受付が患者さんの対応をしている間にも、メッセージではクリーニングや診療時間、医院の所在地についての問い合わせが届きます。Kwamle Mediaによる歯科医院向けソーシャルメディア自動化は、ご用意いただいた情報からこうした実用的な質問に回答し、受付が確認するための予約リクエストを集めます。
AIの役割は事務的な対応に限ります。医学的な助言をしたり、症状を評価したり、治療を提案したりしてはいけません。臨床上の質問や緊急の質問は、チームの担当者が扱うべき内容です。
歯科医院・歯科診療所
受付が管理する歯科医院向けソーシャルメディア自動化
受付は忙しく、患者さんからクリーニングや診療時間、予約についての問い合わせが続きます。Kwamle Mediaが定型的な返信を処理し、受付チームが確認するためのリクエストを集めます。
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こんにちは、リスボンのエマです。土曜日に歯のクリーニングは受けられますか？
エマさん、こんにちは。はい、クリーニングを行っており、土曜の午前も診療しています。ご都合のよい時間はありますか？
朝早い時間でお願いします。リマインダーも希望します。
ご要望とリマインダーの希望を受付に伝えました。受付がこちらで予約を確定いたします。
仕組み
医院のアカウントを接続する
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて、医院のビジネスアカウントを接続します。対応可能なメッセージやコメントは統合受信箱に届きます。各会話を、その依頼を担当する受付スタッフまたはチームに割り当てます。
AI Studioで実用的な回答を作成する
診療サービス、診療時間、医院の所在地を追加します。「クリーニング」や「検診」など、治療の提案を含まない明確なサービス名を使います。料金に関する質問には、「料金については担当チームがこちらでご相談します」といった返信を設定し、自動返信に金額を含めないようにします。
受付が確認するリクエストを集める
接続したチャネルが対応している場合、フロービルダーの「質問する」ステップを使います。患者さんの名前、希望するサービス、希望の日時を集め、保存した回答を受信箱で受付に渡します。チームがスケジュールを確認し、患者さんと予約を確定します。病歴や画像を求めてはいけません。
患者さんの同意を得てリマインダーを設定する
受付が予約を確定した後、医院に連絡済みで、リマインダーの受け取りに同意した患者さんにのみリマインダーを準備します。チャネルが許可している場合は、日時指定の一斉配信や定期的な通知を使います。送信前に、チャネルのメッセージ送信可能期間、テンプレート要件、配信停止の設定を確認します。リマインダーの内容はチームが設定します。
臨床や緊急の質問は必ず担当者に引き継ぐ
担当者が返信することを伝える引き継ぎメッセージを作成し、統合受信箱で会話を割り当てます。担当者がスレッドを読み、対応を引き継ぎます。そのチャットではボットは応答しません。自動返信を有効にする前に、これらの手順をテストします。このチャットが緊急サービスではないことを明確に伝えます。
こんな方に
受付が医院で患者さんに対応している間、同じ実用的な質問に答えている歯科チーム向けです。
- 一般歯科医院は、サービス、診療時間、医院の所在地について一貫した回答を提供します。
- 歯のクリーニングを行う医院は、受付が確認するための予約希望を集めます。
- 矯正歯科医院は、治療の提案を自動化せず、新しい問い合わせをスタッフに引き継ぎます。
- 複数の分院を持つ医院は、その分院を担当する受付チームに問い合わせを割り当てます。
歯科医院の自動化に関する質問
歯科医院向けソーシャルメディア自動化は、どのような質問に回答できますか？
提供しているサービス、診療時間、医院の所在地に関する実用的な質問に回答できます。これらの情報をAI Studioに登録し、変更があれば更新します。返信はその情報の範囲内にとどめ、不確かなことはチームに引き継ぎます。
チャットでの依頼は予約を確保しますか？
いいえ。チャットでは依頼内容を記録して受付に渡すだけです。空き状況の管理や予約枠の確保は行いません。チームが自身のスケジュールを確認し、患者さんと日時を確定します。
予約リマインダーを送信できますか？
はい。すでに医院に連絡し、受け取りに同意した患者さんに送信できます。チームは予約を確定した後にリマインダーを準備し、チャネルの送信ルールを確認します。停止を希望する方は今後のリマインダーから除外します。詳しくはフォローアップメッセージとリマインダーをご覧ください。
料金に関する質問にはどう回答すればよいですか？
料金については担当が回答することを伝える短い返信を使い、会話を受付に引き継ぎます。自動返信では金額や見積もりを提示しません。費用については担当者が患者さんと話し合います。
痛みや緊急の事態を伝えてきた場合はどうしますか？
必ず担当者が対応を引き継ぎます。AIは、たとえ患者さんが再度尋ねても、診断したり、治療を提案したり、医学的な助言をしたりしてはいけません。このルールをAI Studioで設定し、引き継ぎをテストします。このチャットを緊急サービスとして案内したり、即時の対応を約束したりしないでください。
診療時間外はどうなりますか？
受付の対応可能時間を明示します。定型的な返信では、登録した実用的な情報を共有し、スタッフが確認するための予約リクエストを集めることができます。臨床や緊急の質問は常に担当者に引き継ぎます。スタッフが不在の間、ボットがアドバイスを提供してはいけません。
