Choisissez ce qu’il faut mettre dans un premier commentaire automatique en fonction de ce dont les lecteurs ont besoin après la légende. C’est un commentaire préparé à l’avance pour apparaître sous votre propre post après publication. Son rôle peut être de partager un lien produit, d’ajouter un détail pratique ou d’inviter à une réponse utile.
Rédigez la légende pour que le post se comprenne seul. Décidez ensuite si un commentaire apporte quelque chose qui vaut la peine d’être ouvert. Une annonce produit peut avoir besoin d’un accès à l’article, tandis qu’une démonstration peut avoir besoin d’une note d’entretien. Si vous n’avez rien d’utile à ajouter, laissez le commentaire de côté.
Premier commentaire automatique : quoi y mettre
Choisissez un objectif avant d’écrire. Chercher à la fois à vendre, à expliquer et à lancer une discussion dans le même commentaire peut laisser le lecteur incertain de ce qu’il doit faire.
- Un lien pour l’étape suivante. Envoyez la personne vers le produit, le guide ou les informations de réservation dont il est question dans le post. Expliquez ce qu’elle y trouvera. Un nom de produit et une raison d’ouvrir la page sont plus utiles qu’un lien brut.
- Un détail qui appuie le post. Ajoutez une consigne d’entretien, une note de préparation ou une réponse à une question probable. Gardez les informations essentielles dans la légende ; le commentaire sert à apporter un contexte complémentaire.
- Une question à laquelle vous voulez une réponse. Posez une question précise liée à la photo, à la démonstration ou au sujet. Choisissez une question à laquelle votre équipe peut donner suite, par exemple quelle partie d’un processus les clients veulent voir expliquée ensuite.
Utilisez la prochaine décision du lecteur comme guide. Une personne qui choisit un sac peut avoir besoin de ses dimensions. Une personne qui regarde comment le sac est fabriqué peut vouloir poser une question sur la matière. Ce sont des commentaires différents, même lorsque le produit est identique.
Faire correspondre le commentaire au post
Commencez par le type de post que vous préparez, puis adaptez la formulation à l’article ou au service présenté. Ce sont des points de départ à modifier, et non un commentaire à coller sous chaque publication.
- Une photo d’un nouveau produit. Ajoutez un lien vers cet article exact, avec une courte étiquette expliquant que la page présente les choix de taille ou de couleur. Vérifiez que la destination montre bien le produit de la photo.
- Une démonstration de produit. Ajoutez un détail d’entretien ou de rangement qui complète ce que les spectateurs ont vu. Pour une tasse en céramique, il peut s’agir de la consigne d’entretien que vous avez vérifiée pour cet article précis.
- Une présentation de service. Expliquez ce qu’un client doit préparer avant de faire une demande de réservation. Pour un service d’encadrement, demandez-lui d’avoir les dimensions de l’œuvre à portée de main. Gardez la description essentielle du service dans la légende.
- Une leçon ou un conseil pratique. Demandez quelle étape mérite plus d’explications. Une question sur le choix d’un tissu est plus facile à traiter qu’une demande générale d’avis sur toute votre collection.
- Un aperçu des coulisses. Invitez les lecteurs à choisir un sujet lié pour un futur post, comme l’emballage ou les matériaux. Ne proposez que des sujets que vous êtes prêt à montrer et à discuter.
- Une annonce d’événement. Utilisez le commentaire pour des informations complémentaires, comme ce que les participants doivent apporter. Gardez la date, le lieu et toute condition essentielle de participation dans le post principal afin que les lecteurs puissent comprendre l’invitation sans ouvrir les commentaires.
Par exemple, imaginez Emma qui prépare une vidéo d’emballage pour sa boutique à Toronto. La légende explique comment une commande est protégée pendant le transport. Une question sur le matériau d’emballage que les spectateurs veulent voir expliqué ensuite ajoute une conversation sans répéter la vidéo.
Restez concis et évitez de répéter la légende
Rédigez le commentaire à côté de la légende et lisez-les ensemble. Supprimez toute phrase qui se contente d’annoncer à nouveau le produit. Gardez le nom du produit s’il aide à identifier un lien, mais donnez au reste du commentaire un nouvel objectif.
