櫃檯正在協助一位病患，同時不斷有訊息詢問洗牙、營業時間與診所所在區域。Kwamle Media 的牙醫診所社群媒體自動化會根據您提供的資料回答這些實際問題，並收集約診需求供櫃檯確認。
請讓 AI 只擔任行政角色。它絕對不能提供醫療建議、評估症狀或建議治療方式。所有臨床或緊急問題都應交由您團隊中的人員處理。
運作方式
連結診所自己的帳號
透過各平台官方登入或 API 連結診所的商家帳號。支援的訊息和留言會進到統一收件匣。將每個對話指派給負責該需求的櫃檯人員或團隊。
在 AI Studio 撰寫日常問題的答覆
加入您的服務項目、營業時間與診所所在區域。使用清楚的服務名稱，例如洗牙或檢查，不要提供治療建議。遇到價格問題時，設定像是「我們的團隊會在這裡與您討論費用」的答覆。自動回覆中不要提及具體金額。
收集約診需求，交由櫃檯確認
若已連結的頻道支援，請使用流程編輯器中的提問步驟。收集病患姓名、想預約的服務項目，以及偏好的日期與時間，然後透過收件匣將儲存的答覆轉交給櫃檯。團隊會查看預約表並與病患確認。請勿要求提供病史或影像。
在病患同意下設定提醒
櫃檯確認約診後，只為已聯絡診所並同意接收提醒的病患準備提醒。在頻道允許的情況下，使用排程廣播或週期性通知。每次傳送前，請確認該頻道的訊息時間範圍、範本規定與退訂狀態。提醒細節由您的團隊設定。
將所有臨床或緊急問題轉交給真人
撰寫轉接答覆，說明團隊成員會回覆，然後在統一收件匣中指派該對話。由真人閱讀訊息串並接手；機器人在該對話中不再自動回覆。啟用自動回覆前請先測試這些指示。明確說明此聊天並非緊急服務。
適合對象
適合櫃檯忙著協助現場病患，同時還要反覆回答相同實際問題的牙科團隊。
- 一般牙醫診所可以針對服務、營業時間與診所所在區域提供一致答覆。
- 提供洗牙的診所收集約診偏好，交由櫃檯確認。
- 齒顎矯正診所將新的洽詢轉交給工作人員，不透過自動化提供治療建議。
- 有多間分院的診所將洽詢指派給負責該分院的櫃檯團隊。
牙醫診所自動化常見問題
牙醫診所社群媒體自動化可以回答什麼？
可以回答與您提供的服務、營業時間及診所所在區域有關的實際問題。請將這些資料寫入 AI Studio，並在資料變動時更新。回覆內容應限於這些資料，任何不確定的部分都轉交給您的團隊。
聊天訊息中的約診需求會保留約診時段嗎？
不會。它只會記錄需求並轉交給櫃檯。它不會管理可約診時段，也不會直接預訂。您的團隊會查看自己的預約表，再與病患確認日期與時間。
我們可以傳送約診提醒嗎？
可以，對象僅限已聯絡診所並同意接收提醒的病患。您的團隊在確認約診後準備提醒，並檢查該頻道的訊息規則。若有人要求停止，請將其排除在未來的提醒之外。請參閱跟進訊息與提醒。
該如何回答價格問題？
使用簡短答覆說明團隊會回答價格問題，然後將對話轉交櫃檯。自動回覆不提供任何數字或估價。費用由真人與病患討論。
如果有人描述疼痛或緊急狀況怎麼辦？
必須由真人接手。AI 絕對不能診斷、建議治療方式或提供醫療建議，即使病患再次詢問也一樣。請在 AI Studio 中設定此規則並測試轉接。不要將此聊天定位為緊急服務，也不要承諾立即回覆。
非營業時間會如何處理？
請說明櫃檯的服務時間。例行回覆可以分享您提供的實用資訊，並收集約診需求供人員確認。所有臨床或緊急問題仍須轉交真人；人員不在時，機器人不得提供建議。
