wamleMedia
Cửa hàng và xưởng trang sức

Tự động hóa mạng xã hội cho cửa hàng trang sức, từ câu hỏi đến đơn hàng

Một bài đăng về nhẫn mang đến những câu hỏi về kích cỡ, tình trạng còn hàng và thay đổi thiết kế. Kwamle Media trả lời các câu hỏi thường gặp, hiển thị thẻ sản phẩm và để đội ngũ của bạn trực tiếp xử lý các yêu cầu riêng.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Chat cửa hàng · Hỏi về nhẫn
Chào bạn, tôi là Emma ở Lisbon. Chiếc nhẫn này có sẵn cỡ nhỏ hơn không?
Chào Emma. Cỡ nhỏ hơn còn hàng. Đây là thẻ sản phẩm.
Bạn có thể làm chiếc nhẫn này với loại đá khác không?
Tôi sẽ chuyển yêu cầu của bạn cho đội ngũ để kiểm tra xem chúng tôi có thể làm gì.

Một bức ảnh chiếc nhẫn mang đến những câu hỏi trong khi bạn đang phục vụ khách tại cửa hàng: "Có cỡ của tôi không?", "Còn hàng không?", "Bạn có thể đổi viên đá không?" Tự động hóa mạng xã hội cho cửa hàng trang sức cùng Kwamle Media giúp bạn trả lời các câu hỏi thường gặp và thu thập thông tin chi tiết mà đội ngũ của bạn cần cho các yêu cầu riêng.

Bạn cung cấp thông tin sản phẩm và hướng dẫn trả lời. Chuyển từ bình luận sang trò chuyện riêng tư khi kênh cho phép, rồi hiển thị sản phẩm và cách đặt hàng.

Cách hoạt động

  1. Kết nối các tài khoản của bạn và chuẩn bị cửa hàng

    Kết nối các tài khoản riêng của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Thêm nhẫn, dây chuyền và vòng tay vào cửa hàng Kwamle Media của bạn, kèm ảnh và các biến thể như cỡ nhẫn hoặc chiều dài dây. Liên kết cửa hàng với bot để bot có thể hiển thị thẻ sản phẩm và liên kết thanh toán trong các cuộc trò chuyện được hỗ trợ.

  2. Trả lời câu hỏi về kích cỡ và tình trạng còn hàng

    Trong AI Studio, hãy thêm hướng dẫn kích cỡ, các tùy chọn còn hàng và hướng dẫn cho sản phẩm đã bán hết. Luôn cập nhật số lượng sản phẩm và các hướng dẫn này. Yêu cầu AI sử dụng thông tin bạn cung cấp và chuyển các câu hỏi không chắc chắn về tình trạng còn hàng hoặc độ vừa cho đội ngũ của bạn.

  3. Trả lời dưới bài đăng và tiếp tục riêng tư

    Chọn một bài đăng sản phẩm và một từ kích hoạt như "cỡ" hoặc "chi tiết". Đặt một câu trả lời công khai ngắn và một tin nhắn riêng kèm thẻ sản phẩm hoặc liên kết, khi nền tảng cho phép. Tiếp tục sau khi khách hàng trả lời, trong phạm vi quy tắc nhắn tin của kênh đó.

  4. Thu thập yêu cầu riêng cho đội ngũ của bạn

    Trong trình tạo luồng, hãy dùng các bước Đặt câu hỏi để hỏi khách hàng muốn món nào, cỡ nào và thay đổi họ đang nghĩ đến. Lưu câu trả lời cho đội ngũ của bạn. Một nhân viên tiếp quản trong hộp thư hợp nhất để kiểm tra những gì có thể làm và thống nhất chi tiết. Bot sẽ không trả lời trong khi nhân viên xử lý.

  5. Xác nhận đơn hàng trước khi giao

    Khách hàng đặt các món trong danh mục qua liên kết thanh toán trong cuộc trò chuyện. Thiết lập xác nhận đơn hàng trên kênh nhắn tin doanh nghiệp được hỗ trợ để khách hàng có thể xem lại đơn và nhấn xác nhận. Tuân thủ quy tắc nhắn tin của kênh. Đội ngũ của bạn kiểm tra các thay đổi hoặc đơn chưa xác nhận trước khi đóng gói.

Dành cho ai

Các doanh nghiệp trang sức dùng bài đăng sản phẩm và hội thoại để giúp khách hàng chọn một món.

