ينشغل الاستقبال بالمرضى، وتستمر الرسائل عن تنظيف الأسنان ومواعيد العمل والحجز. كواملي ميديا يجيب عن الأسئلة المتكررة ويجمع طلبات المواعيد ليؤكدها فريقك.
7 يوم مجاناً · بدون بطاقة ائتمانية · ألغِ في أي وقت
يساعد موظف الاستقبال مريضًا في العيادة، بينما تصله رسائل تسأل عن تنظيف الأسنان ومواعيد العمل ومنطقة العيادة. تتيح أتمتة السوشيال ميديا لعيادات الأسنان مع كواملي ميديا الرد على هذه الأسئلة من المعلومات التي تقدمها، وجمع طلبات المواعيد ليؤكدها الاستقبال.
اجعل دور الذكاء الاصطناعي مقتصرًا على الأمور الإدارية. يجب ألا يقدم نصائح طبية أو يقيّم الأعراض أو يقترح علاجًا أبدًا. وكل سؤال طبي أو طارئ يتولاه شخص من فريقك.
اربط حسابات عيادتك عبر تسجيل الدخول الرسمي أو الواجهة البرمجية الرسمية لكل منصة. تصل الرسائل والتعليقات المدعومة إلى صندوق الوارد الموحد، حيث تسند كل محادثة إلى موظف الاستقبال أو الفريق المسؤول عن الطلب.
أضف الخدمات ومواعيد العمل والمنطقة التي تقع فيها العيادة. استخدم أسماء واضحة للخدمات، مثل التنظيف أو الفحص الدوري، دون توصيات علاجية. ولسؤال السعر، اكتب ردًا مثل «سيتحدث معك فريقنا هنا عن التكلفة». لا تضع أرقامًا في الردود الآلية.
استخدم خطوات Ask Question في منشئ المسارات لطرح الأسئلة وحفظ الإجابات، حيثما تدعمها القناة المربوطة. اجمع اسم المريض والخدمة المطلوبة واليوم والوقت المفضلين، ثم مرر الإجابات المحفوظة إلى الاستقبال في صندوق الوارد. يراجع الفريق جدوله ويؤكد الموعد مع المريض. لا تطلب سجلًا طبيًا أو صورًا.
بعد تأكيد الموعد، جهّز التذكير فقط لمريض سبق أن تواصل مع العيادة ووافق على تلقيه. استخدم حملات البث المجدولة أو الإشعارات المتكررة حيث تسمح القناة بها. راجع نافذة المراسلة ومتطلبات القوالب وطلبات الإيقاف قبل كل إرسال. فريقك هو من يحدد تفاصيل التذكير.
اكتب ردًا يوضح أن أحد أفراد الفريق سيتولى المحادثة، ثم أسندها إليه في صندوق الوارد الموحد. يقرأ الموظف المحادثة ويتسلمها، ويتوقف الروبوت عن الرد فيها. اختبر هذه التعليمات قبل تفعيل الردود الآلية، ووضّح أن المحادثة ليست خدمة طوارئ.
لفرق عيادات الأسنان التي تجيب عن الأسئلة العملية المتكررة بينما يساعد الاستقبال المرضى داخل العيادة.
تجيب عن الأسئلة المتعلقة بالخدمات التي تقدمها، ومواعيد العمل، والمنطقة التي تقع فيها العيادة. اكتب هذه المعلومات في استوديو AI وحدّثها عند تغيرها. احصر الردود في المعلومات التي قدمتها، وسلّم أي سؤال غير واضح إلى فريقك.
لا. يُسجّل الطلب ويُمرر إلى الاستقبال، ولا يدير الروبوت الأوقات المتاحة أو يحجز موعدًا. يراجع فريقك جدوله ويؤكد اليوم والوقت مع المريض.
نعم، لمن سبق أن تواصلوا مع العيادة ووافقوا على تلقيها. يجهّز فريقك التذكير بعد تأكيد الموعد ويراجع قواعد المراسلة الخاصة بالقناة. استبعد من يطلب إيقاف الرسائل من التذكيرات القادمة. راجع رسائل المتابعة والتذكيرات.
اكتب ردًا قصيرًا يوضح أن الفريق سيجيب عن السؤال، ثم مرر المحادثة إلى الاستقبال. لا يتضمن الرد الآلي أرقامًا أو تقديرات، ويتحدث شخص من الفريق مع المريض عن التكلفة.
يجب أن يتسلم المحادثة شخص من الفريق. لا يجوز للذكاء الاصطناعي التشخيص أو اقتراح علاج أو تقديم نصائح طبية أبدًا، حتى لو كرر المريض السؤال. ضع هذه القاعدة في استوديو AI واختبر تسليم المحادثة. لا تقدم المحادثة كخدمة طوارئ ولا تعد برد فوري.
وضّح متى يتوفر فريق الاستقبال. يمكن للردود الآلية مشاركة المعلومات العملية التي قدمتها وجمع طلبات المواعيد ليؤكدها الموظفون. وكل سؤال طبي أو طارئ يظل من اختصاص شخص من الفريق، ولا يقدم الروبوت نصائح في غياب الموظفين.
