เคาน์เตอร์ต้อนรับงานยุ่ง แต่คนไข้ก็ยังทักมาถามเรื่องขัดฟัน เวลาทำการ และนัดหมาย Kwamle Media จัดการการตอบกลับทั่วไปและเก็บคำขอให้ทีมแผนกต้อนรับของคุณยืนยัน
ทดลองฟรี 7 วัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
แผนกต้อนรับกำลังช่วยคนไข้อยู่ ในขณะที่มีข้อความเข้ามาถามเรื่องขัดฟัน เวลาทำการ และพื้นที่ของคลินิก ระบบอัตโนมัติโซเชียลมีเดียสำหรับคลินิกทันตกรรม ด้วย Kwamle Media จะตอบคำถามเชิงปฏิบัติเหล่านี้จากข้อมูลที่คุณให้ไว้ และเก็บคำขอนัดหมายให้แผนกต้อนรับยืนยัน
ให้บทบาทของ AI อยู่ที่งานธุรการเท่านั้น AI ต้องไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ ประเมินอาการ หรือแนะนำการรักษา ทุกคำถามทางคลินิกหรือเหตุฉุกเฉินต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ในทีมของคุณ
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจของคลินิกคุณผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการหรือ API ของแต่ละแพลตฟอร์ม ข้อความและคอมเมนต์ที่รองรับจะเข้ามาในกล่องข้อความรวม มอบหมายแต่ละบทสนทนาให้พนักงานต้อนรับหรือทีมที่ดูแลคำขอนั้น
เพิ่มบริการ เวลาทำการ และพื้นที่ที่คลินิกของคุณตั้งอยู่ ใช้ชื่อบริการที่ชัดเจน เช่น ขัดฟัน หรือตรวจสุขภาพช่องปาก โดยไม่แนะนำการรักษา สำหรับคำถามเรื่องราคา ให้ตั้งคำตอบ เช่น “ทีมของเราจะคุยเรื่องค่าใช้จ่ายกับคุณที่นี่” อย่าใส่ตัวเลขในข้อความตอบอัตโนมัติ
ใช้ขั้นตอนถามคำถามของตัวสร้างโฟลว์ในช่องทางที่เชื่อมต่อและรองรับขั้นตอนเหล่านี้ เก็บชื่อคนไข้ บริการที่ต้องการ และวันเวลาที่สะดวก จากนั้นส่งคำตอบที่บันทึกไว้ให้แผนกต้อนรับในกล่องข้อความรวม ทีมจะตรวจสอบตารางนัดหมายและยืนยันกับคนไข้ อย่าขอประวัติทางการแพทย์หรือรูปภาพ
หลังจากแผนกต้อนรับยืนยันนัดหมายแล้ว ให้เตรียมการแจ้งเตือนเฉพาะสำหรับคนไข้ที่ติดต่อคลินิกและตกลงรับการแจ้งเตือนแล้วเท่านั้น ใช้การบรอดแคสต์ตามกำหนดเวลาหรือการแจ้งเตือนแบบส่งซ้ำตามรอบ ในช่องทางที่อนุญาต ตรวจสอบกรอบเวลาการส่งข้อความของช่องทาง ข้อกำหนดเทมเพลต และการเลือกไม่รับข้อความก่อนส่งทุกครั้ง ทีมของคุณเป็นผู้กำหนดรายละเอียดการแจ้งเตือน
เขียนข้อความส่งต่อที่อธิบายว่าเจ้าหน้าที่ในทีมจะตอบกลับ แล้วมอบหมายบทสนทนาในกล่องข้อความรวม เจ้าหน้าที่อ่านบทสนทนาและรับช่วงต่อ บอตจะหยุดตอบในแชตนั้น ทดสอบคำสั่งเหล่านี้ก่อนเปิดใช้การตอบอัตโนมัติ และระบุให้ชัดเจนว่าแชตนี้ไม่ใช่บริการฉุกเฉิน
ทีมทันตกรรมที่ต้องตอบคำถามเชิงปฏิบัติซ้ำ ๆ ขณะที่แผนกต้อนรับช่วยเหลือคนไข้ภายในคลินิก
คำถามเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับบริการที่คุณให้ เวลาทำการ และพื้นที่ของคลินิก เขียนข้อมูลเหล่านี้ใน AI Studio และอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง จำกัดคำตอบให้อยู่ภายในข้อมูลเหล่านั้น และส่งต่อสิ่งที่ไม่แน่ใจให้ทีมของคุณ
ไม่ ระบบบันทึกคำขอและส่งต่อให้แผนกต้อนรับเท่านั้น ระบบไม่ได้จัดการช่วงเวลาว่างหรือจองคิวให้ ทีมของคุณตรวจสอบตารางของตัวเองและยืนยันวันเวลากับคนไข้
ได้ สำหรับคนไข้ที่เคยติดต่อคลินิกและตกลงรับการแจ้งเตือนแล้ว ทีมของคุณเตรียมการแจ้งเตือนหลังยืนยันนัดหมาย และตรวจสอบกฎการส่งข้อความของช่องทางนั้น ไม่ส่งการแจ้งเตือนครั้งต่อไปให้ผู้ที่ขอหยุดรับ ดู ข้อความติดตามผลและการแจ้งเตือน
ใช้ข้อความสั้น ๆ อธิบายว่าทีมจะตอบคำถามเรื่องราคาให้ แล้วส่งต่อบทสนทนาให้แผนกต้อนรับ ข้อความอัตโนมัติต้องไม่ให้ตัวเลขหรือการประมาณราคา เจ้าหน้าที่คุยเรื่องค่าใช้จ่ายกับคนไข้โดยตรง
เจ้าหน้าที่ต้องรับช่วงต่อ AI ต้องไม่วินิจฉัย แนะนำการรักษา หรือให้คำแนะนำทางการแพทย์ แม้คนไข้จะถามซ้ำก็ตาม ตั้งกฎนี้ใน AI Studio และทดสอบการส่งต่อ อย่านำเสนอแชตว่าเป็นบริการฉุกเฉินหรือสัญญาว่าจะตอบกลับทันที
ระบุเวลาที่แผนกต้อนรับให้บริการ ข้อความอัตโนมัติทั่วไปสามารถแชร์ข้อมูลเชิงปฏิบัติที่คุณให้ไว้ และเก็บคำขอนัดหมายให้เจ้าหน้าที่ยืนยันได้ ทุกคำถามทางคลินิกหรือฉุกเฉินยังต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ บอตต้องไม่ให้คำแนะนำขณะที่เจ้าหน้าที่ไม่อยู่
เริ่มทดลองใช้ฟรี และตั้งค่าอัตโนมัติแรกของคุณได้ในไม่กี่นาที
