顧客喜歡一張沙發，但在下單前需要確認寬度、布料與配送地區。您的團隊一面服務展示中心的來客，一面回答相同的問題。家具店的社群媒體自動化搭配 Kwamle Media，能將這些詢問連結到商店訂單，並把較複雜的需求保留給您的員工處理。
把商品資訊與配送規則提供給 AI。顧客可以直接從對話中訂購，並在出貨前以 WhatsApp 確認。用標籤保存聯絡人，方便日後找出對新系列更新感興趣的顧客。
如何運作
連結您的帳號並準備商店
透過各平台的官方登入或 API 連結您商家自己的帳號。將家具商品、照片以及尺寸、顏色等規格加入您的 Kwamle Media 商店。為您服務的地區設定運送方式與費用。
撰寫尺寸、材質與配送相關回答
在 AI Studio 中加入顧客會詢問的資訊：寬度、深度、高度、框架材質、布料與配送地區。為留言和訊息設定語氣與範例回答。指示 AI 將缺少的細節或關於搬運通道的問題轉交您的團隊確認。
從聊天中接單並確認訂單
在 Messenger 上顯示商品卡片與結帳連結，讓顧客能訂購他們詢問的品項。設定 WhatsApp 確認，在出貨前附上訂單細節與確認按鈕。遵守該管道的訊息規則，並在需要時使用經核准的範本。
用標籤保存聯絡人，方便後續更新
聯絡人會連同對話紀錄及您新增的標籤一併保存。在流程建立器中使用「Tag User」步驟，標記「沙發」或「餐桌」等興趣。當新系列到貨時，選取相關聯絡人傳送新品消息。只傳訊息給該管道允許您聯絡的現有聯絡人，並排除已取消訂閱的人。
讓您的團隊處理較複雜的需求
將有關多間房間家具配置、客製化表面處理或搬運通道困難的對話，指派給統一收件匣中的員工。他們可以閱讀對話記錄，並從機器人手中接手該對話；機器人在該對話中將不再回覆。您的團隊會確認需求，並與顧客商定細節。
適合對象
適合在顧客準備下單前，於聊天中討論商品與配送的家具商家。
- 家具展示中心在員工於現場接待來客時，回答常見的商品問題。
- 沙發與扶手椅店家根據自己提供的詳細資料，說明尺寸與布料。
- 餐桌與臥室家具店展示商品選項，並從對話中接單。
- 跨多個地區配送的商店為自己服務的每個區域設定運送方式與費用。
- 處理房間家具配置需求的團隊可查看先前的對話，再接手較複雜的詢問。
家具店自動化常見問題
家具店的社群媒體自動化包含哪些內容？
包含回覆商品與配送問題、從聊天中接收商店訂單、WhatsApp 確認，以及以標籤整理聯絡人。您的團隊共用收件匣，並接手需要真人處理的需求。可用的操作取決於已連結的管道。
它怎麼知道沙發的尺寸或材質？
您在 AI Studio 中提供商品資訊與範例回答。商品有變動時，請隨時更新這些資訊。若缺少某項尺寸或材質，請指示機器人將問題轉給能查證的員工。
顧客可以從對話中下單嗎？
可以。Messenger 上的商品卡片包含前往您商店的結帳連結。顧客從該連結下單後，可在您出貨前以 WhatsApp 確認。您的團隊可以在收件匣中與顧客確認任何變更。
運送費用會因配送地區而不同嗎？
會。請在商店中依地區設定運送方式與費用。也將您服務的地區寫入 AI 的指示中。同意配送前，請讓員工確認特殊的搬運通道需求。
新系列到貨時，我可以聯絡顧客嗎？
使用聯絡人與標籤找出曾詢問該類型家具的人。只在管道規則允許的情況下傳送更新，需要時使用經核准的範本，並排除已取消訂閱的人。標籤只是記錄興趣，並不代表您已獲得傳送訊息的許可。
如果有人想配置多間房間的家具呢？
團隊成員會在統一收件匣中接手對話，並閱讀先前的訊息。當員工與顧客討論品項、材質與配送需求時，機器人會停止在該對話中回覆。
