접수 데스크는 바쁘고 환자들은 스케일링, 운영 시간, 예약에 대해 계속 문의합니다. Kwamle Media가 일상적인 답변을 처리하고 접수팀이 확인할 요청을 수집합니다.
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접수 데스크는 환자를 응대하는 동안 메시지로 스케일링, 운영 시간, 의원이 위치한 지역에 대한 문의가 들어옵니다. Kwamle Media와 함께하는 치과 의원 소셜 미디어 자동화는 여러분이 제공한 정보를 바탕으로 이러한 운영 관련 질문에 답하고 접수팀이 확인할 예약 요청을 수집합니다.
AI의 역할은 행정 업무에만 한정하세요. AI는 절대 의료 조언을 제공하거나 증상을 평가하거나 치료를 제안해서는 안 됩니다. 모든 진료 또는 응급 질문은 팀원이 처리해야 합니다.
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 의원 비즈니스 계정을 연결하세요. 지원되는 메시지와 댓글이 통합 수신함에 도착합니다. 각 대화를 해당 요청을 처리하는 접수 담당자나 팀에 배정하세요.
서비스, 운영 시간, 의원이 위치한 지역을 추가하세요. 치료 권장 없이 스케일링이나 검진처럼 명확한 서비스 이름을 사용하세요. 가격 문의에는 "저희 팀이 여기에서 비용에 대해 상담해 드리겠습니다."와 같은 답변을 설정하세요. 자동 답변에는 구체적인 금액을 넣지 마세요.
연결된 채널이 지원하는 경우 플로우 빌더의 Ask Question 단계를 사용하세요. 환자 이름, 원하는 서비스, 선호하는 날짜와 시간을 수집한 다음 저장된 답변을 수신함 안에서 접수팀에 전달하세요. 팀이 일정을 확인하고 환자에게 예약을 확정합니다. 병력이나 사진, 영상을 요청하지 마세요.
접수팀이 예약을 확정한 후, 의원에 연락하여 알림 수신에 동의한 환자에게만 알림을 준비하세요. 채널이 허용하는 경우 예약 브로드캐스트나 반복 알림을 사용하세요. 각 발송 전에 메시지 발송 가능 시간, 템플릿 요건, 수신 거부 상태를 확인하세요. 알림 내용은 팀이 설정합니다.
팀원이 응답할 것이라고 안내하는 인계 답변을 작성한 다음 통합 수신함에서 대화를 배정하세요. 사람이 대화 내용을 읽고 인수하면 봇은 해당 대화에서 더 이상 답변하지 않습니다. 자동 답변을 활성화하기 전에 이 지침을 테스트하세요. 이 채팅이 응급 서비스가 아님을 분명히 안내하세요.
접수팀이 의원에서 환자를 응대하는 동안 같은 운영 관련 질문에 답하는 치과 팀입니다.
제공하는 서비스, 운영 시간, 의원이 위치한 지역에 대한 운영 관련 질문에 답할 수 있습니다. 이러한 정보를 AI Studio에 작성하고 변경 시 업데이트하세요. 답변은 해당 정보 범위 안에서만 제공하고 불확실한 내용은 팀에 전달하세요.
아니요. 요청을 기록하여 접수팀에 전달할 뿐입니다. 예약 가능 여부를 관리하거나 시간을 예약하지 않습니다. 팀이 자체 일정을 확인하고 환자에게 날짜와 시간을 확정합니다.
네. 이미 의원에 연락하여 알림 수신에 동의한 환자에게만 보낼 수 있습니다. 예약을 확정한 후 팀이 알림을 준비하고 채널의 메시지 규정을 확인하세요. 수신 중단을 요청한 분은 이후 알림에서 제외하세요. 후속 메시지와 알림을 참고하세요.
팀이 가격 문의에 답변할 것이라고 안내하는 짧은 답변을 사용한 다음 대화를 접수팀에 전달하세요. 자동 답변에는 금액이나 견적을 넣지 않습니다. 비용은 사람이 환자와 상담합니다.
사람이 반드시 인수해야 합니다. AI는 환자가 다시 물어보더라도 진단하거나 치료를 권하거나 의료 조언을 제공해서는 안 됩니다. 이 규칙을 AI Studio에 설정하고 인계 절차를 테스트하세요. 이 채팅을 응급 서비스인 것처럼 안내하거나 즉각적인 응답을 약속하지 마세요.
접수 가능 시간을 안내하세요. 일상적인 답변은 여러분이 제공한 운영 정보를 공유하고 직원이 확인할 예약 요청을 수집할 수 있습니다. 모든 진료 또는 응급 질문은 여전히 사람에게 전달되며, 직원이 자리를 비운 동안에도 봇이 조언을 제공해서는 안 됩니다.
