指輪の写真には、店舗で接客中にも質問が寄せられます。「私のサイズはありますか？」「まだ在庫はありますか？」「石を変更できますか？」ジュエリーショップのためのソーシャルメディアの自動化は、Kwamle Mediaを使って、よくある質問に回答し、カスタム作業にチームが必要とする詳細を集められるようサポートします。
商品の詳細と、返信のための指示は、お店側で用意します。チャネルが許可している場合は、コメントからプライベートな会話へ移り、商品と注文方法を表示します。
ジュエリーショップとジュエリー作家
ジュエリーショップのためのソーシャルメディアの自動化、質問から注文まで
指輪の投稿には、サイズや在庫、デザイン変更についての質問が寄せられます。Kwamle Mediaは、よくある問い合わせに回答し、商品カードを表示し、カスタムリクエストではチームの関与を保ちます。
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こんにちは、リスボンのエマです。この指輪は小さいサイズの在庫がありますか？
エマさん、こんにちは。小さいサイズの在庫があります。こちらが商品カードです。
別の石で作っていただけますか？
ご要望をチームにお伝えし、何が作れるか確認してもらいます。
仕組み
アカウントを接続してストアを準備する
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて、自社のアカウントを接続します。指輪、ネックレス、ブレスレットを、写真と、指輪のサイズやチェーンの長さなどのバリエーションとともにKwamle Mediaストアに追加します。対応しているチャットで商品カードとチェックアウトリンクを表示できるよう、ストアをボットに連携します。
サイズや在庫の質問に回答する
AI Studioで、サイズガイド、選べるオプション、売り切れ時の案内を追加します。商品の数量と、追加したこれらの内容は最新に保ちます。AIには、入力した詳細を使い、在庫や、サイズが合うかどうかが不確かな質問はチームに引き継ぐよう指示します。
投稿の下で返信し、プライベートで続ける
商品投稿と「サイズ」や「詳細」などのトリガーを選択します。短い公開返信を設定し、プラットフォームが許可する場合は、商品カードまたはリンクを含むプライベートメッセージも設定します。お客様が返信した後、そのチャネルのメッセージングルールの範囲内で会話を続けます。
チームのためのカスタムリクエストを集める
フロービルダーで「Ask Question」ステップを使い、お客様が希望する作品、サイズ、考えている変更を尋ねます。回答はチームのために保存します。スタッフが統合受信箱で会話を引き継ぎ、何が作れるかを確認し、詳細を取り決めます。スタッフが返信している間、ボットは返信を送りません。
発送前に注文を確認する
お客様はチャット内のチェックアウトリンクからカタログ商品を注文します。対応しているビジネスメッセージングチャネルで注文確認を設定し、お客様が注文内容を確認してタップで確定できるようにします。チャネルのメッセージングルールに従います。チームは梱包前に変更点や未確認の注文を確認します。
対象となる方
商品投稿と会話を使って、お客様が作品を選ぶのをサポートするジュエリー事業者。
- 指輪の専門店は、自店のサイズガイドを使ってサイズの質問に答えます。
- 個人経営のジュエリーショップは、ストアの商品カードで自店のデザインを紹介します。
- カスタムジュエリーの作家は、チームの担当者が確認するためのカスタムリクエストを集めます。
- ギフト・アクセサリーブティックは、購入者が作品を選び、チェックアウトに進むのをサポートします。
- 少人数の営業チームは、商品への質問と注文内容の確認を、統合受信箱でまとめて扱います。
ジュエリーショップ向け自動化に関する質問
ジュエリーショップ向けソーシャルメディアの自動化は何に対応しますか？
商品へのコメントやメッセージへの返信、サイズや在庫の質問、商品カード、ストア経由の注文に対応します。チーム向けにカスタムリクエストを集め、購入者に発送前の注文確認を依頼できます。利用できる対応は、接続しているチャネルによって異なります。
在庫のあるサイズを、どのように把握するのですか？
ストア内でサイズと数量を最新の状態に保ち、AI Studioで在庫状況の案内を書きます。AIは用意した指示に基づいて回答し、商品カードにはストアのオプションが表示されます。情報だけでは解決しない質問は、チームが確認します。
カスタムデザインや刻印のリクエストを承認できますか？
お客様が希望する内容を収集します。チームの担当者が、依頼されたデザイン、石、サイズ、刻印を確認し、店舗が提供できる内容を確定します。フローを使って詳細を収集し、承認はチームが行います。
すべての商品コメントにプライベートメッセージを送れますか？
プライベート返信は、プラットフォームの権限とメッセージングルールによって決まります。接続済みの自社アカウントで対応している投稿に対して設定します。プライベート返信が利用できない場合は、公開返信でお客様に店舗へメッセージを送るよう案内します。
お客様は商品カードから注文できますか？
はい、対応しているチャットでは可能です。商品カードには、Kwamle Mediaストアの商品が写真、バリエーション、チェックアウトリンクとともに表示されます。購入者は注文する前に作品とオプションを選択します。
注文が確認されない場合はどうなりますか？
チームが統合受信箱で会話を確認し、チャネルのメッセージングルールの範囲内でお客様と詳細を確認します。作品やサイズの変更を整理してから、発送するかどうかを判断します。
