Η φωνή του brand για απαντήσεις AI μετατρέπει τον συνηθισμένο τρόπο ομιλίας μιας επιχείρησης σε γραπτές οδηγίες. Ένα κατάστημα ρούχων στο Λονδίνο μπορεί να ζητήσει φιλική, απλή γλώσσα, ακριβείς ονομασίες προϊόντων και να αποφύγει πιεστικές φράσεις πώλησης. Αυτές οι επιλογές μπορούν να καθοδηγήσουν τόσο τις απαντήσεις σε πελάτες όσο και τις λεζάντες, ενώ ο τόνος προσαρμόζεται στην περίσταση: ένα παράπονο χρειάζεται περισσότερη προσοχή από μια ανακοίνωση νέας παραλαβής.
Η φωνή του brand για απαντήσεις AI
Η φωνή του brand για απαντήσεις AI είναι το σταθερό ύφος που μια επιχείρηση ζητά από το AI να χρησιμοποιεί όταν απαντά σε πελάτες. Καλύπτει τον τόνο, την τυπικότητα και τις λέξεις που προτιμώνται ή αποφεύγονται, ώστε οι απαντήσεις να αντικατοπτρίζουν την προσωπικότητα της επιχείρησης.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Συνδέστε τους λογαριασμούς σας και περιγράψτε τον τόνο
Συνδέστε τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας και προσθέστε το δικό σας κλειδί παρόχου AI στο AI Studio. Περιγράψτε πόσο επίσημη ή καθημερινή πρέπει να είναι η γραφή σας. Κάθε λογαριασμός μπορεί να έχει τη δική του φωνή.
Προσθέστε λέξεις και παραδείγματα
Καταγράψτε ονομασίες προϊόντων και όρους που πρέπει να διατηρηθούν, μαζί με λέξεις προς αποφυγή, στις οδηγίες του AI Studio. Προσθέστε δείγματα απαντήσεων και posts που ακούγονται σαν την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα μπορεί να ζητήσει «άνετη εφαρμογή» και να αποφύγει το «αγοράστε τώρα».
Χρησιμοποιήστε τη φωνή για απαντήσεις και λεζάντες
Για τις πολύγλωσσες απαντήσεις σε πελάτες, ζητήστε από το AI να απαντά στη γλώσσα του πελάτη. Αυτές οι οδηγίες καθοδηγούν τις απαντήσεις σε εισερχόμενα μηνύματα και σχόλια όπου το επιτρέπει η συνδεδεμένη πλατφόρμα. Η γεννήτρια λεζάντων με AI χρησιμοποιεί τον τόνο και τα παραδείγματά σας για προσχέδια posts. Τα αραβικά είναι μία από τις 13 γλώσσες της πλατφόρμας.
Ελέγξτε τη διατύπωση και αναλάβετε όταν χρειάζεται
Διαβάστε κάθε λεζάντα και επεξεργαστείτε τη διατύπωση πριν τη δημοσίευση. Ελέγξτε αν οι απαντήσεις χρησιμοποιούν τους όρους σας και απαντούν στην πραγματική ερώτηση του πελάτη. Η ομάδα σας μπορεί να εξετάζει τις συνομιλίες στα ενιαία εισερχόμενα και να αναλαμβάνει τη συνομιλία από το bot· το bot τότε σταματά να απαντά σε αυτήν τη συνομιλία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει η φωνή του brand για απαντήσεις AI;
Σημαίνει ότι δίνετε στο AI σαφείς οδηγίες για το πώς μιλά η επιχείρησή σας στους πελάτες της. Αυτές οι οδηγίες καλύπτουν τον τόνο, το επίπεδο τυπικότητας, το λεξιλόγιο και παραδείγματα κατάλληλης διατύπωσης. Καθοδηγούν το ύφος της απάντησης· τα ακριβή στοιχεία για τα προϊόντα πρέπει ωστόσο να παρέχονται και να ελέγχονται.
Πώς περιγράφετε τη φωνή του brand σας στο AI;
Να είστε συγκεκριμένοι για το ποιους εξυπηρετείτε και πώς γράφετε. Για παράδειγμα: «Χρησιμοποιήστε σύντομες, φιλικές προτάσεις. Αναφέρετε τα προϊόντα με τις ονομασίες τους. Αποφύγετε την αργκό και την πίεση για αγορά.» Προσθέστε δείγματα απαντήσεων ώστε η περιγραφή να δείχνει πώς μοιάζουν αυτές οι επιλογές στην πράξη.
Πρέπει οι απαντήσεις και οι λεζάντες να ακούγονται ακριβώς το ίδιο;
Μπορούν να έχουν την ίδια φωνή ενώ προσαρμόζονται στον σκοπό τους. Μια λεζάντα μπορεί να παρουσιάζει ένα προϊόν θερμά, ενώ μια απάντηση σε παράπονο πρέπει να αναγνωρίζει το πρόβλημα ήρεμα. Διατηρήστε οικείο λεξιλόγιο και σταθερό επίπεδο τυπικότητας χωρίς να επαναλαμβάνετε τις ίδιες φράσεις.
Η ρύθμιση της φωνής του brand κάνει κάθε απάντηση σωστή;
Όχι. Οι οδηγίες ύφους δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν το απόθεμα, τις λεπτομέρειες παράδοσης ή την κατάσταση μιας παραγγελίας. Ελέγχετε αυτά τα στοιχεία ξεχωριστά, δοκιμάζετε συχνές ερωτήσεις και αφήνετε έναν άνθρωπο να χειρίζεται ό,τι είναι αβέβαιο. Μια απάντηση μπορεί να ακούγεται σωστή και πάλι να χρειάζεται διόρθωση.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Αυτόματες απαντήσεις που δεν ακούγονται σαν ρομπότ
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.