Kwamle Media
Sklepy i salony meblowe

Automatyzacja mediów społecznościowych dla sklepów meblowych: od pytań do zamówień

Post z sofą wywołuje pytania o szerokość, tapicerkę i dostawę, podczas gdy Twój zespół obsługuje klientów w salonie. Kwamle Media odpowiada na podstawie szczegółów, które podasz, przyjmuje zamówienia z czatu, a większe zapytania zostawia Twojemu zespołowi.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Wiadomości · Zapytanie o sofę
Cześć, czy mogę zobaczyć wymiary sofy i szczegóły dotyczące tkaniny?
Cześć, Emilio. Oto szczegóły produktu. Do którego miasta mamy dostarczyć?
Lizbona. Czy mogę zamówić z tego czatu?
Tak. Otwórz tutaj link do finalizacji zamówienia, a potem potwierdź zamówienie w WhatsApp przed wysyłką.

Klientowi podoba się sofa, ale przed zamówieniem potrzebuje jej szerokości, tkaniny i obszaru dostawy. Twój zespół odpowiada na te same pytania, obsługując klientów w salonie. Automatyzacja mediów społecznościowych dla sklepów meblowych z Kwamle Media łączy te zapytania z zamówieniem w sklepie, a większe sprawy zostawia Twojemu zespołowi.

Podaj AI dane o produktach i zasady dostawy. Klienci mogą zamawiać z rozmowy i potwierdzać zamówienie w WhatsApp przed wysyłką. Oznaczaj kontakty tagami, aby później łatwo znaleźć osoby zainteresowane nową kolekcją.

Jak to działa

  1. Połącz swoje konta i przygotuj sklep

    Połącz swoje firmowe konta przez oficjalne logowanie lub API każdej platformy. Dodaj produkty meblowe, zdjęcia i warianty, takie jak rozmiar i kolor, do swojego sklepu Kwamle Media. Ustaw metody i koszty wysyłki dla regionów, które obsługujesz.

  2. Przygotuj odpowiedzi o wymiarach, materiałach i dostawie

    W AI Studio dodaj informacje, o które pytają klienci: szerokość, głębokość, wysokość, materiały stelaża, tapicerkę i obszary dostawy. Ustaw ton i przykładowe odpowiedzi na komentarze i wiadomości. Poleć AI, aby brakujące szczegóły lub pytania o dojazd przekazywało zespołowi do sprawdzenia.

  3. Przyjmij zamówienie z czatu i potwierdź je

    Na Messengerze pokazuj karty produktów z linkiem do finalizacji zamówienia, aby klienci mogli zamówić mebel, o który pytali. Skonfiguruj potwierdzenie w WhatsApp z danymi zamówienia i przyciskiem potwierdzenia przed wysyłką. Przestrzegaj zasad komunikacji danego kanału i używaj zatwierdzonych szablonów, gdy są wymagane.

  4. Oznaczaj kontakty tagami do późniejszych aktualizacji

    Kontakty są zapisywane razem z rozmowami i dodanymi przez Ciebie tagami. Użyj kroku Dodaj tag użytkownikowi w kreatorze przepływu, aby oznaczać zainteresowania, takie jak „sofy” lub „stoły do jadalni”. Gdy pojawi się nowa kolekcja, wybierz odpowiednie kontakty do aktualizacji. Wysyłaj wiadomości tylko do istniejących kontaktów, z którymi dany kanał pozwala się kontaktować, i pomijaj osoby, które zrezygnowały z otrzymywania wiadomości.

  5. Pozwól zespołowi obsługiwać większe zapytania

    Przypisuj czaty o umeblowaniu kilku pomieszczeń, nietypowych wykończeniach lub trudnym dojeździe pracownikom we wspólnej skrzynce odbiorczej. Mogą przeczytać historię rozmowy i przejąć ją od bota, który przestaje w tym czacie odpowiadać. Twój zespół sprawdza wymagania i ustala szczegóły z klientem.

Dla kogo to jest

Firmy meblowe, które omawiają produkt i dostawę na czacie, zanim klient będzie gotowy do zamówienia.

