Kwamle Media
Obchody s nábytkem a showroomy

Automatizace sociálních sítí pro obchody s nábytkem: od dotazů k objednávkám

Příspěvek s pohovkou přináší dotazy na šířku, čalounění a dopravu, zatímco váš tým pomáhá zákazníkům v showroomu. Kwamle Media odpovídá na základě údajů, které poskytnete, přijímá objednávky z chatu a větší požadavky nechává na vašem týmu.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Zprávy · Poptávka na pohovku
Dobrý den, mohu se podívat na rozměry pohovky a podrobnosti o potahové látce?
Dobrý den, Emmo. Zde jsou podrobnosti o produktu. Do kterého města bychom měli doručit?
Lisabon. Mohu si objednat z tohoto chatu?
Ano. Otevřete zde odkaz na pokladnu a pak před odesláním zboží potvrďte objednávku na WhatsAppu.

Zákazníkovi se líbí pohovka, ale před objednáním potřebuje znát její šířku, potahovou látku a oblast doručení. Váš tým odpovídá na tytéž dotazy, zatímco obsluhuje lidi v showroomu. Automatizace sociálních sítí pro obchody s nábytkem se službou Kwamle Media propojuje tyto poptávky s objednávkou v obchodě a větší požadavky nechává na vašem týmu.

Poskytněte AI fakta o produktech a pravidla doručení. Zákazníci si mohou objednat přímo z konverzace a před odesláním zboží potvrdit objednávku na WhatsAppu. Ukládejte kontakty se štítky, abyste našli lidi, které zajímá pozdější aktualizace kolekce.

Jak to funguje

  1. Propojte účty a připravte obchod

    Propojte vlastní firemní účty prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API jednotlivých platforem. Přidejte do svého obchodu Kwamle Media nábytkové produkty, fotografie a varianty, jako jsou velikost a barva. Nastavte způsoby dopravy a náklady pro regiony, kam doručujete.

  2. Sepište odpovědi na dotazy o rozměrech, materiálech a doručení

    V AI Studio přidejte fakta, na která se zákazníci ptají: šířku, hloubku, výšku, materiály rámu, čalounění a oblasti doručení. Nastavte tón a vzorové odpovědi pro komentáře a zprávy. Řekněte AI, aby chybějící údaje nebo dotazy ohledně přístupu při doručení předala vašemu týmu ke kontrole.

  3. Přijměte objednávku z chatu a potvrďte ji

    Na Messengeru zobrazujte produktové karty s odkazem na pokladnu, aby si zákazníci mohli objednat kus, na který se ptali. Nastavte potvrzení objednávky na WhatsAppu s údaji o objednávce a potvrzovacím tlačítkem před odesláním zboží. Dodržujte pravidla kanálu pro zasílání zpráv a v případě potřeby používejte schválené šablony.

  4. Uchovávejte kontakty se štítky pro pozdější aktualizace

    Kontakty zůstávají propojené se svými konverzacemi a se štítky, které přidáte. Pomocí kroku Štítek uživatele ve tvůrci toků označte zájmy, jako jsou „pohovky“ nebo „jídelní stoly“. Až dorazí nová kolekce, vyberte příslušné kontakty pro aktualizaci. Zprávy zasílejte pouze stávajícím kontaktům, které vám kanál povoluje oslovit, a vynechejte každého, kdo se odhlásil.

  5. Větší požadavky nechte na svém týmu

    Chaty ohledně zařizování více místností, zakázkových povrchových úprav nebo komplikovaného přístupu pro doručení předávejte zaměstnancům v jednotné schránce. Ti si mohou přečíst historii konverzace a převzít ji od bota, který v daném chatu přestane odpovídat. Váš tým zkontroluje požadavky a domluví podrobnosti se zákazníkem.

Pro koho je určena

Pro nábytkové firmy, které v chatu probírají produkt a dopravu dříve, než je zákazník připraven objednat.

  • Showroomy nábytku odpovídají na běžné dotazy o produktech, zatímco zaměstnanci pomáhají návštěvníkům na prodejně.
  • Obchody s pohovkami a křesly vysvětlují rozměry a čalounění na základě údajů, které dodají.
  • Obchody s jídelním a ložnicovým nábytkem zobrazují varianty produktů a přijímají objednávky z konverzace.
  • Obchody doručující do více regionů nastavují způsoby dopravy a náklady pro každou oblast, kterou obsluhují.
  • Týmy řešící zařizování místností přebírají větší poptávky a vidí přitom předchozí konverzaci.

Otázky k automatizaci pro obchody s nábytkem

Co zahrnuje automatizace sociálních sítí pro obchody s nábytkem?

Zahrnuje odpovědi na dotazy o produktech a dopravě, objednávky z chatu, potvrzení objednávky na WhatsAppu a kontakty označené štítky. Váš tým sdílí schránku a přebírá požadavky, které vyžadují člověka. Dostupné akce závisí na připojeném kanálu.

Jak pozná rozměry nebo materiály pohovky?

Fakta o produktech a vzorové odpovědi zadáváte v AI Studio. Při změně produktů tyto údaje udržujte aktuální. Pokud rozměr nebo materiál chybí, řekněte botovi, aby dotaz předal zaměstnancům, kteří jej mohou ověřit.

Mohou zákazníci zadat objednávku přímo z konverzace?

Ano. Produktové karty na Messengeru obsahují odkaz na pokladnu vašeho obchodu. Zákazník z tohoto odkazu objednávku odešle a před odesláním zboží ji může potvrdit na WhatsAppu. Váš tým s ním může v jednotné schránce zkontrolovat případné změny.

Mohou se náklady na dopravu lišit podle oblasti doručení?

Ano. V obchodě nastavte způsoby dopravy a náklady podle regionů. Oblasti, které obsluhujete, uveďte také do instrukcí pro AI. Nechte zaměstnance před odsouhlasením doručení zkontrolovat zvláštní požadavky na přístup.

Mohu někoho kontaktovat, až dorazí nová kolekce?

Pomocí kontaktů a štítků najděte lidi, kteří se ptali na daný typ nábytku. Aktualizace zasílejte pouze tam, kde to pravidla kanálu dovolují, v případě potřeby používejte schválené šablony a vynechejte každého, kdo se odhlásil. Štítek zaznamenává zájem, ale neuděluje souhlas se zasíláním zpráv.

Co když chce někdo zařídit více místností?

Člen týmu převezme chat v jednotné schránce a přečte si předchozí zprávy. Bot v tomto chatu přestane odpovídat, zatímco zaměstnanci se zákazníkem proberou jednotlivé kusy, materiály a požadavky na doručení.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

E-shopy

Produktové příspěvky, soukromé odpovědi, obchod v chatu a potvrzení objednávky na WhatsAppu – to vše s týmem v jedné schránce.

WhatsApp Business

Automatické odpovědi na WhatsAppu, připravené šablony a potvrzení objednávky jedním klepnutím, se sdílenou schránkou pro váš tým.

Kontakty a štítky

Uchovávejte kontakty z konverzací, označujte je štítky, vybírejte publikum pro rozesílku a sledujte historii v jedné schránce.

Přečtěte si na blogu

Prodej přímo v chatu: od první zprávy k platbě
E-commerce

Prodej přímo v chatu: od první zprávy k platbě

Šest kroků objednávky, která proběhne celá v konverzaci: co automatizovat, co nechat na lidech a jaké chyby vás připraví o zákazníky dřív, než zaplatí.

· 3 min čtení