Quầy lễ tân đang bận, còn bệnh nhân liên tục hỏi về lấy vôi răng, giờ mở cửa và lịch hẹn. Kwamle Media xử lý các câu trả lời thường lệ và thu thập yêu cầu để đội ngũ lễ tân của bạn xác nhận.
Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào
Quầy lễ tân đang hỗ trợ một bệnh nhân trong khi tin nhắn hỏi về lấy vôi răng, giờ mở cửa và khu vực phòng khám. Tự động hóa mạng xã hội cho phòng khám nha khoa cùng Kwamle Media trả lời những câu hỏi thực tế này từ thông tin bạn cung cấp và thu thập yêu cầu đặt lịch để lễ tân xác nhận.
Giữ vai trò của AI ở mức hành chính. AI không bao giờ được đưa ra lời khuyên y tế, đánh giá triệu chứng hoặc gợi ý điều trị. Mọi câu hỏi lâm sàng hoặc khẩn cấp đều cần do một người trong đội ngũ của bạn xử lý.
Kết nối tài khoản doanh nghiệp của phòng khám qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Các tin nhắn và bình luận được hỗ trợ sẽ đến hộp thư hợp nhất. Gán từng cuộc hội thoại cho lễ tân hoặc đội ngũ phụ trách yêu cầu đó.
Thêm dịch vụ, giờ mở cửa và khu vực nơi phòng khám của bạn tọa lạc. Dùng tên dịch vụ rõ ràng như lấy vôi răng hoặc khám tổng quát, không kèm gợi ý điều trị. Với câu hỏi về giá, hãy đặt câu trả lời như “Đội ngũ của chúng tôi sẽ trao đổi về chi phí với bạn tại đây.” Không đưa con số vào câu trả lời tự động.
Sử dụng bước Đặt câu hỏi của trình tạo luồng ở những kênh được kết nối có hỗ trợ. Thu thập tên bệnh nhân, dịch vụ yêu cầu và ngày giờ mong muốn, rồi chuyển các câu trả lời đã lưu cho lễ tân trong hộp thư. Đội ngũ kiểm tra lịch của mình và xác nhận với bệnh nhân. Không yêu cầu tiền sử bệnh hoặc hình ảnh.
Sau khi lễ tân xác nhận lịch hẹn, hãy chuẩn bị lời nhắc chỉ cho bệnh nhân đã liên hệ với phòng khám và đồng ý nhận. Dùng tin nhắn hàng loạt gửi theo lịch hoặc thông báo định kỳ khi kênh cho phép. Kiểm tra khung thời gian nhắn tin, yêu cầu về mẫu tin nhắn và tùy chọn từ chối nhận trước mỗi lần gửi. Đội ngũ của bạn thiết lập chi tiết lời nhắc.
Viết câu trả lời chuyển giao giải thích rằng một thành viên trong đội ngũ sẽ phản hồi, rồi gán cuộc hội thoại trong hộp thư hợp nhất. Người phụ trách đọc chuỗi tin nhắn và tiếp quản; bot giữ im lặng với cuộc trò chuyện đó. Thử nghiệm các hướng dẫn này trước khi bật trả lời tự động. Nêu rõ rằng kênh trò chuyện này không phải là dịch vụ cấp cứu.
Đội ngũ nha khoa trả lời các câu hỏi thực tế giống nhau trong khi lễ tân hỗ trợ bệnh nhân tại phòng khám.
Những câu hỏi thực tế về dịch vụ bạn cung cấp, giờ mở cửa và khu vực phòng khám. Viết các thông tin này trong AI Studio và cập nhật khi có thay đổi. Giữ câu trả lời trong phạm vi các thông tin đó và chuyển bất kỳ điều gì chưa chắc chắn cho đội ngũ của bạn.
Không. Hệ thống ghi lại yêu cầu và chuyển cho lễ tân. Hệ thống không quản lý lịch trống hoặc đặt chỗ. Đội ngũ của bạn kiểm tra lịch của mình và xác nhận ngày giờ với bệnh nhân.
Có, dành cho bệnh nhân đã liên hệ với phòng khám và đồng ý nhận. Đội ngũ của bạn chuẩn bị lời nhắc sau khi xác nhận lịch hẹn và kiểm tra quy tắc nhắn tin của kênh. Loại khỏi các lời nhắc sau này bất kỳ ai yêu cầu dừng nhận. Xem tin nhắn theo dõi và lời nhắc.
Dùng một câu trả lời ngắn giải thích rằng đội ngũ sẽ trả lời câu hỏi về giá, rồi chuyển cuộc hội thoại cho lễ tân. Câu trả lời tự động không đưa ra con số hoặc ước tính. Người phụ trách sẽ trao đổi về chi phí với bệnh nhân.
Người phụ trách phải tiếp quản. AI không bao giờ được chẩn đoán, đề xuất điều trị hoặc đưa ra lời khuyên y tế, ngay cả khi bệnh nhân hỏi lại. Đặt quy tắc này trong AI Studio và thử nghiệm quy trình chuyển giao. Không giới thiệu kênh trò chuyện này như một dịch vụ cấp cứu hoặc hứa phản hồi ngay lập tức.
Nêu rõ thời gian lễ tân trực. Các câu trả lời thường lệ có thể chia sẻ thông tin thực tế bạn đã cung cấp và thu thập yêu cầu đặt lịch để nhân viên xác nhận. Mọi câu hỏi lâm sàng hoặc khẩn cấp vẫn chuyển cho người phụ trách; bot không được đưa ra lời khuyên khi nhân viên vắng mặt.
Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.
