매장에서 손님을 응대하는 동안에도 반지 사진에는 문의가 달립니다. “제 사이즈가 있나요?”, “아직 구매할 수 있나요?”, “보석을 바꿀 수 있나요?” Kwamle Media의 주얼리 매장을 위한 소셜 미디어 자동화는 일상적인 문의에 답하고 맞춤 제작에 필요한 세부 정보를 팀이 확인할 수 있게 수집해 드립니다.
상품 정보와 답변 지침을 입력해 두세요. 채널에서 허용하는 경우 댓글에서 비공개 대화로 전환한 다음, 상품과 주문 방법을 안내하세요.
주얼리 매장·제작자
주얼리 매장을 위한 소셜 미디어 자동화, 문의부터 주문까지
반지 게시물에는 사이즈, 재고, 디자인 변경에 관한 문의가 달립니다. Kwamle Media가 일상적인 문의에 답하고 상품 카드를 보여 주며, 맞춤 제작 요청에는 팀이 계속 관여하게 합니다.
7일 무료 체험 · 신용카드 없이 이용 가능 · 언제든 해지 가능
안녕하세요, 리스본에 사는 엠마입니다. 이 반지는 더 작은 사이즈로도 있나요?
안녕하세요, 엠마님. 더 작은 사이즈가 있습니다. 상품 카드를 보내 드립니다.
다른 보석으로 제작할 수 있을까요?
요청하신 내용을 팀에 전달해 제작 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.
이용 방법
계정을 연결하고 스토어를 준비하세요
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 비즈니스의 자체 계정을 연결하세요. 반지, 목걸이, 팔찌를 Kwamle Media 스토어에 사진과 반지 사이즈, 체인 길이 같은 옵션을 포함해 추가하세요. 지원되는 채팅에서 상품 카드와 결제 링크를 보여줄 수 있도록 스토어를 봇에 연결하세요.
사이즈와 재고 문의에 답하세요
AI Studio에서 사이즈 가이드, 선택 가능한 옵션, 품절 상품에 대한 안내를 추가하세요. 상품 수량과 이 안내를 최신 상태로 유지하세요. AI가 제공된 정보를 사용하고, 재고가 불확실하거나 사이즈가 맞는지 불확실한 문의는 팀에 전달하도록 설정하세요.
게시물에 답글을 달고 비공개로 대화를 이어가세요
상품 게시물과 “사이즈” 또는 “상세” 같은 트리거를 선택하세요. 플랫폼이 허용하는 경우 짧은 공개 답글과 상품 카드 또는 링크가 포함된 비공개 메시지를 설정하세요. 고객이 답장하면 해당 채널의 메시지 규정에 맞춰 대화를 이어가세요.
팀을 위한 맞춤 제작 요청을 수집하세요
플로우 빌더에서 질문하기 단계를 사용해 고객이 원하는 제품, 사이즈, 생각 중인 변경 사항을 물어보세요. 팀이 볼 수 있도록 답변을 저장하세요. 직원이 통합 받은편지함에서 대화를 이어받아 제작 가능 여부를 확인하고 세부 사항을 조율합니다. 직원이 답변하는 동안 봇은 조용히 대기합니다.
배송 전에 주문을 확인하세요
고객은 채팅의 결제 링크로 카탈로그 상품을 주문합니다. 지원되는 비즈니스 메시지 채널에서 주문 확인을 설정해 고객이 주문을 검토하고 눌러서 확정할 수 있게 하세요. 해당 채널의 메시지 규정을 따르세요. 팀은 포장 전에 변경 사항이나 미확정 주문을 확인합니다.
이런 분들께 적합합니다
상품 게시물과 대화를 활용해 고객이 제품을 선택하도록 돕는 주얼리 비즈니스.
- 반지 전문점은 자체 사이즈 가이드로 사이즈 문의에 답합니다.
- 독립 주얼리 매장은 스토어 상품 카드로 디자인을 보여 줍니다.
- 맞춤 주얼리 제작자는 팀원이 검토할 요청을 수집합니다.
- 선물·액세서리 부티크는 구매자가 제품을 선택하고 결제까지 진행하도록 돕습니다.
- 소규모 영업 팀은 상품 문의와 주문 점검을 통합 받은편지함에서 관리합니다.
주얼리 매장을 위한 자동화에 관한 질문
주얼리 매장을 위한 소셜 미디어 자동화에는 무엇이 포함되나요?
상품 댓글과 메시지에 대한 답변, 사이즈와 재고 문의, 상품 카드, 스토어를 통한 주문이 포함됩니다. 팀을 위한 맞춤 제작 요청을 수집하고 구매자에게 배송 전 주문 확인을 요청할 수 있습니다. 사용 가능한 기능은 연결된 채널에 따라 다릅니다.
어떤 사이즈가 있는지 어떻게 알 수 있나요?
스토어에서 사이즈와 수량을 최신 상태로 유지하고 AI Studio에 재고 안내를 작성하세요. 작성해 둔 안내에 따라 AI가 답변하고, 상품 카드에는 스토어의 옵션이 표시됩니다. 정보가 문의를 해결하지 못하면 팀이 확인합니다.
맞춤 디자인이나 각인 요청을 승인할 수 있나요?
자동화는 고객이 원하는 내용을 수집합니다. 팀원이 요청한 디자인, 보석, 사이즈 또는 각인을 확인하고 매장이 제공할 수 있는 범위를 확정합니다. 플로우로 세부 정보를 모으고 승인은 팀이 하도록 하세요.
모든 상품 댓글에 비공개 메시지를 보낼 수 있나요?
비공개 답장은 플랫폼의 권한과 메시지 규정에 따라 다릅니다. 연결한 자체 계정의 지원되는 게시물에 설정하세요. 비공개 답장을 사용할 수 없다면 공개 답글에서 고객에게 매장으로 메시지를 보내 달라고 안내하세요.
고객이 상품 카드에서 주문할 수 있나요?
네, 지원되는 채팅에서 가능합니다. 상품 카드에는 Kwamle Media 스토어의 상품이 사진, 옵션, 결제 링크와 함께 표시됩니다. 구매자는 주문 전에 제품과 옵션을 선택합니다.
주문이 확정되지 않으면 어떻게 되나요?
팀이 통합 받은편지함에서 대화를 검토하고 해당 채널의 메시지 규정에 맞춰 고객과 세부 내용을 확인합니다. 배송 여부를 결정하기 전에 제품이나 사이즈 변경 사항을 해결하세요.
