前台正在接待患者，同时消息里不断有人询问洗牙、营业时间和诊所所在区域。借助 Kwamle Media，牙科诊所的社交媒体自动化会依据您提供的信息回答这些实际问题，并收集预约请求供前台确认。
把 AI 的角色限定在行政事务范围内。它绝不能提供医疗建议、评估症状或推荐治疗方案。所有临床或紧急问题都应转给您团队中的人员处理。
如何运作
连接诊所自己的账号
通过各平台的官方登录或 API 连接诊所的企业账号。平台支持的消息和评论会进入统一收件箱。将每个对话分配给负责处理该请求的前台或团队。
在 AI Studio 中编写实用回复
添加您的服务项目、营业时间和诊所所在区域。使用清晰的服务名称，例如洗牙或检查，不要包含治疗建议。对于价格问题，可设置类似这样的回复：“我们的团队会在这里与您沟通费用。”自动回复中不要出现具体数字。
收集请求供前台确认
在已连接的渠道支持这些步骤时，使用流程构建器中的提问步骤。收集患者姓名、所需服务以及偏好的日期和时间，然后在收件箱中将保存的答复转给前台。团队核对自己的日程安排后与患者确认。请勿询问病史或索要图片。
在患者同意的前提下设置提醒
前台确认预约后，只为已联系诊所并同意接收提醒的患者准备提醒。在渠道允许的情况下使用定时群发或定期通知。每次发送前检查渠道的消息窗口、模板要求和退订情况。提醒详情由您的团队设置。
将每个临床或紧急问题转给人工处理
编写一条交接回复，说明团队成员会回复，然后在统一收件箱中分配该对话。人工查看对话并接管；机器人在该对话中保持静默。启用自动回复前请先测试这些设置。请明确说明聊天不是紧急服务。
适用对象
适用于前台在接待到诊患者的同时，还要反复回答同样实际问题的牙科团队。
- 全科牙科诊所对服务、营业时间和诊所所在区域给出一致回复。
- 提供洗牙服务的诊所收集预约偏好，供前台确认。
- 正畸诊所将新咨询转给员工，自动回复不涉及治疗建议。
- 有多家分院的诊所将咨询分配给负责该分院的前台团队。
关于牙科诊所自动化的常见问题
牙科诊所的社交媒体自动化可以回答什么？
可以回答关于您所提供服务、营业时间和诊所所在区域的实际问题。将这些信息写入 AI Studio，并在信息变化时更新。回复不要超出这些信息，不确定的内容转给您的团队。
通过聊天提交请求就算预约成功了吗？
不会。它只记录请求并转给前台，不管理可预约时间，也不会预订时段。您的团队会核对自己的日程安排，并与患者确认日期和时间。
我们可以发送预约提醒吗？
可以，但仅限已联系诊所并同意接收提醒的患者。您的团队在确认预约后准备提醒，并检查渠道的消息规则。要求停止接收的患者应从后续提醒中排除。请参阅跟进消息和提醒。
我们应如何回答价格问题？
使用简短回复说明团队会回答价格问题，然后将对话转给前台。自动回复不提供任何具体数字或估价。费用由专人与患者沟通。
如果有人描述疼痛或紧急情况怎么办？
必须由人工接管。AI 绝不能诊断、推荐治疗或提供医疗建议，即使患者再次要求也不行。在 AI Studio 中设置此规则并测试交接流程。不要将聊天描述为紧急服务，也不要承诺立即响应。
非营业时间怎么办？
告知患者前台的在岗时间。常规回复可以分享您提供的实用信息，并收集预约请求供员工确认。所有临床或紧急问题仍然要转给人工；员工不在时，机器人不得提供建议。
