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Risposte ai commenti su Instagram

Risposte automatiche ai commenti su Instagram con la voce del tuo brand

Un Reel porta domande su taglie, disponibilità e consegna mentre gestisci gli ordini. Kwamle Media risponde con la voce del tuo brand e aiuta le persone pronte ad acquistare a continuare in una conversazione privata.

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Instagram · Dal commento al DM
La giacca in questo Reel è disponibile per la consegna a Toronto?
Ciao Emma, sì. Vuoi la guida alle taglie in un messaggio privato?
Sì, grazie. Vorrei ordinare quella blu.
Ti ho inviato la guida alle taglie. Rispondi lì con la taglia che ti serve.

Le domande su taglie e consegna possono accumularsi sotto una foto di prodotto o un Reel mentre il tuo team gestisce gli ordini. Le risposte automatiche ai commenti su Instagram di Kwamle Media rispondono con la voce del tuo brand, con parole chiave che attivano le risposte alle richieste comuni e risposte AI per le altre domande.

Puoi avviare campagne di risposta su post vecchi e nuovi, inclusi i post che continuano ad attirare domande dopo un lancio. Quando chi commenta vuole acquistare, da commento a DM può portare i dettagli dell'acquisto in una conversazione privata.

Come funziona

  1. Collega il tuo account Instagram

    Usa il login ufficiale della piattaforma per collegare l'account della tua attività. Kwamle Media usa l'API ufficiale per gestire i commenti e le conversazioni che autorizzi.

  2. Imposta la voce per le tue risposte

    In AI Studio, imposta tono e lingua. Dai istruzioni chiare su come la tua attività risponde ai clienti, ad esempio usando un saluto breve e mantenendo le risposte focalizzate sulla domanda.

  3. Scegli post, parole chiave e filtri

    Avvia campagne di risposta su post vecchi e nuovi. Aggiungi parole chiave come "taglia" o "dettagli" per attivare le risposte alle richieste comuni. Usa i filtri per parole chiave e il blocco dello spam per saltare i commenti indesiderati o offensivi.

  4. Rispondi pubblicamente, poi invia i dettagli dell'acquisto in privato

    Dai a chi commenta una risposta pubblica breve. Quando qualcuno chiede di acquistare, invia i dettagli in un messaggio privato dove Instagram lo consente. Una volta che il cliente risponde lì, continua la conversazione secondo le regole di messaggistica di Instagram.

  5. Segui la conversazione nella tua inbox unificata

    Le conversazioni private compaiono nell'inbox unificata insieme ai messaggi degli altri tuoi canali. Il tuo team può intervenire in una chat quando un acquirente ha bisogno di aiuto e il bot resta in silenzio in quella conversazione.

Per chi è

Per le attività i cui post e Reel portano domande oltre alle visualizzazioni.

  • Negozi online che rispondono a domande su taglie, colori e disponibilità sotto i post dei prodotti.
  • Ristoranti e caffè che condividono piatti nei Reel e ricevono domande su consegna o orari di apertura.
  • Creatori di corsi che usano i commenti per rispondere a domande su lezioni e iscrizioni.
  • Attività di servizi che vogliono che chi commenta ed è interessato parli delle proprie esigenze in privato.
  • Agenzie che gestiscono account collegati per diversi brand e hanno bisogno che le risposte di ogni brand mantengano la propria voce.

Domande sulle risposte automatiche ai commenti

Posso usare le risposte automatiche ai commenti su Instagram sui Reel?

Sì. Kwamle Media può rispondere ai commenti sotto i post e i Reel del tuo account collegato, usando le tue parole chiave e la voce del tuo brand.

Funziona con i post vecchi?

Sì. Le campagne di risposta coprono post vecchi e nuovi, così puoi rispondere a chi chiede ancora informazioni su un prodotto sotto un post precedente.

Una parola chiave può inviare un messaggio privato agli acquirenti?

Sì. Una parola chiave come "dettagli" può attivare una risposta pubblica e un messaggio privato a chi commenta, dove Instagram lo consente. Per la conversazione dopo la risposta del cliente, vedi automazione dei DM di Instagram.

Come faccio a saltare spam e commenti offensivi?

Usa i filtri per parole chiave per le frasi a cui non vuoi rispondere, insieme al blocco dello spam. Così puoi saltare i commenti indesiderati mantenendo le risposte focalizzate sulle domande dei clienti.

Le risposte avranno la voce del mio brand?

L'AI usa il tono e la lingua che imposti in AI Studio. Le tue regole vengono prima, poi le risposte salvate e infine le risposte dell'AI. Mantieni le istruzioni specifiche sul modo in cui il tuo team parla con i clienti.

Il mio team può subentrare al bot?

Sì. Apri la conversazione privata nell'inbox unificata e intervieni quando il cliente ha bisogno di una persona. Il bot resta in silenzio per quella chat mentre il tuo team continua la conversazione.

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