當您在店裡服務顧客時，一張戒指照片會引來各種問題：「有我的尺寸嗎？」「還有貨嗎？」「可以換寶石嗎？」透過 Kwamle Media 的珠寶店社群媒體自動化，您可以回覆日常詢問，並收集團隊處理客製工作所需的細節。
您提供商品詳細資料與回覆指示。在管道允許的情況下，從留言轉為私訊對話，然後顯示商品與訂購方式。
運作方式
連結您的帳號並準備商店
透過各平台的官方登入或 API 連結您商家自己的帳號。將戒指、項鍊和手鍊加入您的 Kwamle Media 商店，並附上照片以及戒圍或鏈長等規格選項。將商店連結至您的機器人，讓它能在支援的聊天中顯示商品卡和結帳連結。
回答尺寸與庫存問題
在 AI Studio 中加入您的尺寸指南、可訂購選項，以及售完商品的回覆指示。請保持商品數量與這些指示為最新狀態。告訴 AI 使用您提供的詳細資料，並將無法確定的庫存或尺寸是否合適等問題轉交給您的團隊。
在貼文下回覆，並轉為私訊繼續
選擇一則商品貼文，以及像是「尺寸」或「詳細資訊」的觸發詞。設定簡短的公開回覆，並在平台允許的情況下，以私訊提供商品卡或連結。顧客回覆後，再依照該管道的訊息規則繼續對話。
為您的團隊收集客製需求
在流程編輯器中，使用提問步驟詢問顧客想要哪件商品、尺寸，以及他們想做的變更。儲存顧客的回答，供您的團隊參考。由團隊成員在統一收件匣中接手，評估可以製作的內容，並與顧客敲定細節。團隊成員回覆期間，機器人保持安靜。
出貨前確認訂單
顧客透過聊天中的結帳連結訂購型錄商品。在支援的商業訊息管道上設定訂單確認，讓顧客可以檢視訂單並點擊確認。請遵循該管道的訊息規則。您的團隊在包裝前會檢查變更項目或未確認的訂單。
適用對象
適合使用商品貼文和對話來協助顧客挑選珠寶的商家。
- 戒指專賣店使用自己的尺寸指南回答尺寸問題。
- 獨立珠寶店透過商店商品卡展示設計。
- 客製珠寶創作者收集需求，交由團隊成員審核。
- 禮品與配件精品店協助買家挑選珠寶並前往結帳。
- 小型銷售團隊在統一收件匣中處理商品問題與訂單確認。
珠寶店自動化常見問題
珠寶店社群媒體自動化包含哪些內容？
包含商品貼文留言與訊息回覆、尺寸與庫存問題、商品卡，以及透過您的商店下單。您可以為團隊收集客製需求，並請買家在出貨前確認訂單。可用功能取決於已連結的管道。
系統如何知道哪些尺寸有貨？
請在商店中保持尺寸與數量為最新狀態，並在 AI Studio 中撰寫庫存說明。AI 會根據您的指示回答；商品卡會顯示您商店的選項。當資訊無法解決問題時，您的團隊會進行確認。
可以核准客製設計或刻字需求嗎？
系統會收集顧客想要的內容。由您團隊中的專人檢查所需的設計、寶石、尺寸或刻字，並確認您的店家能提供什麼。使用流程收集細節，並將核准保留給您的團隊。
每則商品留言都能收到私訊嗎？
私訊回覆取決於平台的權限與訊息規則。請在您自己已連結的帳號上，為支援的貼文進行設定。若無法使用私訊回覆，請在公開回覆中邀請顧客私訊您的店家。
顧客可以從商品卡下單嗎？
可以，但僅限於支援的聊天。商品卡會顯示您 Kwamle Media 商店中的商品，包含照片、規格選項與結帳連結。買家會先選擇商品和規格，再送出訂單。
如果訂單未確認會怎樣？
您的團隊會在統一收件匣中查看對話，並在該管道的訊息規則範圍內與顧客確認細節。先解決商品或尺寸的變更問題，再決定是否出貨。