  • Salony meblowe odpowiadają na rutynowe pytania o produkty, podczas gdy pracownicy pomagają klientom na sali sprzedaży.
  • Sklepy z sofami i fotelami wyjaśniają wymiary i tapicerkę na podstawie podanych szczegółów.
  • Sklepy z meblami do jadalni i sypialni pokazują opcje produktów i przyjmują zamówienia z rozmowy.
  • Sklepy dostarczające do kilku regionów ustawiają metody i koszty wysyłki dla każdego obsługiwanego obszaru.
  • Zespoły obsługujące zapytania o umeblowanie pomieszczeń przejmują większe sprawy, mając przed oczami wcześniejszą rozmowę.

Pytania o automatyzację dla sklepów meblowych

Co obejmuje automatyzacja mediów społecznościowych dla sklepów meblowych?

Obejmuje odpowiedzi o produktach i dostawie, zamówienia w sklepie składane z czatu, potwierdzenie w WhatsApp oraz kontakty uporządkowane tagami. Twój zespół współdzieli skrzynkę odbiorczą i przejmuje zapytania, które wymagają udziału człowieka. Dostępne działania zależą od połączonego kanału.

Skąd system zna wymiary lub materiały sofy?

Podajesz dane o produktach i przykładowe odpowiedzi w AI Studio. Aktualizuj te informacje, gdy produkty się zmieniają. Jeśli brakuje wymiaru lub materiału, poleć botowi, aby przekazał pytanie pracownikom, którzy mogą to sprawdzić.

Czy klienci mogą złożyć zamówienie z rozmowy?

Tak. Karty produktów na Messengerze zawierają link do finalizacji zamówienia w Twoim sklepie. Klient składa zamówienie za pomocą tego linku i może je potwierdzić w WhatsApp przed wysyłką. Twój zespół może omówić z nim ewentualne zmiany w skrzynce odbiorczej.

Czy koszty wysyłki mogą się różnić w zależności od obszaru dostawy?

Tak. Ustaw metody i koszty wysyłki według regionu w sklepie. Umieść obsługiwane obszary również w instrukcjach AI. Poproś pracowników, aby przed potwierdzeniem dostawy sprawdzili specjalne wymagania dotyczące dojazdu.

Czy mogę skontaktować się z kimś, gdy pojawi się nowa kolekcja?

Użyj kontaktów i tagów, aby znaleźć osoby, które pytały o ten rodzaj mebli. Wysyłaj aktualizacje tylko tam, gdzie pozwalają na to zasady kanału, używaj zatwierdzonych szablonów, gdy są wymagane, i pomijaj osoby, które zrezygnowały z otrzymywania wiadomości. Tag zapisuje zainteresowanie, ale nie daje zgody na wysyłanie wiadomości.

Co, jeśli ktoś chce umeblować kilka pomieszczeń?

Członek zespołu przejmuje rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej i czyta wcześniejsze wiadomości. Bot przestaje tam odpowiadać, a pracownicy omawiają z klientem meble, materiały i wymagania dotyczące dostawy.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Sklepy internetowe

Posty produktowe, prywatne odpowiedzi, sklep w czacie i potwierdzenie zamówienia na WhatsApp, z Twoim zespołem w jednej skrzynce.

WhatsApp Business

Automatyczne odpowiedzi na WhatsAppie, gotowe szablony i potwierdzenie zamówienia jednym dotknięciem, ze wspólną skrzynką zespołu.

Kontakty i tagi

Zapisuj kontakty z rozmów, porządkuj je tagami, wybieraj odbiorców wysyłki i śledź historię w jednej skrzynce odbiorczej.

Czytaj na blogu

Sprzedaż w czacie: od pierwszej wiadomości do płatności
E-handel

Sprzedaż w czacie: od pierwszej wiadomości do płatności

Sześć kroków zamówienia, które w całości odbywa się w rozmowie: co zautomatyzować, a co zostawić człowiekowi – i błędy, przez które klienci rezygnują przed zapłatą.

· 3 min czytania