Markenstimme für KI-Antworten macht aus der üblichen Sprache eines Unternehmens schriftliche Vorgaben. Ein Bekleidungsgeschäft in London könnte um freundliche, einfache Sprache, korrekte Produktnamen und keine aufdringlichen Verkaufsformulierungen bitten. Diese Vorgaben können sowohl Kundenantworten als auch Beitragstexte lenken, während sich der Ton der Situation anpasst: Eine Beschwerde erfordert mehr Sorgfalt als die Ankündigung neuer Artikel.
Markenstimme für KI-Antworten
Markenstimme für KI-Antworten ist der einheitliche Stil, den ein Unternehmen der KI für Kundenantworten vorgibt. Sie umfasst Ton, Formalitätsgrad sowie bevorzugte und vermiedene Wörter, damit Antworten die Persönlichkeit des Unternehmens widerspiegeln.
So funktioniert es in Kwamle Media
Verbinden Sie Ihre Konten und beschreiben Sie den Ton
Verbinden Sie Ihre eigenen Unternehmenskonten über die offizielle Anmeldung oder API der jeweiligen Plattform und hinterlegen Sie Ihren eigenen KI-Anbieter-Schlüssel im AI Studio. Beschreiben Sie, wie formell oder locker Ihre Texte sein sollen. Jedes Konto kann eine eigene Stimme haben.
Wörter und Beispiele hinzufügen
Listen Sie in Ihren Anweisungen im AI Studio Produktnamen und Begriffe auf, die Sie beibehalten möchten, sowie Wörter, die Sie vermeiden möchten. Fügen Sie Beispielantworten und Beiträge hinzu, die zu Ihrem Unternehmen passen. Ein Geschäft könnte zum Beispiel um „relaxed fit“ bitten und „buy now“ vermeiden.
Die Stimme für Antworten und Beitragstexte nutzen
Für mehrsprachige KI-Kundenantworten weisen Sie die KI an, in der Sprache Ihrer Kundschaft zu antworten. Diese Anweisungen steuern Antworten auf eingehende Nachrichten und Kommentare, soweit die verbundene Plattform dies erlaubt. Der KI-Generator für Beitragstexte nutzt Ihren Ton und Ihre Beispiele für Beitragsentwürfe. Arabisch ist eine der 13 Sprachen der Plattform.
Formulierungen prüfen und bei Bedarf übernehmen
Lesen Sie jeden Beitragstext und bearbeiten Sie die Formulierung vor der Veröffentlichung. Prüfen Sie, ob Antworten Ihre Begriffe verwenden und die eigentliche Frage Ihrer Kundschaft beantworten. Ihr Team kann Unterhaltungen im zentralen Posteingang prüfen und vom Bot übernehmen; der Bot antwortet dann in diesem Chat nicht mehr.
Häufige Fragen
Was bedeutet Markenstimme für KI-Antworten?
Sie bedeutet, der KI klare Vorgaben dafür zu geben, wie Ihr Unternehmen mit Kundinnen und Kunden spricht. Diese Vorgaben umfassen Ton, Formalitätsgrad, Wortschatz und Beispiele für passende Formulierungen. Sie lenken den Stil der Antwort; korrekte Produktangaben müssen weiterhin bereitgestellt und geprüft werden.
Wie beschreibe ich meine Markenstimme für KI-Antworten?
Machen Sie konkrete Angaben, wen Sie ansprechen und wie Sie schreiben. Zum Beispiel: „Verwenden Sie kurze, freundliche Sätze. Verwenden Sie die Produktnamen der Artikel. Vermeiden Sie Slang und Kaufdruck.“ Fügen Sie Beispielantworten hinzu, damit die Beschreibung zeigt, wie diese Entscheidungen in der Praxis aussehen.
Sollten Antworten und Beitragstexte genau gleich klingen?
Sie können dieselbe Stimme haben und sich gleichzeitig an ihren Zweck anpassen. Ein Beitragstext kann ein Produkt freundlich vorstellen, während eine Antwort auf eine Beschwerde das Problem ruhig anerkennen sollte. Behalten Sie vertrauten Wortschatz und einen einheitlichen Formalitätsgrad bei, ohne identische Formulierungen zu wiederholen.
Macht die Festlegung einer Markenstimme jede Antwort korrekt?
Nein. Stilvorgaben können weder Lagerbestand, Lieferdetails noch den Status einer Bestellung bestätigen. Prüfen Sie diese Fakten separat, testen Sie häufige Fragen und lassen Sie unsichere Fälle von einer Person bearbeiten. Eine Antwort kann richtig klingen und muss trotzdem korrigiert werden.
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