当您在店里服务顾客时，一张戒指照片会带来这些问题：“有我的尺寸吗？”“还有货吗？”“可以更换宝石吗？”借助 Kwamle Media 的珠宝店社交媒体自动化可以帮助您回答常规咨询，并收集团队处理定制工作所需的细节。
您提供产品详情和回复说明。在渠道允许的情况下，从评论转入私密对话，然后展示产品并提供下单方式。
如何运作
连接您的账号并准备好店铺
通过各平台的官方登录或 API 连接您企业自己的账号。把戒指、项链和手链添加到您的 Kwamle Media 店铺，并附上照片以及戒指尺寸或链长等规格。将店铺关联到您的机器人，以便在支持的聊天中展示产品卡片和结账链接。
回答尺寸与库存问题
在 AI Studio 中添加您的尺寸指南、可选项以及缺货商品的说明。请及时更新产品数量和这些说明。告诉 AI 使用您提供的信息，并将库存不确定或尺寸是否合适的问题转给您的团队。
在帖子下回复并转为私密对话
选择一个产品帖子和触发词，例如“尺寸”或“详情”。设置一条简短的公开回复，并在平台允许的情况下发送带有产品卡片或链接的私信。在顾客回复后，遵守该渠道的消息规则继续对话。
收集定制请求并转给您的团队
在流程构建器中，使用“提问步骤”询问顾客想要哪件商品、尺寸以及想做的改动。为您的团队保存他们的回答。工作人员在统一收件箱中接管对话，确认可以制作的内容并商定细节。工作人员回复期间，机器人不会自动回复。
发货前确认订单
顾客通过聊天中的结账链接订购目录款商品。在支持的企业消息渠道上设置订单确认，让顾客可以查看订单并点击确认。遵守该渠道的消息规则。您的团队在打包前检查改动或未确认的订单。
适合谁
通过产品帖子和对话帮助顾客挑选一件饰品的珠宝企业。
- 戒指专营店使用自己的尺寸指南回答尺寸问题。
- 独立珠宝店通过店铺产品卡片展示自己的设计。
- 定制珠宝工坊收集请求供团队成员审核。
- 礼品与配饰精品店帮助买家挑选商品并进入结账。
- 小型销售团队在统一收件箱中集中处理产品问题和订单核对。
关于珠宝店自动化的问题
珠宝店社交媒体自动化涵盖哪些内容？
包括回复产品评论和消息、解答尺寸与库存问题、展示产品卡片以及通过店铺下单。您可以收集定制请求并转给团队，并让买家在发货前确认订单。可用操作取决于所连接的渠道。
它如何知道哪些尺寸有货？
请在店铺中及时更新尺寸和数量，并在 AI Studio 中编写库存说明。AI 会根据您的说明回答；产品卡片会显示您店铺的选项。当现有信息不足以解答问题时，由您的团队来核实。
它可以批准定制设计或刻字请求吗？
它会收集顾客的需求。您团队中的工作人员会检查顾客要求的设计、宝石、尺寸或刻字，并确认您的店铺可以提供什么。使用流程收集细节，并让您的团队来决定是否批准。
能否为每条产品评论发送私信？
私信回复取决于平台的权限和消息规则。请在您自己已连接的账号中，为支持的帖子进行配置。如果无法发送私信回复，请在公开回复中邀请顾客给您的店铺发消息。
顾客可以从产品卡片下单吗？
可以，在支持的聊天中即可。卡片会展示您的 Kwamle Media 店铺中的产品，包括照片、规格和结账链接。买家在下单前选择商品和选项。
如果订单未确认会怎样？
您的团队会在统一收件箱中查看对话，并在该渠道的消息规则范围内与顾客核对细节。在决定是否发货之前，先解决商品或尺寸的改动问题。