  • Cửa hàng chuyên về nhẫn trả lời câu hỏi kích cỡ bằng bảng hướng dẫn kích cỡ riêng của họ.
  • Cửa hàng trang sức độc lập trưng bày thiết kế qua thẻ sản phẩm của cửa hàng.
  • Thợ làm trang sức theo yêu cầu thu thập yêu cầu để một thành viên trong đội ngũ xem xét.
  • Cửa hàng quà tặng và phụ kiện giúp người mua chọn một món và đến bước thanh toán.
  • Đội ngũ bán hàng nhỏ giữ câu hỏi sản phẩm và kiểm tra đơn hàng trong hộp thư hợp nhất.

Câu hỏi về tự động hóa cho cửa hàng trang sức

Tự động hóa mạng xã hội cho cửa hàng trang sức bao gồm những gì?

Trả lời bình luận và tin nhắn về sản phẩm, câu hỏi về kích cỡ và tình trạng còn hàng, thẻ sản phẩm và đơn hàng qua cửa hàng của bạn. Bạn có thể thu thập yêu cầu riêng cho đội ngũ và yêu cầu người mua xác nhận đơn trước khi giao. Các hành động khả dụng phụ thuộc vào kênh đã kết nối.

Làm thế nào hệ thống biết cỡ nào còn hàng?

Hãy luôn cập nhật cỡ và số lượng trong cửa hàng, đồng thời viết hướng dẫn về tình trạng còn hàng trong AI Studio. AI trả lời theo hướng dẫn của bạn; thẻ sản phẩm hiển thị các tùy chọn trong cửa hàng. Khi thông tin chưa giải quyết được câu hỏi, đội ngũ của bạn sẽ kiểm tra.

Hệ thống có thể phê duyệt yêu cầu thiết kế riêng hoặc khắc chữ không?

Hệ thống thu thập những gì khách hàng muốn. Một người trong đội ngũ của bạn kiểm tra thiết kế, viên đá, cỡ hoặc nội dung khắc được yêu cầu và xác nhận những gì cửa hàng có thể làm được. Hãy dùng luồng để thu thập chi tiết và để quyền phê duyệt thuộc về đội ngũ của bạn.

Mọi bình luận sản phẩm có thể nhận được tin nhắn riêng không?

Trả lời riêng tư phụ thuộc vào quyền hạn và quy tắc nhắn tin của nền tảng. Hãy cấu hình chúng cho các bài đăng được hỗ trợ trên các tài khoản đã kết nối của chính bạn. Nếu không thể trả lời riêng tư, hãy mời khách hàng nhắn tin cho cửa hàng trong phần trả lời công khai.

Khách hàng có thể đặt hàng từ thẻ sản phẩm không?

Có, trong các cuộc trò chuyện được hỗ trợ. Thẻ sản phẩm hiển thị sản phẩm từ cửa hàng Kwamle Media của bạn kèm ảnh, biến thể và liên kết thanh toán. Người mua chọn món và các tùy chọn trước khi đặt hàng.

Điều gì xảy ra nếu đơn hàng chưa được xác nhận?

Đội ngũ của bạn xem lại cuộc trò chuyện trong hộp thư hợp nhất và kiểm tra chi tiết với khách hàng, trong phạm vi quy tắc nhắn tin của kênh. Giải quyết các thay đổi về món hoặc cỡ trước khi quyết định có giao hay không.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Cửa hàng thời trang và quần áo

Giải đáp size và màu, gửi thẻ sản phẩm từ bình luận, mã giảm giá cho khách mới và đăng bộ sưu tập mới theo lịch.

Bình luận sang tin nhắn riêng

Biến một từ khóa trong bình luận thành cuộc trò chuyện riêng giúp bán hàng, thu thập liên hệ và gắn thẻ cho từng khách tiềm năng.

Xác nhận đơn hàng

Mỗi đơn được khách xác nhận trên WhatsApp bằng một lần bấm, rồi mới giao đi, kèm đường dẫn theo dõi gửi trong chat.

Đọc trên blog

Thương mại điện tử

Cửa hàng trong chat: vì sao thương mại xã hội hiệu quả

Vì sao cửa hàng trong cuộc trò chuyện cạnh tranh được với cửa hàng trực tuyến truyền thống: ít trở ngại hơn, nhiều niềm tin hơn, thanh toán không cần rời chat.

· 3 phút đọc