請根據讀者看完貼文說明後的需求，來決定自動首則留言要放什麼。這是事先準備好的留言，會在發布後顯示在您自己的貼文下方。它的用途可能是提供產品連結、補充實用細節，或引導讀者給出有用的回答。
撰寫貼文說明時，要讓貼文本身就能清楚傳達重點。然後再判斷留言是否提供了值得點開的內容。新品公告可能需要附上前往商品頁面的連結，而示範貼文則可能需要一則保養說明。如果沒有實用內容可加，就省略留言。
自動首則留言：該放什麼內容
下筆前先選定一個目的。若在同一則留言中同時想銷售、說明和開啟討論，可能會讓讀者不知道該做什麼。
- 引導下一步的連結。 將讀者帶到貼文所介紹的產品、指南或預約資訊。說明他們會在該頁面看到什麼。比起只放一條連結，寫出產品名稱和點開頁面的理由更有幫助。
- 輔助貼文的細節。 補充保養說明、準備事項，或回答一個讀者可能想問的問題。重要資訊應保留在貼文說明中；留言則用來提供輔助脈絡。
- 您希望獲得回答的問題。 針對照片、示範或主題提出具體問題。選擇您的團隊可以後續追蹤的問題，例如顧客接下來希望了解流程中的哪個部分。
以讀者下一步要做出的決定為指引。正在挑選包包的人，可能需要知道尺寸；觀看包包製作過程的人，可能會想詢問材質。即使產品相同，這些留言的內容也應該不同。
依貼文類型調整留言
先從您正在準備的貼文類型出發，再根據所展示的商品或服務調整措辭。以下是可依需求修改的參考方向，而不是可以套用在所有貼文下的現成留言。
- 新產品照片。 加上該商品的連結，並附上簡短說明，告訴讀者頁面上可選擇尺寸或顏色。請確認連結目的地顯示的是照片中的產品。
- 產品示範。 補充一則能搭配觀眾所見內容的保養或收納細節。以陶瓷馬克杯為例，可以是您已針對該商品確認過的保養指引。
- 服務介紹。 說明顧客提出預約申請前應準備什麼。以裱框服務為例，可以請顧客先準備好作品的尺寸。重要的服務說明應保留在貼文說明中。
- 課程或實用技巧。 詢問哪個步驟需要更多說明。針對布料挑選的提問，會比廣泛地請讀者對您的整個系列發表看法更容易回答。
- 幕後花絮。 邀請讀者為未來的貼文選擇相關主題，例如包裝或材質。只提供您願意展示和討論的主題。
- 活動公告。 用留言提供輔助資訊，例如參加者應攜帶的物品。日期、地點和任何必要的參加條件，應保留在主貼文中，讓讀者不必打開留言就能了解邀請內容。
舉例來說，想像 Emma 正在為她在多倫多的店準備一支包裝影片。貼文說明解釋了訂單在運送過程中如何受到保護。若詢問觀眾接下來想了解哪種包裝材料，就能開啟對話，而不必重複影片內容。
保持簡短，避免重複貼文說明
草擬留言時，把它放在貼文說明旁邊一起讀。刪除只是重新介紹產品的句子。如果產品名稱有助於辨識連結，可以保留，但留言其餘部分要有新的目的。
先用簡短句子開頭，然後只補充讀者需要的脈絡。刪掉問候語和重複的口號；若能具體說明讀者會看到什麼，就別用「了解更多」這類模糊的指示。若是連結，就說出目的地；若是細節，就陳述事實；若是問題，就針對明確的選擇提問。
針對包裝影片的留言可以這樣寫：
您希望我們接下來說明哪一項：包裝材料，還是我們如何保護易碎物品？
這個問題與影片緊密相關，也能讓您的團隊有明確的主題可以回答。它沒有重複貼文說明中的解釋。請用同樣的標準來檢查連結或預約備註：讀者是否能在貼文說明之外，獲得實用的資訊？
檢查每個平台的連結與規則
請查閱您打算發布的每個平台現行官方說明文件。確認您的帳號和貼文格式是否支援自動留言、允許哪些連結，以及讀者如何使用這些連結。請以平台官方說明文件中的現行限制為準，不要依賴舊指南中的數字。
針對每個連結目的地，請逐一完成以下檢查：
- 確認留言和任何連結都符合該平台的發布規則。
- 用手機開啟連結目的地，確認它會前往您所承諾的特定產品或資訊。
- 讓目的地的語言符合目標受眾，並清楚說明任何相關的預約或供應狀況。
- 如果留言中的連結不適合，請選擇平台支援的其他連結位置，並調整貼文說明，告訴讀者連結在哪裡。
避免將讀者引導到您所選格式無法提供的留言。讓主要訊息在貼文中保持完整，並檢查留言發布後在讀者眼中的呈現方式。不要假設自動發布會同時置頂留言，或讓它保持在其他回覆上方。
一起檢視貼文與留言
趁產品細節和貼文目的都還清楚在手邊時，將留言納入發布前的檢查流程。
- 閱讀貼文說明，找出讀者接下來可能需要什麼。
- 選擇一個連結、輔助細節或問題，然後刪除會分散注意力的其他內容。
- 根據您已確認的產品、服務或活動資訊，檢查措辭是否一致。
- 在排程前，檢視平台規則並測試每個連結目的地。
- 發布後，確認留言如預期出現，並先閱讀回覆，再決定需要澄清什麼。
在 Kwamle Media 中，自動首則留言可以在貼文發布後，接著附上產品連結、預約細節或問題。請透過各平台的官方登入流程，連結您商家自己的帳號，並只使用該平台允許的選項。
如果人們仍持續詢問留言本來要說明的內容，請為下一則貼文修改措辭。如果產品或活動細節有變，也請回頭檢視已發布的貼文和留言。預先準備好的留言，仍然需要有人維持資訊正確，並回應對話。
把留言納入您的每週規劃
規劃貼文時，在每則貼文說明旁記下留言的目的和最終措辭。貼文準備發布時，再確認留言是否仍然合適。當主題相符時，重複使用問題是合理的；但重複使用不相關的銷售訊息，對讀者幾乎沒有幫助。
請參閱 Kwamle Media 的社群媒體貼文排程頁面，了解自動首則留言如何融入發布流程。若要將貼文說明和留言與其他內容一起準備，請使用規劃一週社群貼文指南。先從讀者下一步明確的貼文開始。
