ربات تلگرام برای کسب‌وکار می‌تواند در کانال‌ها، گروه‌ها و سفارش‌ها کمک کند، به شرطی که هر کدام هدف مشخصی داشته باشند. مشتری‌ای که درباره یک پیراهن می‌پرسد به یک گفتگوی خصوصی نیاز دارد. افرادی که کانال شما را دنبال می‌کنند به اطلاعیه‌های مفید نیاز دارند، در حالی که گروه شما ممکن است به به‌روزرسانی درباره یک فعالیت مشترک نیاز داشته باشد. این گفتگوها را قبل از نوشتن پاسخ‌ها برنامه‌ریزی کنید.
با درخواستی شروع کنید که تیم شما از قبل به‌خوبی با آن آشناست، مانند انتخاب یک کالا برای دریافت حضوری. سؤالاتی را که معمولاً می‌پرسید، جزئیاتی را که قبل از پذیرش سفارش تکرار می‌کنید و مواقعی را که تصمیم‌گیری به نظر شما نیاز دارد یادداشت کنید. به این ترتیب ربات وظیفه‌ای عملی پیدا می‌کند.
ربات تلگرام برای کسب‌وکار: کانال‌ها، گروه‌ها، سفارش‌ها
قبل از اتصال هر چیزی، تصمیم بگیرید چه محتوایی در کجا قرار می‌گیرد:
- گفتگوهای خصوصی ربات: سؤالات مربوط به محصول، جزئیات سفارش و درخواست‌های کمک از مشتریانی که به ربات پیام می‌دهند.
- کانال شما: اطلاعیه‌هایی مانند ورود کالاهای جدید، اخبار خدمات یا تغییر در شرایط دریافت حضوری.
- گروه شما: به‌روزرسانی‌های مرتبط با جامعه، و انتقال سؤالات مربوط به سفارش‌های فردی به گفتگوی خصوصی.
ربات کسب‌وکار را با استفاده از ابزارهای رسمی ربات تلگرام ایجاد کنید و دستورالعمل‌های راه‌اندازی فعلی را دنبال کنید. یک نام قابل‌تشخیص و توضیحی کوتاه درباره کاری که برای مشتریان انجام می‌دهد برایش بگذارید. مالکیت ربات را در اختیار کسب‌وکار نگه دارید و اطلاعات اتصال را محرمانه نگه دارید. اگر از قبل ربات مناسبی دارید، با همان شروع کنید.
ربات خود را از طریق API رسمی تلگرام متصل کنید. فقط از کانال‌ها و گروه‌هایی استفاده کنید که کسب‌وکار شما مدیریت می‌کند و مجوزهای لازم برای انتشار در هر مقصد را اعطا کنید. قبل از دعوت از مشتریان به استفاده از ربات، یک تبادل پیام خصوصی و یک پست را در مقصدی که خودتان کنترل می‌کنید آزمایش کنید. هنگام برنامه‌ریزی پیام‌ها و پست‌ها، محدودیت‌های فعلی را در مستندات رسمی پلتفرم بررسی کنید.
پاسخ‌هایی بنویسید که لحن کسب‌وکار شما را داشته باشند
لحن خود را با کلمات عادی توصیف کنید: صمیمی و صریح، آرام و رسمی، یا دوستانه و کوتاه. سپس پاسخ‌های نمونه برای سؤالاتی که بیشتر می‌شنوید بنویسید. یک پاسخ مفید می‌گوید مشتری چه باید بداند و گام بعدی روشنی به او می‌دهد.
- نام محصولات، اندازه‌ها و اصطلاحات دریافت حضوری را با کلماتی که تیم شما به کار می‌برد هماهنگ نگه دارید.
- از عبارت‌های تأییدشده برای سیاست‌ها استفاده کنید و وقتی کسب‌وکار آن سیاست‌ها را تغییر داد، آن را بازبینی کنید.
- وقتی جزئیاتی ناقص است، یک سؤال کوتاه بپرسید؛ موجود بودنِ نامطمئن کالا یا شرایط ویژه را برای بررسی به تیم بسپارید.
