Escolha o que colocar em um primeiro comentário automático com base no que os leitores precisam depois da legenda. É um comentário preparado com antecedência para aparecer na sua própria publicação depois que ela for publicada. A função dele pode ser compartilhar um link de produto, acrescentar um detalhe prático ou pedir uma resposta útil.
Escreva a legenda para que a publicação faça sentido por conta própria. Depois, decida se um comentário acrescenta algo que vale a pena abrir. Um anúncio de produto pode precisar de um caminho até o item, enquanto uma demonstração pode precisar de uma observação sobre cuidados. Se você não tiver nada útil para acrescentar, deixe o comentário de fora.
Primeiro comentário automático: o que colocar nele
Escolha um objetivo antes de escrever. Tentar vender, explicar e iniciar uma conversa no mesmo comentário pode deixar o leitor sem saber o que fazer.
- Um link para o próximo passo. Envie a pessoa para o produto, o guia ou as informações de reserva de que a publicação trata. Explique o que ela vai encontrar lá. Um nome de produto e um motivo para abrir a página ajudam mais do que um link simples.
- Um detalhe que apoia a publicação. Acrescente uma instrução de cuidados, uma observação sobre preparo ou uma resposta para uma provável pergunta. Mantenha as informações essenciais na legenda; o comentário é o lugar para o contexto de apoio.
- Uma pergunta que você quer ver respondida. Pergunte algo específico sobre a foto, a demonstração ou o tema. Escolha uma pergunta que sua equipe possa acompanhar, como qual parte de um processo os clientes querem ver explicada em seguida.
Use a próxima decisão do leitor como guia. Alguém escolhendo uma bolsa pode precisar das medidas dela. Alguém vendo como a bolsa é feita pode querer perguntar sobre o material. São comentários diferentes, mesmo quando o produto é o mesmo.
Combine o comentário com a publicação
Comece pelo tipo de publicação que você está preparando e adapte o texto ao item ou serviço mostrado. Esses são pontos de partida para editar, não um comentário para colar em tudo.
- Uma foto de produto novo. Adicione um link para aquele item exato, com um rótulo curto explicando que a página tem as opções de tamanho ou cor. Verifique se o destino mostra o produto da foto.
- Uma demonstração de produto. Acrescente um detalhe de cuidado ou armazenamento que complemente o que as pessoas viram. Para uma caneca de cerâmica, pode ser a orientação de cuidado que você verificou para aquele item específico.
- Uma apresentação de serviço. Explique o que o cliente deve preparar antes de fazer um pedido de reserva. Para um serviço de molduras, peça que ele tenha as dimensões da obra à mão. Mantenha a descrição essencial do serviço na legenda.
- Uma aula ou dica prática. Pergunte qual etapa precisa de mais explicação. Uma pergunta sobre a escolha de um tecido é mais fácil de responder do que um pedido amplo de opinião sobre toda a sua coleção.
- Uma visão dos bastidores. Convide os leitores a escolher um tema relacionado para uma publicação futura, como embalagem ou materiais. Ofereça apenas temas que você esteja disposto a mostrar e discutir.
- Um anúncio de evento. Use o comentário para informações de apoio, como o que os participantes devem levar. Mantenha a data, o local e quaisquer condições essenciais de participação na publicação principal para que os leitores entendam o convite sem abrir os comentários.
Por exemplo, imagine Emma preparando um vídeo sobre embalagem para a loja dela em Toronto. A legenda explica como um pedido é protegido no transporte. Uma pergunta sobre qual material de embalagem os espectadores querem ver explicado em seguida acrescenta uma conversa sem recontar o vídeo.
Mantenha-o curto e evite repetir a legenda
Escreva o rascunho do comentário ao lado da legenda e leia os dois juntos. Remova qualquer frase que apenas anuncie o produto de novo. Mantenha o nome do produto se ele ajudar a identificar um link, mas dê ao restante do comentário um propósito novo.
Comece com uma frase curta e acrescente apenas o contexto de que o leitor precisa. Exclua saudações, slogans repetidos e instruções vagas como “saiba mais” quando você puder dizer o que o leitor vai encontrar. Para um link, informe o destino. Para um detalhe, informe o fato. Para uma pergunta, pergunte sobre uma escolha clara.
Um comentário para o vídeo sobre embalagem poderia ser:
Qual você gostaria que explicássemos a seguir: o material de embalagem ou como protegemos itens frágeis?
Essa pergunta combina com o vídeo e dá à sua equipe um assunto para responder. Ela não repete a explicação da legenda. Aplique o mesmo teste de edição a um link ou a uma nota de reserva: o leitor aprende algo útil além da legenda?
Verifique links e regras de cada canal
Revise a documentação oficial atual de cada plataforma onde você pretende publicar. Verifique se os comentários automáticos são compatíveis com a sua conta e com o formato da publicação, quais links são permitidos e como os leitores podem usar esses links. Consulte os limites atuais na documentação oficial da plataforma em vez de confiar em números de um guia antigo.
Para cada destino, passe por estas verificações:
- Confirme que o comentário e qualquer link seguem as regras de publicação daquela plataforma.
- Abra o destino em um celular e verifique se ele leva exatamente ao produto ou à informação prometida.
- Alinhe o idioma do destino ao público e explique claramente quaisquer condições relevantes de reserva ou disponibilidade.
- Se um link no comentário não for adequado, escolha outro local aceito pela plataforma para o link e ajuste a legenda para explicar onde ele está.
Evite direcionar os leitores para um comentário que o formato escolhido não consegue oferecer. Mantenha a mensagem principal completa na publicação e revise como o comentário publicado aparece para o leitor. Não presuma que a publicação automática também fixa o comentário ou o mantém visível acima de outras respostas.
Revise a publicação e o comentário juntos
Inclua o comentário na sua revisão de publicação enquanto os detalhes do produto e o objetivo da publicação ainda estão diante de você.
- Leia a legenda e identifique a próxima coisa de que o leitor pode precisar.
- Escolha um link, um detalhe de apoio ou uma pergunta e remova qualquer coisa que concorra com essa escolha.
- Confira o texto com as informações do produto, serviço ou evento que você confirmou.
- Revise as regras do canal e teste qualquer destino antes de agendar.
- Após a publicação, verifique se o comentário apareceu como planejado e leia as respostas antes de decidir o que esclarecer.
Na Kwamle Media, um primeiro comentário automático pode acompanhar uma publicação já publicada com um link de produto, um detalhe de reserva ou uma pergunta. Conecte as contas da sua própria empresa pelo login oficial de cada plataforma e use apenas as opções que aquele canal permite.
Se as pessoas continuarem perguntando algo que o comentário deveria explicar, revise o texto para a próxima publicação. Se os detalhes do produto ou do evento mudarem, revise também a publicação e o comentário existentes. Um comentário preparado ainda precisa de alguém para manter as informações corretas e responder à conversa.
Inclua o comentário no seu plano semanal
Ao planejar publicações, mantenha uma anotação ao lado de cada legenda com o objetivo e o texto final do comentário. Verifique se ele ainda se encaixa quando a publicação estiver pronta para publicar. Reutilizar uma pergunta é razoável quando o assunto combina; reutilizar uma mensagem de vendas sem relação ajuda pouco os leitores.
Consulte a página de agendamento de publicações nas redes sociais da Kwamle Media para ver como o primeiro comentário automático se encaixa na publicação. Para preparar legendas e comentários junto com o restante do seu conteúdo, use o guia para planejar uma semana de publicações nas redes sociais. Comece com uma publicação em que o próximo passo do leitor esteja claro.