Commencez par une phrase courte, puis ajoutez uniquement le contexte dont le lecteur a besoin. Supprimez les salutations, les slogans répétés et les instructions vagues comme « en savoir plus » lorsque vous pouvez dire ce que le lecteur va trouver. Pour un lien, nommez la destination. Pour un détail, énoncez le fait. Pour une question, posez une question sur un choix clair.
Que souhaitez-vous que nous expliquions ensuite : le matériau d’emballage ou la façon dont nous protégeons les articles fragiles ?
Cette question est liée à la vidéo et donne à votre équipe un sujet auquel répondre. Elle ne répète pas l’explication de la légende. Appliquez le même test de rédaction à un lien ou à une note de réservation : le lecteur apprend-il quelque chose d’utile au-delà de la légende ?
Vérifiez les liens et les règles de chaque canal
Consultez la documentation officielle actuelle de chaque plateforme sur laquelle vous prévoyez de publier. Vérifiez si les premiers commentaires automatiques sont pris en charge pour votre compte et le format du post, quels liens sont autorisés et comment les lecteurs peuvent utiliser ces liens. Vérifiez les limites actuelles dans la documentation officielle de la plateforme au lieu de vous fier à des chiffres issus d’un ancien guide.
Pour chaque destination, passez en revue ces vérifications :
- Confirmez que le commentaire et tout lien respectent les règles de publication de cette plateforme.
- Ouvrez la destination sur un téléphone et vérifiez qu’elle mène exactement au produit ou à l’information promise.
- Faites correspondre la langue de la destination à l’audience et expliquez clairement toute condition de réservation ou de disponibilité pertinente.
- Si un lien en commentaire ne convient pas, choisissez un autre emplacement pris en charge pour le lien et ajustez la légende pour expliquer où il se trouve.
Évitez d’orienter les lecteurs vers un commentaire que le format choisi ne peut pas fournir. Gardez le message principal complet dans le post et vérifiez comment le commentaire publié apparaît au lecteur. Ne partez pas du principe que la publication automatique épingle aussi le commentaire ou le garde visible au-dessus des autres réponses.
Relisez le post et le commentaire ensemble
Intégrez le commentaire à votre relecture avant publication pendant que les détails du produit et l’objectif du post sont encore sous vos yeux.
- Lisez la légende et identifiez la prochaine chose dont un lecteur pourrait avoir besoin.
- Choisissez un lien, un détail complémentaire ou une question, puis supprimez tout ce qui entre en concurrence avec lui.
- Vérifiez la formulation par rapport aux informations sur le produit, le service ou l’événement que vous avez confirmées.
- Revoyez les règles du canal et testez chaque destination avant la planification.
- Après publication, vérifiez que le commentaire est apparu comme prévu et lisez les réponses avant de décider ce qu’il faut clarifier.
Dans Kwamle Media, un premier commentaire automatique peut suivre un post publié avec un lien produit, un détail de réservation ou une question. Connectez les comptes de votre entreprise via la connexion officielle de chaque plateforme et utilisez uniquement les options autorisées par ce canal.
Si les gens continuent de demander quelque chose que le commentaire devait expliquer, revoyez la formulation pour le prochain post. Si les détails du produit ou de l’événement changent, relisez aussi le post et le commentaire existants. Un commentaire préparé a tout de même besoin de quelqu’un pour garder ses informations exactes et répondre à la conversation.
Intégrez le commentaire à votre planning hebdomadaire
Lorsque vous planifiez des posts, gardez à côté de chaque légende une note indiquant l’objectif du commentaire et sa formulation finale. Vérifiez qu’il convient toujours lorsque le post est prêt à être publié. Réutiliser une question est raisonnable lorsque le sujet s’y prête ; réutiliser un message commercial sans rapport n’aide guère les lecteurs.
Consultez la page de planification des posts sur les réseaux sociaux de Kwamle Media pour voir comment le premier commentaire automatique s’intègre à la publication. Pour préparer les légendes et les commentaires en même temps que le reste de votre contenu, utilisez le guide planifier une semaine de posts sociaux. Commencez par un post où la prochaine étape du lecteur est claire.
