Выбирайте, что добавить в автоматический первый комментарий, исходя из того, что нужно читателям после подписи. Это комментарий, подготовленный заранее, чтобы появиться под вашим постом после публикации. Его задача может быть в том, чтобы дать ссылку на товар, добавить практическую деталь или побудить дать полезный ответ.
Пишите подпись так, чтобы пост был понятен сам по себе. Затем решите, добавляет ли комментарий что-то, ради чего его стоит открыть. Анонс товара может нуждаться в пути к товару, а демонстрация — в примечании по уходу. Если добавить нечего полезного, откажитесь от комментария.
Автоматический первый комментарий: что в него добавить
Определите цель до того, как писать. Попытка продать, объяснить и начать обсуждение в одном комментарии может оставить читателя в неуверенности, что делать.
- Ссылка на следующий шаг. Направьте читателя к товару, руководству или информации о записи, о которых идёт речь в посте. Объясните, что он там найдёт. Название товара и причина открыть страницу полезнее, чем просто ссылка без пояснений.
- Деталь, которая дополняет пост. Добавьте инструкцию по уходу, примечание о подготовке или ответ на вероятный вопрос. Основную информацию оставьте в подписи; комментарий — это место для вспомогательного контекста.
- Вопрос, на который хотите получить ответ. Спросите о чём-то конкретном, связанном с фото, демонстрацией или темой. Выбирайте вопрос, который ваша команда сможет развить в продолжении, например, какую часть процесса клиенты хотят, чтобы вы объяснили следующей.
Ориентируйтесь на следующее решение читателя. Тому, кто выбирает сумку, могут понадобиться её размеры. Тот, кто смотрит, как сумку изготавливают, может захотеть спросить о материале. Это разные комментарии, даже если товар один и тот же.
Подбирайте комментарий к посту
Начните с типа поста, который готовите, затем адаптируйте формулировку к показанному товару или услуге. Это отправные точки для редактирования, а не комментарий, который нужно вставлять под каждым постом.
- Фото нового товара. Добавьте ссылку именно на этот товар и коротко поясните, что на странице есть выбор размера или цвета. Проверьте, что по ссылке показан товар с фотографии.
- Демонстрация товара. Добавьте деталь об уходе или хранении, которая дополняет то, что увидели зрители. Для керамической кружки это может быть инструкция по уходу, которую вы проверили для конкретного изделия.
- Представление услуги. Объясните, что клиенту нужно подготовить, прежде чем отправить запрос на запись. Для услуги оформления в раму попросите заранее подготовить размеры работы. Основное описание услуги оставьте в подписи.
- Урок или практический совет. Спросите, какой шаг нужно объяснить подробнее. На вопрос о выборе ткани ответить проще, чем на общую просьбу высказать мнение обо всей коллекции.
- Закулисье. Предложите читателям выбрать связанную тему для будущего поста, например упаковку или материалы. Предлагайте только темы, которые вы готовы показать и обсудить.
- Анонс события. Используйте комментарий для вспомогательной информации, например что нужно принести участникам. Дату, место и все важные условия участия оставьте в основном посте, чтобы читатели поняли приглашение, не открывая комментарии.
Например, представьте, что Эмма готовит видео об упаковке для своего магазина в Торонто. Подпись объясняет, как заказ защищают при пересылке. Вопрос о том, какой упаковочный материал зрители хотят, чтобы вы объяснили дальше, добавляет разговор, не пересказывая видео.
Будьте краткими и не повторяйте подпись
Пишите черновик комментария рядом с подписью и читайте их вместе. Убирайте любую фразу, которая просто снова сообщает о товаре. Название товара оставьте, если оно помогает понять ссылку, но остальной части комментария дайте новую задачу.
Начните с короткой фразы, затем добавьте только тот контекст, который нужен читателю. Убирайте приветствия, повторяющиеся слоганы и расплывчатые призывы вроде «узнать больше», когда вы можете сказать, что именно найдёт читатель. Для ссылки назовите страницу назначения. Для детали сообщите факт. Для вопроса спросите о понятном выборе.
Комментарий для видео об упаковке мог бы звучать так:
Что вы хотели бы, чтобы мы объяснили дальше: упаковочный материал или как мы защищаем хрупкие предметы?
Этот вопрос относится к видео и даёт вашей команде тему для ответа. Он не повторяет объяснение из подписи. Примените ту же проверку к ссылке или примечанию о записи: узнаёт ли читатель что-то полезное сверх подписи?
Проверяйте ссылки и правила для каждого канала
Проверяйте актуальную официальную документацию каждой платформы, где собираетесь публиковать. Уточните, поддерживаются ли автоматические комментарии для вашего аккаунта и формата поста, какие ссылки разрешены и как читатели могут ими пользоваться. Проверяйте действующие ограничения в официальной документации платформы, а не опирайтесь на цифры из старого руководства.
Для каждой страницы назначения пройдите по этим пунктам:
- Убедитесь, что комментарий и любая ссылка соответствуют правилам публикации этой платформы.
- Откройте страницу назначения на телефоне и проверьте, что она ведёт именно к тому товару или информации, которые вы обещали.
- Подберите язык страницы назначения под аудиторию и понятно объясните условия записи или наличия, если они важны.
- Если ссылка в комментарии не подходит, выберите другое поддерживаемое место для ссылки и измените подпись так, чтобы объяснить, где находится ссылка.
Не направляйте читателей к комментарию, если выбранный формат его не поддерживает. Сделайте основное сообщение полным в самом посте и проверьте, как опубликованный комментарий выглядит для читателя. Не считайте, что автоматическая публикация также закрепляет комментарий или сохраняет его видимым над другими ответами.
Проверяйте пост и комментарий вместе
Сделайте комментарий частью проверки перед публикацией, пока детали товара и цель поста ещё перед вами.
- Прочитайте подпись и определите, что читателю может понадобиться дальше.
- Выберите ссылку, вспомогательную деталь или вопрос и уберите всё, что с этим конкурирует.
- Сверьте формулировку с информацией о товаре, услуге или событии, которую вы подтвердили.
- Проверьте правила канала и протестируйте каждую страницу назначения перед тем, как запланировать публикацию.
- После публикации проверьте, что комментарий появился как задумано, и прочитайте ответы, прежде чем решать, что нужно пояснить.
В Kwamle Media автоматический первый комментарий может появиться под опубликованным постом со ссылкой на товар, деталью о записи или вопросом. Подключите собственные аккаунты вашего бизнеса через официальный вход каждой платформы и используйте только те возможности, которые разрешает этот канал.
Если люди продолжают спрашивать о том, что комментарий должен был объяснить, измените формулировку для следующего поста. Если изменились детали товара или события, пересмотрите и существующий пост с комментарием. Подготовленный комментарий всё равно требует, чтобы кто-то следил за актуальностью информации и отвечал в обсуждении.
Включите комментарий в недельный план
Планируя посты, держите рядом с каждой подписью заметку о цели комментария и финальной формулировке. Проверяйте, что она по-прежнему подходит, когда пост готов к публикации. Использовать один и тот же вопрос разумно, если тема совпадает; повторно использовать не связанное с постом торговое сообщение — приносит читателям мало пользы.
См. страницу Kwamle Media о планировании постов в социальных сетях, чтобы узнать, как автоматический первый комментарий вписывается в публикацию. Чтобы подготовить подписи и комментарии вместе с остальным контентом, используйте руководство по планированию недели социальных постов. Начните с поста, где следующий шаг читателя понятен.
