顾客喜欢一款沙发，但在下单前需要了解它的宽度、面料和配送区域。您的团队在展厅里服务顾客时，还要回答同样的问题。借助 Kwamle Media 的家具店社交媒体自动化，可将这些咨询连接到店铺订单，并把较大的需求交给您的员工处理。
把产品信息和配送规则提供给 AI。顾客可以在对话中直接下单，并在发货前通过 WhatsApp 确认。为联系人添加标签，以便日后找到对新品系列感兴趣的人。
如何运作
连接您的账户并准备好店铺
通过各平台的官方登录或 API 连接您企业自己的账户。将家具产品、照片以及尺寸和颜色等变体添加到您的 Kwamle Media 店铺中。为您服务的地区设置配送方式和费用。
编写尺寸、材质和配送回复
在 AI Studio 中添加顾客询问的信息：宽度、深度、高度、框架材质、面料和配送区域。设置评论和消息的语气及示例回复。告诉 AI 将缺失的细节或关于入户条件的问题转给您的团队核实。
从聊天中接收订单并确认
在 Messenger 上展示带有结账链接的产品卡片，让顾客可以订购他们询问的那件商品。设置 WhatsApp 确认，在发货前附上订单详情和确认按钮。遵守渠道的消息规则，并在需要时使用经批准的模板。
为联系人添加标签，便于后续更新
联系人会与其对话记录及您添加的标签一并保留。在流程构建器中使用“标记用户”步骤，为“沙发”或“餐桌”等兴趣添加标签。新系列到货时，选出相关联系人发送更新。只向渠道允许联系的现有联系人发送消息，并排除任何已退订的人。
让您的团队处理较大的需求
将涉及多个房间布置、定制饰面或配送入户困难的对话分配给统一收件箱中的员工。他们可以查看对话历史并从机器人手中接管对话，机器人随即在该对话中停止回复。您的团队会核对需求，并与顾客商定细节。
适合哪些企业
适合在顾客准备下单前，通过聊天讨论产品和配送的家具企业。
- 家具展厅 在员工服务到店顾客时，回答常规产品问题。
- 沙发和扶手椅店铺 根据自己提供的信息说明尺寸和面料。
- 餐厅与卧室家具店 展示产品选项，并从对话中接收订单。
- 跨多个地区配送的店铺 为其服务的每个区域设置配送方式和费用。
- 处理房间布置需求的团队 接管较大的咨询，并可查看此前的对话。
关于家具店自动化的问题
家具店社交媒体自动化涵盖哪些内容？
它涵盖关于产品和配送的回复、聊天中产生的店铺订单、WhatsApp 确认以及通过标签整理的联系人。您的团队共享收件箱，并接管需要人工处理的请求。可用的操作取决于所连接的渠道。
它如何知道沙发的尺寸或材质？
您在 AI Studio 中提供产品信息和示例回复。产品有变动时，请及时更新这些详细信息。如果缺少某个尺寸或材质，请指示机器人将问题转给能够核实的工作人员。
顾客可以在对话中下单吗？
可以。Messenger 上的产品卡片包含指向您店铺的结账链接。顾客通过该链接下单，并可在您发货前通过 WhatsApp 确认。您的团队可以在收件箱中与顾客核对任何变更。
不同配送区域的运费可以不同吗？
可以。在店铺中按地区设置配送方式和费用。也请将您服务的区域写入 AI 的说明中。在同意配送前，让员工核实特殊的入户要求。
新品系列到货时，我可以联系顾客吗？
使用 联系人和标签 找到询问过该类家具的人。仅在渠道规则允许的情况下发送更新，必要时使用经批准的模板，并排除任何已退订的人。标签只记录兴趣，并不授予发送消息的权限。
如果有人想布置多个房间怎么办？
团队成员在统一收件箱中接管对话，并阅读之前的消息。在员工与顾客讨论具体家具、材质和配送要求期间，机器人会停止在该对话中回复。
