如果您正在研究如何为小型店铺设置 WhatsApp Business API，请先想清楚连接背后的几项决定。哪个号码属于店铺，您忙着打包订单时由谁回复，以及自动回复可以稳妥地说些什么？里斯本一家处理配送问题的店铺和多伦多一家核对尺码的店铺都需要同样的基础：准确的信息、发送后续消息的许可，以及每个对话都有专人负责。
如何为小型店铺设置 WhatsApp Business API
从店铺拥有且能专门用于客户对话的号码开始。当员工离职或更换个人手机时，您应该能够继续使用该号码。请确认所有者能够完成官方连接流程中要求的验证步骤。
在连接之前，请准备以下核对清单：
- 号码所有权。 确认店铺控制该号码，并能长期保留访问权限。
- 账户访问权限。 确保连接该号码的人有权管理店铺账户，并知道如何恢复访问权限。
- 店铺资料。 准备好客户认得出的店铺名称、清晰的资料头像，以及关于您所售商品的简短、准确描述。
- 客户支持。 保持资料中的支持信息为最新，并决定当答案需要核对时，客户如何联系到人工。
如果该号码已在使用中，请在更改任何内容之前，查看当前官方入驻说明中针对该号码情况的部分。不要以为所有现有设置都遵循相同的连接步骤。以客户视角查看资料：应该清楚是哪家店铺在回复。
在开启 AI 之前准备好日常回复
收集您实际收到的问题，并写下团队认可的回复。为每条回复划定清晰的边界：哪些是已知信息，哪些可能变化，哪些必须由人工核对。在启用回复之前准备好这些材料，便于发现那些凭空编造细节的回答。
- 营业时间。 包括休息日，并说明员工何时有空继续对话。
- 配送。 列出您服务的区域，以及团队如何核对不常见的目的地或配送请求。
- 商品。 说明尺码、颜色和常见差异，并在无法确定时请员工核查是否有货。
- 订单与付款。 描述下单方式和店铺接受的付款方式，但不要猜测某笔付款是否成功。
- 退换与投诉。 清楚地写明您的退换规则，并将退款请求、分歧和例外情况转给人工。
使用这些回复来设置 AI 的语气、语言和示例回复。测试正常问题、不完整的问题，以及询问您并不提供的商品或服务的请求。检查客户使用的语言。如果某个回复承诺了未经确认的配送或虚构库存，请修改指令并再次测试，然后再启用自动回复。
正式连接并让团队使用同一个号码
使用店铺拥有的账户，从仪表盘进行官方登录。选择目标店铺账户和号码，查看请求的权限，并完成显示的步骤。首次测试的重点应是客户消息能否到达正确位置，以及员工回复能否送达发件人。
在 Kwamle Media 中，连接使用官方 Cloud API，无需编写代码。统一收件箱会将此号码的对话与您其他已连接渠道的对话放在一起。员工可以分配聊天并添加标签。当人工从机器人手中接管对话后，机器人便不再回复该对话，人工可以在回复前阅读历史记录。
- 商定营业时间内由谁查看收到的对话，以及其不在时由谁顶班。
- 将每个对话分配给指定的同事，并使用简单的标签，例如“订单咨询”或“需要核对”。
- 在准备好 AI 回复后练习交接：要求转人工，接管聊天，并确认机器人不再回复。
下一位同事在再次向客户询问细节之前，应先阅读已经讨论过的内容。当责任明确时，共享访问的效果最好。
获取许可并准备合适的消息模板
客户提出问题，只表示您需要作出答复，并不表示他们以后希望收到无关的推广。在发送后续消息之前，请就您打算发送的消息获取许可。说明是哪家店铺会联系他们，以及消息涉及什么内容。保留他们的选择记录，并尊重客户停止接收的请求，包括在聊天之外提出的请求。
根据 WhatsApp 的现行政策，客户消息会打开一个客户服务窗口，客户的另一条消息会重置该窗口。窗口打开期间，您可以发送自由格式回复，也就是用自己的话撰写、无需已批准模板的回复。窗口关闭后，您只能发送已批准的消息模板。您自己发出的消息不会重置该窗口。
- 当店铺发起对话时，请使用符合其预期用途的已批准模板，并先确认已获得客户许可。
- 当客户回复时，请先确认客户服务窗口是否打开，再继续使用自由格式回复。
- 当需要发送后续消息时，请再次检查窗口；之前的对话不会让它无限期保持打开。
为可预期的消息准备模板，例如订单更新或请求确认订单。已保存的草稿不会自动成为已批准的模板。让订单消息聚焦于订单本身，并在设置发送之前，查看平台官方文档中的当前限制。这些检查同样适用于员工消息和自动回复。
发货前确认每笔订单
接到订单和客户确认订单详情是两个独立的步骤。在打包之前，请让客户复核您所理解的内容。明确说明下一步操作，并留出纠正错误的方式。
- 复述商品、所选尺码或颜色以及数量。
- 列出双方商定的总额、付款方式，以及付款是否仍需核对。
- 请客户检查配送详情和您实际商定的配送时间。
- 说明如何确认或请求更改，并在打包前由人工处理这些更改。
例如，在订单摘要旁边：
您好，Emma，请核对订单摘要中的蓝色背包和配送详情，然后在我们打包之前确认。如需更改任何内容，请在此回复。
对于来自 Kwamle Media 店铺的订单，客户可以在发货前通过 WhatsApp 一键确认。您的团队可以在收件箱中查看未确认的订单。仅在获得客户许可后发送确认请求，并在需要时使用已批准的模板。客户没有回复时，应将订单视为待核对，而不是已确认可发货。
在向客户开放之前测试整个流程
从客户提问、员工交接到订单确认，完整进行一次有人监督的测试。检查资料、回复的准确性、消息规则，以及由谁处理未确认的订单。查看早期的对话，并在店铺详情发生变化时更新您的回复。
使用面向小型企业的 WhatsApp Business API 指南来检查连接和共享收件箱。然后使用WhatsApp 订单确认指南来完善客户在您准备包裹之前收到的消息。
