Yapay zekâ yanıtları için marka sesi, bir işletmenin normal konuşma biçimini yazım talimatlarına dönüştürür. Londra'daki bir giyim mağazası samimi, sade bir dil, doğru ürün adları ve satın almaya zorlayan ifadeler olmamasını isteyebilir. Bu seçimler, müşteri yanıtlarını ve altyazıları yönlendirebilir; ton duruma göre uyarlanır: bir şikâyet, yeni ürün duyurusundan daha fazla özen gerektirir.
Yapay zekâ yanıtları için marka sesi
Yapay zekâ yanıtları için marka sesi, bir işletmenin müşterilere yanıt verirken yapay zekâdan kullanmasını istediği tutarlı tarzdır. Tonu, resmiyet düzeyini ve tercih edilen ya da kaçınılan kelimeleri kapsar; böylece yanıtlar işletmenin kişiliğini yansıtır.
Kwamle Media'da nasıl çalışır
Hesaplarınızı bağlayın ve tonu tarif edin
İşletmenizin kendi hesaplarını her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın ve AI Studio'da kendi yapay zekâ sağlayıcı anahtarınızı ekleyin. Yazılarınızın ne kadar resmî ya da sohbet havasında olması gerektiğini tarif edin. Her hesabın kendi sesi olabilir.
Kelimeler ve örnekler ekleyin
AI Studio talimatlarınızda, kaçınacağınız kelimelerle birlikte tutmak istediğiniz ürün adlarını ve terimleri listeleyin. İşletmenizin sesine benzeyen örnek yanıtlar ve gönderiler ekleyin. Örneğin bir mağaza "rahat kalıp" ifadesini isteyebilir ve "hemen satın alın" ifadesinden kaçınabilir.
Marka sesini yanıtlar ve altyazılar için kullanın
Çok dilli müşteri yanıtları için yapay zekâdan müşterinin dilinde yanıt vermesini isteyin. Bu talimatlar, bağlı platformun izin verdiği durumlarda gelen mesajlara ve yorumlara verilen yanıtları yönlendirir. Yapay zekâ altyazı oluşturucu, gönderi taslakları için tonunuzu ve örneklerinizi kullanır. Arapça, platformun 13 dilinden biridir.
İfadeleri gözden geçirin ve gerektiğinde devralın
Yayınlamadan önce her altyazıyı okuyun ve ifadeleri düzenleyin. Yanıtların terimlerinizi kullanıp kullanmadığını ve müşterinin asıl sorusunu yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol edin. Ekibiniz birleşik gelen kutusunda görüşmeleri inceleyebilir ve bottan devralabilir; bot daha sonra o sohbette yanıt vermeyi durdurur.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ yanıtları için marka sesi ne anlama gelir?
Yapay zekâya, işletmenizin müşterilerle nasıl konuştuğuna dair net yönlendirmeler vermek anlamına gelir. Bu yönlendirmeler tonu, resmiyet düzeyini, kelime dağarcığını ve uygun ifade örneklerini kapsar. Yanıtın tarzını yönlendirir; doğru ürün bilgileri yine de sağlanmalı ve kontrol edilmelidir.
Marka sesimi yapay zekâya nasıl tarif ederim?
Kime hizmet verdiğinizi ve nasıl yazdığınızı netleştirin. Örneğin: "Kısa ve samimi cümleler kullanın. Ürünleri ürün adlarıyla anın. Argodan ve satın alma baskısından kaçının." Bu seçimlerin pratikte nasıl göründüğünü göstermek için örnek yanıtlar ekleyin.
Yanıtlar ve altyazılar tamamen aynı mı olmalı?
Aynı sesi paylaşabilir, ancak amaçlarına göre uyarlanırlar. Bir altyazı bir ürünü sıcak bir şekilde tanıtabilir; şikâyet yanıtı ise sorunu sakin bir şekilde kabul etmelidir. Tanıdık kelimeleri ve tutarlı bir resmiyet düzeyini koruyun; aynı ifadeleri tekrarlamayın.
Marka sesi belirlemek her yanıtı doğru yapar mı?
Hayır. Tarz talimatları stok, teslimat ayrıntıları veya bir siparişin durumunu doğrulayamaz. Bu bilgileri ayrıca kontrol edin, sık sorulan soruları test edin ve belirsiz olan her şeyi bir kişinin ele almasını sağlayın. Bir yanıt doğru görünebilir ve yine de düzeltilmesi gerekebilir.
İlgili çözümler
Blogda okuyun
Kulağa robot gibi gelmeyen otomatik yanıtlar
Bu fikirleri uygulamaya geçirin
Başlamak için bir Kwamle Media hesabı oluşturun.