در Kwamle Media، کلیدهای ارائه‌دهنده هوش مصنوعی خود را متصل کنید و یک مدل را در AI Studio انتخاب کنید. قوانین و پاسخ‌های ذخیره‌شده را برای سؤالات معمول تنظیم کنید و برای بقیه سؤالات از پاسخ هوش مصنوعی با لحن برند خود استفاده کنید. پاسخ‌ها را در حین آزمایش بخوانید، به‌ویژه وقتی مشتری چیزی می‌پرسد که دستورالعمل‌های شما آن را پوشش نمی‌دهد.
سفارش را بخواهید، سپس جزئیات را تأیید کنید
گفتگو را روی چیزی که مشتری قصد خریدش را دارد متمرکز نگه دارید. وقتی لازم شد جزئیاتی را بپرسید و از آنچه قبلاً به شما گفته‌اند استفاده کنید. یک روند ساده می‌تواند این باشد:
- بپرسید کدام کالا را می‌خواهند، از جمله اندازه، رنگ یا گزینه دیگری که مهم است.
- تعداد را تأیید کنید، به جای اینکه فرض کنید یک سؤال درباره محصول به معنای سفارش است.
- بپرسید آیا دریافت حضوری می‌خواهند یا ارسال، و فقط گزینه‌هایی را مطرح کنید که کسب‌وکار شما واقعاً ارائه می‌دهد.
- جزئیات مربوط به دریافت حضوری یا ارسال را به‌صورت خصوصی بررسی کنید و هر سؤال باقی‌مانده درباره در دسترس بودن، هزینه یا زمان‌بندی را توضیح دهید.
- جزئیات توافق‌شده را تکرار کنید و از مشتری بخواهید قبل از پذیرش سفارش توسط کسب‌وکار، آنها را تأیید یا اصلاح کند.
سازنده بصری جریان گفتگو به شما امکان می‌دهد گفتگو را بدون کدنویسی بچینید. از Ask Question برای ذخیره کردن پاسخ، از Condition برای انتخاب گام بعدی و از AI Reply برای نوشتن پاسخ استفاده کنید. ابتدا مسیر معمول را بسازید، سپس یک اصلاح را در میانه آن امتحان کنید تا ببینید آیا گفتگو هنوز منطقی است یا خیر.
یک بررسی جزئیات می‌تواند این‌گونه باشد:
اِما، لطفاً بررسی کنید: یک پیراهن کتان آبی، سایز متوسط، برای دریافت حضوری در لیسبون. درست است؟ تیم ما موجود بودن کالا و شرایط دریافت حضوری را تأیید خواهد کرد.
هنگامی که مشتری موافقت کرد و تیم شما جزئیات باقی‌مانده را بررسی کرد، آنچه کسب‌وکار پذیرفته است را تأیید کنید. مبلغ کل و نحوه پرداخت را در جاهایی که مرتبط است، با استفاده از اطلاعات تأییدشده تکرار کنید. یک خلاصه به‌تنهایی به معنای دریافت پرداخت، رزرو موجودی یا وعده زمان دریافت حضوری نیست.
به‌روزرسانی‌های مفید را در کانال‌ها و گروه‌های خود منتشر کنید
برای هر پست هدفی انتخاب کنید. جای خبر ورود کالای جدید در اطلاعیه محصول است و تغییر در یک کلاس باید در به‌روزرسانی گروه مربوطه اعلام شود. نکته اصلی را در همان ابتدا بیاورید و به خوانندگان بگویید اگر به کمک فردی نیاز دارند چگونه یک سؤال خصوصی بپرسند.
