Kendi dilinde yazan bir müşteri, yanıtı da kendi dilinde bekler. Birden fazla ülkede hizmet veriyorsanız ya her dil için insan çalıştırırsınız ya da yapay zekâdan yardım alırsınız. Yapay zekâ akıcı ve doğal yanıtlar vermede iyidir, ancak akıcılık doğruluk değildir: düzgün bir cümle yine de yanlış olabilir. Bu makalenin amacı akıcılığı koruyup riski ortadan kaldırmaktır.
Onaylı bilgilerle başlayın
En güvenli yapay zekâ, kendi hayal gücünden değil sizin bilgilerinizden yanıt verendir. Ona kullanabileceği kısa ve net bir bilgi kümesi verin:
- Ürünleriniz, fiyatlarınız ve boyutlarınız, sayfanızdakiyle birebir aynı.
- Teslimat bölgeleri ve süreleri, ödeme yöntemleri ve iade kuralları.
- Çalışma saatleri ve iletişim bilgileri.
- Sonuç vaatleri gibi asla kullanılmasını istemediğiniz ifadeler ve iddialar.
Bilgiler ne kadar somut olursa yapay zekânın tahmin etme ihtiyacı o kadar azalır. Ayrıca bilgiler en iyi bildiğiniz dilde bir kez yazılmalı ve tek bir yerde güncel tutulmalıdır.
Ona nasıl davranacağını söyleyin
Bilgiler talimatların yalnızca yarısıdır. Diğer yarısı davranıştır ve bunu yazıya dökmeye değer:
- Müşterinin kullandığı dilde yanıt verin. Aynı resmiyet düzeyinde.
- Kısa ve sade tutun. Basit cümleler daha iyi çevrilir ve daha iyi okunur.
- Asla uydurmayın. Yanıt bilgilerinizde yoksa bunu söyleyin ve bir kişiye bağlamayı teklif edin.
- Asla söz vermeyin. Kurallarınızın dışında teslimat tarihi, indirim veya iade sözü vermeyin.
- Konu dışına çıkmayın. Nazikçe ürünlerinize ve hizmetlerinize geri yönlendirin.
Talimatları net yazmak başlı başına bir beceridir; müşterilerinize iyi yanıt veren bir komut nasıl yazılır başlığında ele alınmıştır ve aynı ilkeler her dilde işe yarar.
Güvenli bir çıkış yolu kurun
Çok dilli bir botta en önemli cümle yedek yanıttır: emin olmadığında söyleyeceği şeydir. Hizmet verdiğiniz her dilde yazın; samimi ve net olsun: "Size doğru yanıtı vermek istiyorum, bu yüzden bu konuyu yakında yanıt verecek bir meslektaşıma aktarıyorum." Ardından bir insanın gerçekten yanıt verdiğinden emin olun.
Bazı konular her dilde her zaman bir insana gitmelidir: ödemeler, iadeler, şikâyetler, yasal sorular ve müşterinin acil veya ciddi olarak tanımladığı her şey. Dikkate alınacak sinyaller için botunuzun ne zaman bir insana devretmesi gerektiği başlığını okuyun.
Dilin zor kısımlarını ele alın
Diller arasındaki farklar kelimelerle sınırlı değildir. Şunlara dikkat edin:
- Resmiyet. Birçok dilde "siz" demenin resmi ve samimi yolları vardır. Markanıza uyan birini seçin ve tutarlı kalın.
- Adlar ve adresler. Ürün adlarını, marka adlarını veya sokak adlarını çevirmeyin.
- Sayılar, tarihler ve para birimi. Biçimlerin müşterilerin yaşadığı yerde bekledikleriyle eşleştiğini kontrol edin.
- Sağdan sola yazılan diller. Mesajların telefonda nasıl göründüğünü test edin; özellikle Latin harfleri, sayılar ve bağlantılar karıştığında.
- Lehçeler ve argo. Sade, standart ifade genellikle bir lehçeyi taklit etmekten daha güvenlidir.
Güvenmeden önce test edin
Devreye almadan önce, her dil için o dili akıcı konuşan birinden yirmi dakika boyunca müşteri rolü oynamasını isteyin. Ona gelen kutunuzdaki gerçek soruları ve birkaç zor soruyu verin: bir şikâyet, botun bilemeyeceği bir soru, yazım hatalı bir mesaj. Yanıtları önce doğruluk, sonra üslup açısından okuyun. Yayına aldıktan sonra, özellikle ilk ay, her hafta her dilde birkaç konuşmayı gözden geçirin.
Hangi modeli kullanmalı
Farklı yapay zekâ modelleri dilleri farklı şekilde işler ve doğru seçim, hizmet verdiğiniz dillere ve yanıtların ne kadar ayrıntı gerektirdiğine bağlıdır. Pratik bir seçim yolu için doğru yapay zekâ modelini seçme başlığına bakın.
Kalite aynı zamanda talimatların nasıl yazıldığına bağlıdır; bu nedenle aynı soruları her dilde test edin ve yanıtları yan yana karşılaştırın. Bir dil açıkça daha zayıfsa, ona daha kısa talimatlar ve daha fazla iyi yanıt örneği verin.
Küçük başlayın ve yavaşça genişletin
Her dilde aynı anda yayına başlamanız gerekmez. Müşterilerinizin çoğunun yazdığı bir veya iki dili seçin, bir ay boyunca çalıştırın, konuşmaları okuyun ve bulduğunuz sorunları düzeltin. Ardından öğrendiğiniz derslerle bir sonraki dili ekleyin. Kademeli başlangıç kaliteyi yüksek tutar, her dil için bir gözden geçirecek kişi bulmanıza zaman tanır ve bir hatanın binlerce konuşma yerine birkaç konuşmayı etkilemesini sağlar.
Ne karar verirseniz verin, talimatlarınızın ve bilgilerinizin kaydını tutun ve fiyatlarınız, politikalarınız veya ürünleriniz değiştiğinde bunları güncelleyin. Güncel olmayan bilgiler, iyi bir yapay zekânın yanlış yanıt vermesinin yaygın bir nedenidir ve aynı zamanda önlenmesi en kolay olanıdır.
Sık sorulan sorular
Bilgilerimi her dilde yazmam gerekir mi?
Şart değil. Bilgileri temel dilinizde bir kez yazabilir ve yapay zekânın müşterinin dilinde yanıt vermesine izin verebilirsiniz; ancak ilk sonuçları akıcı konuşan birine inceletin ve ifadenin en önemli olduğu yerlerde, örneğin yedek yanıtta ve devir mesajında dile özel yanıtlar ekleyin.
Yapay zekâ konuşmadığım bir dilde hata yapabilir mi?
Evet ve siz bunları fark etmeyebilirsiniz. Bu nedenle onaylı bilgilerle, kısa yanıtlarla, net bir yedek yanıtla ve dili bilen birinin düzenli incelemesiyle başlamalısınız.
Müşteriler yapay zekâyla konuştuklarını bilmeli mi?
Evet. Bu konuda açık olmak güven oluşturur ve yanıtlar faydalı olduğunda ve bir insana kolayca ulaşılabildiğinde müşteriler kendilerini rahat hisseder.
Kwamle Media burada devreye girer
Kwamle Media'da talimatlarınızı ve onaylı bilgilerinizi bir kez yazarsınız, devir kurallarını ve yedek yanıt mesajını ayarlarsınız ve konuşmaları aynı gelen kutusunda incelersiniz. Entegrasyonlar sayfasından başlayın ve önce bir dili test edin.
