自動で投稿される最初のコメントに何を書くかは、キャプションの後に読者が必要とするものに基づいて選びます。これは、公開後に自分の投稿の下に表示されるよう、あらかじめ準備しておくコメントです。その役割は、商品リンクを共有したり、実用的な詳細を加えたり、役立つ回答を促したりすることです。
投稿が単独で意味を持つようにキャプションを書きます。その上で、コメントを開く価値のある内容を加えるかどうかを判断します。商品の告知では商品への導線が必要かもしれませんし、デモンストレーションでは取り扱いの注意が必要かもしれません。付け加える有益な情報がなければ、コメントは省きます。
自動で投稿される最初のコメント：何を書くか
書く前に目的を1つ選びます。同じコメントで販売と説明と会話の開始をすべて行おうとすると、読者は何をすればよいか分からなくなりがちです。
- 次のステップへのリンク。 投稿で扱っている商品、ガイド、予約情報へ読者を誘導します。そこに何があるかを説明します。商品名とページを開く理由は、ただのリンクよりも親切です。
- 投稿を補足する詳細。 お手入れ方法、準備に関する注意、想定される質問への回答を加えます。重要な情報はキャプションに残し、コメントは補足情報の場にします。
- 回答してほしい質問。 写真、デモンストレーション、トピックに即した具体的な質問をします。お客様が次にどの工程を説明してほしいかなど、チームが対応しやすい質問を選びます。
読者の次の判断を手がかりにします。バッグを選んでいる人にはサイズが必要かもしれません。バッグの作り方を見ている人は素材について聞きたいかもしれません。同じ商品でも、これらは別のコメントになります。
コメントを投稿に合わせる
準備している投稿の種類から始め、表示する商品やサービスに合わせて表現を調整します。以下は、すべての投稿に貼り付けるコメントではなく、編集の出発点です。
- 新商品の写真。 その商品そのものへのリンクを追加し、ページにサイズや色の選択肢があることを短いラベルで説明します。リンク先が写真の商品を表示していることを確認します。
- 商品のデモンストレーション。 視聴者が見た内容を補う、お手入れや保管の詳細を加えます。陶器のマグカップであれば、その特定の商品について確認済みのお手入れ方法が考えられます。
- サービスの紹介。 予約を依頼する前にお客様が準備しておくべきことを説明します。額装サービスであれば、作品の寸法を用意しておいてもらうよう伝えます。サービス内容の重要な説明はキャプションに残します。
- レッスンや実用的なヒント。 どの工程をもっと説明してほしいかを尋ねます。コレクション全体についての感想を求める広い質問よりも、生地の選び方についての質問のほうが答えやすくなります。
- 舞台裏の紹介。 梱包や素材など、今後の投稿で取り上げる関連トピックを読者に選んでもらいます。実際に見せて話し合えるトピックだけを提示します。
- イベントの告知。 参加者が持参すべきものなど、補足情報にコメントを使います。日付、場所、参加に必要な条件などは本文に残し、コメントを開かなくても招待内容がわかるようにします。
たとえば、トロントにある自分の店のために梱包動画を準備しているエマを想像してみましょう。キャプションでは、注文品が配送中にどのように保護されるかを説明します。次にどの梱包材について説明してほしいかを尋ねる質問は、動画の内容を繰り返さずに会話を生み出します。
短くし、キャプションの繰り返しを避ける
キャプションの横にコメントを下書きし、一緒に読みます。単に商品を再度告知しているだけの文は削除します。リンクの内容が分かるなら商品名は残しますが、コメントの残りの部分には新しい目的を与えます。
短い文で始め、その後は読者に必要な文脈だけを加えます。挨拶、繰り返されるスローガン、「詳しくはこちら」のようなあいまいな指示は、読者が何を見つけられるかを言えるなら削除します。リンクならリンク先を明示し、詳細なら事実を述べ、質問なら明確な選択肢を尋ねます。
梱包動画のコメントは、次のようになります。
次に説明してほしいのは、包装材ですか。それとも、壊れやすい品をどう守っているかですか。
その質問は動画に合っており、チームが回答できるテーマを提供します。キャプションの説明を繰り返していません。リンクや予約のメモにも同じ編集の問いを当てはめます。読者はキャプションを超えて有益なことを学べるでしょうか。
各チャンネルのリンクとルールを確認する
公開予定のすべてのプラットフォームについて、最新の公式ドキュメントを確認します。ご自身のアカウントと投稿形式で自動で投稿される最初のコメントがサポートされているか、どのリンクが許可されているか、読者がそれらのリンクをどう使えるかを確認します。古いガイドの数字に頼らず、プラットフォームの公式ドキュメントで現在の制限を確認します。
各リンク先について、以下の確認を行います。
- コメントとリンクがそのプラットフォームの公開ルールに従っていることを確認します。
- スマートフォンでリンク先を開き、約束した商品や情報に正確にたどり着くことを確認します。
- リンク先の言語を対象読者に合わせ、関連する予約や提供可否の条件を明確に説明します。
- コメント内のリンクが適切でない場合は、そのプラットフォームでサポートされている別の場所にリンクを置き、キャプションで場所がわかるように調整します。
選択した形式では提供できないコメントへ読者を誘導しないようにします。メインメッセージは投稿内で完結させ、公開されたコメントが読者にどう表示されるかを確認します。自動公開によってコメントが固定されたり、他の返信より上に表示され続けたりすると思い込まないようにします。
投稿とコメントを一緒に確認する
商品の詳細と投稿の目的がまだ手元にあるうちに、コメントを公開前の確認作業に含めます。
- キャプションを読み、読者が次に必要としそうなことを特定します。
- リンク、補足の詳細、質問のいずれかを選び、それと目的がぶつかるものは削除します。
- 確認済みの商品、サービス、イベント情報と文言が一致しているか確認します。
- チャンネルのルールを確認し、予約投稿前にリンク先をテストします。
- 公開後、コメントが意図どおりに表示されたか確認し、何を明確にするかを決める前に返信を読みます。
Kwamle Mediaでは、公開された投稿の後に、商品リンク、予約の詳細、質問を含む自動で投稿される最初のコメントを付けることができます。各プラットフォームの公式ログインを通じて、ご自身のビジネスのアカウントを連携し、そのチャンネルが許可するオプションだけを使用します。
コメントが説明するはずだったことを読者が繰り返し尋ねる場合は、次の投稿に向けて文言を見直します。商品やイベントの詳細が変わった場合は、既存の投稿とコメントも確認します。準備済みのコメントでも、情報を正確に保ち、会話に応答する人が必要です。
週間計画にコメントを含める
投稿を計画する際、各キャプションの横に、コメントの目的と最終的な文言をメモしておきます。投稿が公開できる状態になったときに、それがまだ合っているか確認します。テーマが合うなら質問を再利用するのは理にかなっていますが、無関係な販売メッセージを再利用しても読者の助けにはほとんどなりません。
自動で投稿される最初のコメントが公開作業にどう組み込まれるかは、Kwamle Mediaのソーシャルメディア投稿スケジュールページをご覧ください。他のコンテンツと一緒にキャプションとコメントを準備するには、1週間のソーシャル投稿を計画するガイドをご利用ください。読者の次のステップが明確な投稿から始めましょう。
