes. Kwamle Media répond avec la voix de votre marque et aide les personnes prêtes à acheter à poursuivre en conversation privée.

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Instagram · Du commentaire au message privé
La veste présentée dans ce Reel est-elle livrable à Toronto ?
Bonjour Emma, oui. Souhaitez-vous recevoir le guide des tailles par message privé ?
Oui, merci. Je voudrais commander la bleue.
Je vous ai envoyé le guide des tailles. Répondez-y avec la taille dont vous avez besoin.

Les questions sur les tailles et la livraison peuvent s’accumuler sous une photo de produit ou un Reel pendant que votre équipe traite les commandes. La réponse automatique aux commentaires Instagram de Kwamle Media répond avec la voix de votre marque : déclencheurs par mots-clés pour les demandes courantes et réponses de l’IA pour les autres questions.

Vous pouvez lancer des campagnes de réponses sur des posts anciens et nouveaux, y compris les posts qui continuent d’attirer des questions après un lancement. Lorsqu’une personne qui commente souhaite acheter, le passage du commentaire au message privé peut déplacer les détails de l’achat dans une conversation privée.

Comment ça marche

  1. Connectez votre propre compte Instagram

    Utilisez la connexion officielle de la plateforme pour connecter le compte de votre entreprise. Kwamle Media utilise l’API officielle pour gérer les commentaires et les conversations que vous autorisez.

  2. Définissez la voix de vos réponses

    Dans AI Studio, définissez votre ton et votre langue. Donnez des instructions claires sur la façon dont votre entreprise répond aux clients, par exemple utiliser une salutation courte et garder les réponses centrées sur la question.

  3. Choisissez les posts, les mots-clés et les filtres

    Lancez des campagnes de réponses sur des posts anciens et nouveaux. Ajoutez des mots-clés comme « taille » ou « détails » pour déclencher des réponses aux demandes courantes. Utilisez les filtres par mots-clés et le blocage du spam pour ignorer les commentaires indésirables ou grossiers.

  4. Répondez en public, puis envoyez les détails d’achat en privé

    Donnez à la personne qui commente une réponse publique courte. Lorsqu’une personne demande à acheter, envoyez les détails d’achat dans un message privé là où Instagram l’autorise. Une fois que le client y répond, poursuivez la conversation selon les règles de messagerie d’Instagram.

  5. Suivez la conversation dans votre boîte de réception unifiée

    Les conversations privées apparaissent dans la boîte de réception unifiée aux côtés des messages de vos autres canaux. Votre équipe peut reprendre une conversation lorsqu’un acheteur a besoin d’aide, et le bot reste silencieux dans cette conversation.

À qui cela s’adresse

Pour les entreprises dont les posts et les Reels suscitent des questions en plus des vues.

  • Boutiques en ligne qui répondent aux questions sur les tailles, les couleurs et la disponibilité sous les posts de produits.
  • Restaurants et cafés qui partagent des plats dans des Reels et reçoivent des questions sur la livraison ou les horaires d’ouverture.
  • Créateurs de cours qui utilisent les commentaires pour répondre aux questions sur les leçons et l’inscription.
  • Entreprises de services qui souhaitent que les personnes intéressées qui commentent discutent de leurs besoins en privé.
  • Agences qui gèrent des comptes connectés pour plusieurs marques et ont besoin que les réponses de chaque marque conservent leur propre voix.

Questions sur les réponses automatiques aux commentaires

Puis-je utiliser la réponse automatique aux commentaires Instagram sur les Reels ?

Oui. Kwamle Media peut répondre aux commentaires sous les posts et les Reels sur votre compte connecté, en utilisant vos mots-clés et la voix de votre marque.

Fonctionne-t-elle sur les anciens posts ?

Oui. Les campagnes de réponses couvrent les posts anciens et nouveaux, ce qui vous permet de répondre aux personnes qui posent encore des questions sur un produit dans un post plus ancien.

Un mot-clé peut-il envoyer un message privé aux acheteurs ?

Oui. Un mot-clé comme « détails » peut déclencher une réponse publique et un message privé à la personne qui commente, là où Instagram l’autorise. Pour la conversation après la réponse du client, consultez l’automatisation des messages privés Instagram.

Comment ignorer le spam et les commentaires grossiers ?

Utilisez les filtres par mots-clés pour les formulations auxquelles vous ne voulez pas répondre, ainsi que le blocage du spam. Cela vous permet d’ignorer les commentaires indésirables tout en gardant les réponses centrées sur les questions des clients.

Les réponses auront-elles la voix de ma marque ?

L’IA utilise le ton et la langue que vous avez définis dans AI Studio. Vos règles priment, suivies des réponses enregistrées, puis des réponses de l’IA. Rédigez des instructions précises sur la façon dont votre équipe parle aux clients.

Mon équipe peut-elle prendre le relais du bot ?

Oui. Ouvrez la conversation privée dans la boîte de réception unifiée et prenez le relais lorsque le client a besoin d’une personne. Le bot reste silencieux pour cette conversation pendant que votre équipe poursuit l’échange.

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Commentaire vers message privé

Un mot-clé dans les commentaires devient une conversation privée qui vend, recueille des contacts et étiquette chaque prospect.

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Une réponse IA sous chaque commentaire, un message privé à chaque acheteur, sur les posts récents comme sur les anciens.

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