پست‌ها را برای کانال‌ها و گروه‌های متصل خود آماده کنید و آنها را از طریق صف انتشار زمان‌بندی کنید. مقصد و مجوز ربات برای انتشار در آنجا را بررسی کنید. هر به‌روزرسانی را از نگاه یکی از اعضای همان مخاطبان بخوانید: آیا توضیح می‌دهد چه چیزی تغییر کرده و آنها باید چه کاری انجام دهند؟
نام مشتریان و جزئیات سفارش را از پست‌های جامعه دور نگه دارید. اگر یک سؤال تکراری به سایر خوانندگان کمک می‌کند، آن را بدون نقل‌قول از گفتگوی خصوصی مشتری به یک پاسخ عمومی تبدیل کنید. وقتی یک پیشنهاد، محصول یا شرایط دریافت حضوری تغییر می‌کند، پست‌های برنامه‌ریزی‌شده را دوباره بررسی کنید.
یک نفر از تیم را وارد گفتگو کنید و به حریم خصوصی احترام بگذارید
قبل از باز کردن ربات به روی مشتریان، نقاط واگذاری گفتگو به همکاران را انتخاب کنید. شکایات، جزئیات نامشخص پرداخت، درخواست‌های غیرعادی و سوءتفاهم‌های مکرر نشانه‌های مفیدی هستند. درخواست مستقیم برای صحبت با یک نفر از تیم نیز باید به تیم شما منجر شود. به مشتری بگویید چه کسی ادامه خواهد داد و فقط زمان پاسخی را اعلام کنید که تیم شما بتواند به آن پایبند باشد.
در صندوق ورودی یکپارچه Kwamle Media، یکی از اعضای تیم می‌تواند گفتگو را در دست بگیرد و تا زمانی که همکارتان پاسخ می‌دهد، ربات در آن گفتگو ساکت می‌ماند. سایر کانال‌های متصل شما در همان صندوق ورودی در دسترس هستند. از همکارتان بخواهید قبل از پرسیدن سؤال دیگری، آنچه مشتری قبلاً گفته است را بخواند.
به مشتری توضیح دهید که با یک ربات صحبت می‌کند و چه اطلاعاتی برای رسیدگی به درخواستش نیاز دارید. فقط جزئیات لازم برای آن هدف را جمع‌آوری کنید و توضیح دهید چرا آنها را می‌پرسید. سفارش‌های فردی را در گفتگوهای خصوصی نگه دارید و روشن کنید چگونه کسی می‌تواند درباره اطلاعات خود از تیم سؤال کند.
سؤال درباره سفارش را فقط اجازه‌ای برای کمک به همان درخواست بدانید. درباره به‌روزرسانی‌های تبلیغاتی اختیاری جداگانه بپرسید، توضیح دهید افراد چه چیزی دریافت می‌کنند و به درخواست‌های توقف احترام بگذارید. عضویت در کانال یا گروه را به‌عنوان دعوت برای ارسال تبلیغات خصوصی به کسی تلقی نکنید. قوانین پیام‌رسانی فعلی پلتفرم را دنبال کنید.
کل گفتگو را قبل از راه‌اندازی آزمایش کنید
مسیر را به‌عنوان مشتری امتحان کنید، از جمله بخش‌هایی که روند عادی سفارش را قطع می‌کنند:
- یک سؤال معمولی درباره محصول بپرسید، سپس قبل از تأیید اندازه یا تعداد را تغییر دهید.
- یکی از جزئیات را نامشخص بگذارید و بررسی کنید که پاسخ، توضیح بیشتری بخواهد.
- درخواست کنید با یک نفر از تیم صحبت کنید و بررسی کنید که تیم شما بتواند ادامه دهد در حالی که ربات ساکت می‌ماند.
- یک به‌روزرسانی برنامه‌ریزی‌شده کانال یا گروه را از نظر مقصد، دقت و اطلاعات خصوصی بازبینی کنید.
از راهنمای ربات تلگرام برای کسب‌وکار برای مرتبط کردن این مراحل با ویژگی‌های موجود در Kwamle Media استفاده کنید. برای روند از اولین سؤال درباره محصول تا اقدام بعدی مشتری، جریان سفارش داخل گفتگو را بخوانید و آن را با روش پذیرش سفارش کسب‌وکار خود تطبیق دهید.
