Giọng thương hiệu cho câu trả lời AI biến cách nói chuyện thường ngày của doanh nghiệp thành hướng dẫn viết. Một cửa hàng quần áo ở London có thể yêu cầu ngôn ngữ thân thiện, đơn giản, tên sản phẩm chính xác và không dùng các cụm từ thúc ép mua hàng. Những lựa chọn đó có thể định hướng cả câu trả lời cho khách hàng lẫn caption, trong khi giọng điệu thay đổi theo tình huống: một lời phàn nàn cần được quan tâm nhiều hơn thông báo có hàng mới.
Giọng thương hiệu cho câu trả lời AI
Giọng thương hiệu cho câu trả lời AI là phong cách nhất quán mà doanh nghiệp yêu cầu AI sử dụng khi trả lời khách hàng. Giọng này bao gồm giọng điệu, mức độ trang trọng và những từ nên dùng hoặc tránh để câu trả lời phản ánh cá tính của doanh nghiệp.
Cách hoạt động trong Kwamle Media
Kết nối tài khoản và mô tả giọng điệu
Kết nối tài khoản riêng của doanh nghiệp bạn qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng, và thêm khóa API từ nhà cung cấp AI của bạn trong AI Studio. Hãy mô tả cách viết của bạn nên trang trọng hay gần gũi như thế nào. Mỗi tài khoản có thể có giọng riêng.
Thêm từ ngữ và ví dụ
Liệt kê tên sản phẩm và thuật ngữ cần giữ, cùng những từ cần tránh, trong hướng dẫn AI Studio của bạn. Thêm câu trả lời mẫu và bài đăng mẫu nghe giống doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, một cửa hàng có thể yêu cầu dùng "relaxed fit" và tránh "mua ngay".
Dùng giọng này cho câu trả lời và caption
Với trả lời khách hàng đa ngôn ngữ, hãy yêu cầu AI trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng. Những hướng dẫn này định hướng cách trả lời tin nhắn và bình luận gửi đến, ở những nơi nền tảng đã kết nối cho phép. Công cụ tạo caption bằng AI dùng giọng điệu và ví dụ của bạn để tạo bản nháp bài đăng. Tiếng Ả Rập là một trong 13 ngôn ngữ trên nền tảng.
Xem lại cách dùng từ và tiếp quản khi cần
Đọc từng caption và chỉnh sửa cách dùng từ trước khi đăng. Kiểm tra xem câu trả lời có dùng đúng thuật ngữ của bạn và trả lời đúng câu hỏi thực tế của khách hàng không. Nhóm của bạn có thể xem lại hội thoại trong hộp thư hợp nhất và tiếp quản từ bot; bot sau đó sẽ ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó.
Các câu hỏi thường gặp
Giọng thương hiệu cho câu trả lời AI nghĩa là gì?
Nghĩa là cung cấp cho AI hướng dẫn rõ ràng về cách doanh nghiệp của bạn nói chuyện với khách hàng. Những hướng dẫn đó bao gồm giọng điệu, mức độ trang trọng, từ vựng và ví dụ về cách dùng từ phù hợp. Chúng định hướng phong cách của câu trả lời; thông tin sản phẩm chính xác vẫn cần được cung cấp và kiểm tra.
Làm thế nào để tôi mô tả giọng thương hiệu của mình cho AI?
Hãy nêu cụ thể bạn phục vụ ai và bạn viết như thế nào. Ví dụ: "Dùng câu ngắn, thân thiện. Gọi sản phẩm bằng đúng tên sản phẩm. Tránh tiếng lóng và gây áp lực mua hàng." Thêm câu trả lời mẫu để phần mô tả cho thấy những lựa chọn đó trông như thế nào trong thực tế.
Câu trả lời và caption có nên nghe giống hệt nhau không?
Chúng có thể dùng chung một giọng trong khi điều chỉnh theo mục đích. Một caption có thể giới thiệu sản phẩm một cách ấm áp, còn câu trả lời cho khiếu nại nên ghi nhận vấn đề một cách bình tĩnh. Hãy giữ từ vựng quen thuộc và mức độ trang trọng nhất quán mà không lặp lại những cụm từ giống hệt nhau.
Việc đặt giọng thương hiệu có làm cho mọi câu trả lời đều đúng không?
Không. Hướng dẫn về phong cách không thể xác nhận hàng tồn kho, chi tiết giao hàng hay trạng thái đơn hàng. Hãy kiểm tra những thông tin đó một cách riêng biệt, thử các câu hỏi thường gặp và để một người xử lý bất kỳ điều gì chưa chắc chắn. Một câu trả lời có thể nghe đúng nhưng vẫn cần sửa lại.
Các giải pháp liên quan
Đọc trên blog
Trả lời tự động mà không nghe như robot
Áp dụng những ý tưởng này vào thực tế
Tạo tài khoản Kwamle Media để bắt đầu.